Метка: АМОСРМ

а многие предприятиях, особенно тех, части которых находятся в других странах, применяется система компьютерной телефонии Asterisk. Это АТС, которая была разработана Марком Спенсером, в последующем ставшим директором компании Digium. Она универсальная, может работать с аналоговыми или цифровыми линиями связи одновременно.

Поддерживает много протоколов передачи данных FXO/FXS/ISDN/BRI и др. Телефония подключается к высокоскоростным линиям T1/E1 при помощи плат производителей OpenVox, Sangoma, Digium и др.

Что дает интеграция телефонии Asterisk?

Asterisk – это надежная система для организации общения по аналоговой и цифровой линии. В системе реализована поддержка большинства существующих протоколов связи:

• SIP;
• Jabber;
• Skype;
• IAX2;
• MGCP;
• H.323 м др.

Через систему можно передавать аудиоданные в различных форматах G.711, G.726, GSM, Speex, MP3 и др. Для использования всех перечисленных кодеков лицензия не требуется. Кроме передачи аудио, также можно транслировать по протоколам видео-потоки в кодеках H.261, H.263, H.263p и H.264.

Пошаговая инструкция настройки интеграции  

К главному преимуществу Asterisk относится возможность интеграции в разные системы, в том числе и amoCRM. Это идеальное решение для малого бизнеса. Особенность интеграции заключается в высокой сложности и проведения настроек. Прежде, нужно проверить соответствие аппаратных и программных средств. В наличии у клиента должен быть подходящий модем/роутер (например, Hairpin NAT), статический адрес IP, оформлений сертификат SSL, домен или доменное имя второго уровня (на нем должен быть настроен DNS), почта домена и стабильное интернет соединение.

К аппаратным требованиям относится поддержание технологии AJAM или, по крайней мере, AMI, поддержка протокола https, PHP с работой в json_encode и расширениями PDO. Также требуется отдельный сервер для установки самой телефонии.

Пошаговая инструкция интеграции Asterisk в AmoCRM будет состоять из 2 этапов. На первом выполняется 4 действия:

1. Проверка технических требований.
2. Разрешение доступа на маршрутизаторе, выполнить проброс портов 443 и 8088.
3. Создание связи amoCRM с Asterisk, для чего нужно открыть amo, зайти в настройки, далее, открыть вижеты, перейти в AsterskNew и выполнить установку.
4. Скачайте скрипт и поместите его в директорию cd/var/www/html.

На втором этапе нужно выполнить настройку с базой данных.

Инструкция по настройке:

• Создание пользователя для телефонии с уникальным именем. Технологию подключения следует применять AJAM.

1.1. Редактирование файла manager.conf, который находится в папке телефонии. Нужно указать сервер, где у вас на компьютере находится скрипт телефонии.

1.2. Включение интерфейса ajam с портом 8088 через http.

1.3. Задать последовательно команды «core restart now» и «http show status».

• Настройка редиректа и подключение сертификата.

2.1. Выполните команду «nano /etc/sysconfig/network» для изменения имени хоста hostname.

2.2. Выполните команду «#hostname www/example.com» без кавычек.

2.3. Откройте файл /ect/host для редактирования строки. Должно получиться «127.0.01 www.example localhost localhost.localdomain».

2.4. Перезапустите сеть командой «/etc/init.d/network restart».

2.5. Установите зависимости т укажите пути к ранее подключенным сертификатам командами «yum install mod_ssl openssl» и «nano /etc/httpd/conf.d/ssl/conf».

2.6. Проверьте работоспособность скрипта, запустив его с параметрами status, test_cdr, cdr (потребуется ввести некоторые настройки для нормальной работы кода).

• Настраиваем CIDLOOKUP

3.1. Добавьте источник, из которого будет выниматься имя второго абонента в меню системы по пути Admin-CallerID Lookup Sources.

3.2. Внесите данные в диалплан для правильной работы FreePBX.

3.3 После выполнения проверки

при поступлении вызова должна появляться карточка клиента.

• Запись разговора

4.1. Создайте папку для аудиофайлов, сделайте символьную ссылку на нее для быстрого доступа.

4.2. Укажите в коде amocrm.php параметр AC_RECORD_PATH. Настройте формат сохранения файла.

После выполнения всех описанных действий в карточке должно появиться время звонка и ссылка на скачивание аудиофайла. Также его можно прослушать командой «ln –s /var/spool/asterisk/monitor /var/www/html/rec». При необходимости можно также настроить умную маршрутизацию, благодаря которой можно оперативно пересылать вызов на другого консультанта на линии.                 

Почему за интеграцией Asterisk и amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Учитывая сложность процесса интеграции компьютерной телефонии Asterisk, за ее настройкой и интеграцией в AmoCRM лучше обратиться к нашим услугам. Опытные профессионалы произведут все быстро и правильно. Вы сразу же сможете внедрять ее в бизнес и пробовать для взаимодействия с клиентами

Онлайн консультант Jivosite является популярным сервисом. Его используют более 250 тысяч сайтов.

Сервис с помощью модуля на сайте позволяет взаимодействовать с клиентами и покупателями:

• Получать от них сообщения.
• Отправлять любые файлы.
• Сервис защищен от спама и автоматических отправок форм.
• Можно передавать диалог от одного мессенджера к другому.
• Вести коллективные переговоры с покупателями.

Весь текст, который вводится в окне сообщений, в автоматическом режиме проверяется на орфографические ошибки. Это удобно, так как позволяет не совершать грубых ошибок в слове. А если пользователь забыл, как пишется правильно слово, это будет подсказкой.

Возможности интеграции Jivosite

С помощью Jivosite специалист компании налаживает диалог с клиентом. Там начинается их общение. А система CRM позволяет собирать данные о клиентах и структурировать их. Интеграция этих двух систем расширяет возможности автоматизации продаж и обработки заявок клиентов.

В интегрированной системе можно:

• В автоматическом режиме указывать ответственного пользователя по электронной почте этого сотрудника.
• В карточке сделки появляется новая задача после обращения клиента.
• Переписка или содержимое звонка становится примечанием карточки клиента. Создается новый контакт или редактируется уже существующий.
• В карточку сделки записывается новый звонок.
• Обновление или запись новых контактных данных по информации чата или звонка из сервиса jivosite.

Такой инструмент дает возможность оперативно реагировать на обращения клиентов. Теперь звонки не останутся без ответа, а клиенты будут добавлены в базу данных.

Способы интеграции Jivosite и amoCRM

Интегрировать Живосайт и АмоСРМ можно двумя способами. Первый – штатный способ, он бесплатный. Такая интеграция позволяет синхронизировать контактные данные, переписку с пользователями, которые обращались в магазин, сделки. Для интеграции можно использовать платные сервисы. Один из них – Альбато (albato.ru).

Штатный модуль интеграции

Чтобы выполнить интеграцию штатным модулем, нужно перейти в раздел Управление, открыть список расширений и нажать кнопку «Интеграции». В блоке «CRM и другие системы» потребуется найти и выбрать AmoCRM.

Затем на странице подключения нужно указать название интеграции, выбрать необходимые каналы для подключения. После проделанных действий нажать кнопку «Подключить». Откроется всплывающее окно AmoCRM, нужно пройти авторизацию. После того, как пользователь оказывается в личном кабинете, нужно выбрать логин ид ать разрешение на подключение. Интеграция завершена, теперь данные будут синхронизироваться.

Интеграция с помощью платного сервиса

Настроить интеграцию Jivo и AmoCRM можно с помощью платного сервиса Альбато. Для этого потребуется:

• Перейти на сайт Альбато (albato.ru).Выбрать в разделе «Откуда» Живосайт.
• В разделе «Куда» выбрать AmoCRM.
• Создать интеграцию соответствующей кнопкой.
• Ввести учетные данные.
• Выполнить остальные настройки.

Платных сервисов существует много, они позволяют интегрировать разные CRM с другими модулями на сайте. Так владелец бизнеса получает возможность объединить возможности нескольких сервисов в один инструмент.

Почему за интеграцией Jivosite amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Нужна интеграция Живосайт и AmoCRM? Обращайтесь в нашу компанию. Здесь работают профессионалы. Клиенту остается только подать заявку, внести оплату и получить готовый инструмент. Не нужно разбираться самостоятельно с ошибками, некорректной работой. Это удобно и экономит время.

Эффективность применения программ класса CRM существенно возрастает, если наладить полный контроль обработки лидов – от фиксации источников, результата общения до записи разговоров, их привязки к карточке клиента.

Это поможет разобраться в инцидентах, позволит понять, почему был допущен отказ по сделке, какие ошибки допускает менеджер.

Как осуществлять звонки из АмоСРМ

В программном обеспечении AmoCRM отсутствует собственный модуль для совершения звонков. Зато есть поддержка интеграции со сторонними сервисами. Такой подход дает возможность самим выбирать удобный для себя вариант, например, тот, который уже использовался для звонков еще до внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Наиболее популярна интеграция с сервисами IP-телефонии по технологии WebRTC, SIP или через FMC сим-карту. После подключения и настройки входящие и исходящие звонки будут доступны и в веб-версии программы, и в мобильном приложении. Подробнее читайте в статье, посвященной телефонии в АмоСРМ.

Через WebRTC на компьютере

Технология интересна, потому что для работы не требуется настольный или мобильный телефон, не нужно устанавливать дополнительные приложения типа «софтфона». Пользователь открывает браузер, входит в аккаунт AmoCRM, заходит в нужную карточку и просто звонит. Все происходит в едином интерфейсе.

Единственное условие – понадобится гарнитура к компьютеру (наушники с микрофоном). Работать желательно в браузерах Google Chrome или Mozilla Firefox, они гарантированно поддерживают технологию WebRTC. Настройка простая: зайти в раздел Интеграции, Мегафон 2.0, поставить галку «Звонки из AmoCRM» и сохранить изменения.

Через SIP-телефон с облачной АТС

Система AmoCRM поддерживает интеграцию с сервисами 30+ операторов, оказывающих услуги IP-телефонии по стандарту SIP. Все, что требуется для подключения – это зарегистрировать аккаунт на нужном ресурсе и в разделе «Интеграции» выбрать конкретный модуль. После ввода учетных данных и настройки софтфона будут доступны звонки, запись разговоров и прочее.

Через приложение на телефон

Звонить из АмоСРМ еще проще через смартфон. В нем уже есть микрофон и динамик, поэтому от пользователя достаточно лишь настроить один из предыдущих вариантов связи. И пользоваться им как обычным телефоном вплоть до сохранения номеров в памяти гаджета. Звонки, как входящие, так и исходящие, будут автоматически привязываться к карточкам клиентов (сделкам).

Через FMC сим-карту

Вариант организации телефонии для крупных организаций, где требуется наладить корпоративную связь, контроль взаимодействий внутри коллектива. Каждый сотрудник получает SIM-карту, за счет которой гаджет будет связанным с оператором IP-телефонии. Возможность звонить по обычной связи сохраняется, просто добавляется дополнительный корпоративный канал.

Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Каждый из вышеперечисленных вариантов звонков через AmoCRM требует навыков в настройке программы. Важно интегрировать ключевые сервисы до начала лидогенерации, чтобы все действия менеджеров фиксировались в базе. Самостоятельно настроить ПО можно, но на это уйдет масса времени, да и останутся риски, что пользователь «что-то напутает».

Рациональнее поручить задачу специалистам с профильным опытом. Благодаря тому, что команде нашей компании практически ежедневно поступают вопросы по настройке AmoCRM, практически на каждый из них уже есть готовое решение, проверенное и надежное.

Неразобранное – это системный статус воронки сделок, имеющий дополнительный функционал. Он служит для накопления лидов из различных источников, чтобы их впоследствии разобрали менеджеры.

Зачем использовать этап «Неразобранное»

Для статуса предусмотрены разные категории:

• чаты;
• формы;
• вызовы;
• почта.

Создавая сделку с таким статусом, вы получаете возможность передачи сведений о контакте, фирме, метаданных. До того, как сделка будет принята, контактная информация и данные о фирме будут недоступны в соответствующих подразделах.

На этапе не может оказаться 2 одних и тех же сущности. Статус можно принять, отклонить, привязать к имеющейся сделке либо заказчику. Можно осуществлять привязку только определенных категорий, к примеру, чата.

Какие состояния есть у «Неразобранного» в Амо СРМ

Выделяют следующие состояния этапа:

• выключен вместе с переключателем в цифровой воронке – в таблице и воронке нет соответствующих сделок;
• включен без подключения какой-либо интеграции – показывается активированный переключатель, однако около источников отсутствуют данные о подключении, как и заявки;
• включен с подключением какой-либо интеграции, но заявки отсутствуют – ничего не показывается ни в списке, ни в воронке;
• включен, выполнено подключение минимум 1 интеграции и имеются заявки – показываются таблица с заявками в списке, колонка в воронке сделок.

Как включить функционал Неразобранного

Активировать функцию можно лишь админу профиля. Для этого нужно:

1. Перейти в сделки.
2. Нажать на шестеренку.
3. Сдвинуть ползунок соответствующей опции.

Для других сотрудников админ может активировать доступ к функционалу в настройках, проставив отметку около соответствующего пункта. Функционал увидят все, кто имеет право на то, чтобы просматривать сделки в данном этапе.

Как отключить функционал Неразобранного

Функция может быть полностью отключена. Для этого:

1. Зайдите в подраздел сделок.
2. Кликните по «Настройка».
3. Сдвиньте ползунок.

После этого поменяется воронка. Статус «Неразобранное» больше не станет показываться. Новые заявки из мессенджеров и иных источников, получавшие этот статус, будут формироваться на самой 1-й стадии воронки.

Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Если вам требуется внедрить и настроить АмоСРМ, станьте клиентом нашей компании. Мы обеспечиваем заказчикам наших услуг следующие преимущества:

•         демократичные цены;
•         безошибочное выполнение настройки;
•         оперативное внедрение системы.

Оформить заявку на получение наших услуг можно в режиме онлайн.

«Задарма» представляет собой абсолютно бесплатную АТС, процессы в которой на 100% автоматизированы.

Телефония «Задарма» располагает такими достоинствами:

• Совершенно бесплатная АТС, можно настроить за 5 мин.
• Тарифы для выгодных звонков по любым направлениям.
• Мультиканальные номера в 100 государствах планеты (домашние, сотовые, горячие линии).
• Дополнительный функционал: колл-трекинг, виджеты для интернет-ресурса, конференции по видеосвязи.
• Лучшие качество и надежная работа (13 лет работы, data-центры в 5 государствах, круглосуточная техподдержка каждый день).
• Множество сценариев, по которым можно настроить входящие звонки (голосовое меню, календарь и так далее).
• Возможность гибко настроить исходящие вызовы (префиксы набора, CallerID и так далее).
• Возможность записывать, хранить и проигрывать звонки.
• Голосовая почта, множество способов перенаправления звонков.
• Подробные статистические данные, графические диаграммы.

Возможности интеграции телефонии Задарма и aмоСРМ

Интеграция функционирует без вспомогательных модулей, обеспечивает высокое качество и надежность коммуникации. Интеграция Задарма и АМО совершенно бесплатна (включая вспомогательный функционал). Настроить интеграцию можно за 5-10 мин, а совершать звонки клиентам можно прямо из АМО-СРМ в один клик. Также интегрирование предусматривает следующий функционал:

• Всплывающая карта при входящем вызове.
• Интегрирование статистических данных и аудиозаписей разговоров в СРМ.
• При поступлении вызова с нового телефона создается контакт.
• Вызовы от заказчиков автоматически перенаправляются на ответственного сотрудника.
• Показ имени заказчика на IP-телефоне при входящем вызове.

Пошаговая интеграция АТС Задарма и aмоСРМ

Чтобы интегрировать виртуальную АТС и amoCRM, следуйте такому алгоритму:

• Авторизуйтесь в СРМ в профиле админа. Нажмите на «Настройки», выберите «Интеграции в окне поиска», найдите «Задарма» и кликните по виджету. Поставьте отметку около пользовательского соглашения и щелкните клавишу регистрации.
• Настройте виджет. После того, как укажете настройки, кликните клавишу установки.
• Чтобы совершить исходящий вызов, перейдите в клиентскую карточку, щелкните по телефонному номеру, после чего нажмите «Позвонить». Если активирована функция WebRTC, для набора номера возможно использовать веб-телефон слева внизу страницы. При 1-м вызове нужно активировать доступ к аудиоустройствам во всплывающем оповещении браузера.

При входящем вызове будет показываться оповещение с телефонным номером и контактной информацией. Если активирована функция WebRTC, то входящий вызов придет на браузерный веб-телефон.

Почему за интеграцией Zadarma и amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Обратиться за интеграцией АТС Zadarma и амоСРМ можно в нашу организацию. Работающие у нас сотрудники обладают большим опытом проведения подобных процедур, имеют высокую квалификацию. Оказываем свои услуги по демократичным ценам, что делает их максимально доступными.

«ЮниСендер» представляет собой сервис рассылок на электронную почту.

Он дает возможность осуществлять отправку красивых писем, выполнять поиск новых фолловеров, делиться контентом и привлекать больше платежеспособной клиентуры. На подготовку рассылки для электронной почты уходит не более четверти часа.

Возможности интеграции UniSender и АмоСРМ

Интегрировав сервисы, вы сможете осуществлять автоматическую передачу клиентских контактов из амоСРМ в «ЮниСендер». Вы сможете непосредственно в СРМ подписывать пользователей на существующую рассылку, формировать листинги для отсылки уведомлений. Все листинги показываются в аккаунте рассылочной платформы «ЮниСендер».

Как настроить интеграцию UniSender и АмоСРМ

Порядок действий следующий:

• Создайте профиль в сервисе “ЮниСендер”.Загрузите виджет сервиса на сайте СРМ. Для этого перейдите в подраздел “Настройки”, “Интеграция”, найдите подходящий виджет.
• Укажите API-ключ сервиса. Это необходимо делать на сайте UniSender, в подразделе настроек профиля, выбрав пункт “Интеграция и API”. 
• В меню виджета укажите листинг, в который будут отправляться контакты. Выберите соответствие дополнительных полей, кликните по кнопке экспортирования.
• Чтобы выгрузить несколько дополнительных полей, кликните по значку плюса и выберите требуемое число связок. Одновременно возможно отправить не больше 50 контактов.

Какие сущности передаются из Амо СРМ в UniSender

Главное назначение СРМ – передавать сущности в рассылочный сервис, с которым платформа была интегрирована. В амоСРМ передаются следующие сущности:

• сделки; 
• активности; 
• валюты; 
• каталог; 
• организации; 
• контактная информация; 
• лиды; 
• раздел продукции; 
• позиции товаров; 
• продукция. 

Какие поля передаются из Амо СРМ в UniSender

Поля приведены в разделе «Сделки». К основным из них причисляются:

• наименование сделки;
• основной контакт;
• организация контакта;
• стадия сделки.

Есть и дополнительные поля, содержащие информацию о пользователе:

• ФИО;
• телефонный номер;
• электронная почта;
• должность;
• возраст.

Почему за интеграцией UniSender amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Настройку всего вышеописанного лучше доверить специалистам в соответствующей области. Именно такие люди работают в нашей фирме. Обратитесь за консультацией к нам в организацию, отправив заявку через сайт. Мы гарантируем вам оперативное и правильное интегрирование амоСРМ с рассылочным сервисом.

Для быстрой разработки сайтов и управления контентом на нем существует много различных конструкторов. Одним из них является WordPress. Это надежная и удобная CMS с расширяемыми возможностями. Она применяется для создания блога, интернет-магазинов, форумов и других веб-сайтов. Для успешной работы бизнеса требуется не только сайт, но и система управления коммерческими процессами.

Для этого рассмотрим пошагового интеграцию WordPress и AmoCRM.

Как работает интеграция WordPress и АмоСРМ

 Интеграция WordPress и АмоСРМ позволяет быстро перенаправлять заказы на персональный кабинет в amoCRM. Все заявки добавляются автоматически и переходят в разряд совершенных сделок. Интеграция обеспечивает возможность обслуживания клиентов без использования дополнительных сервисов. 

Как интегрировать Вордпресс и Амо СРМ

Интеграция заключается в установке расширения и внесения нужных значений параметров. Также существуют другие модули:

• WPForms – с помощью этого плагина создается удобный интерфейс общения владельцев сайтов с посетителями. Реализуется с целью повышения конверсии. Отличается простотой создания форм.
• amoForms – удобный конструктор форм, с помощью которого возможно создание разных объектов для сайта. Может содержать до 27 полей с возможностью их редактирования.
• AmoCRM – система, с помощью которой организуется более эффективное управление продажами, оптимизируя все коммерческие процессы.
• WebForm – с помощью этого плагина создаются веб-формы, которые подключаются к исходному сайте на WordPress. 
• Contact Forms 7 – плагин позволяет создавать формы обратной связи для организации общения с клиентами. Предоставляет разные дизайны встраиваемых модулей.

Также интегрировать WordPress и AmoCRM можно с помощью API-функций.

Как интегрировать АмоСрм и Вордпресс с помощью плагина WPForms

Расширения для Вордпресс WPForms позволяет быстро передавать данные в amoCRM. Плагин рекомендуется сначала протестировать, воспользовавшись демо-версией. Установка выполняется достаточно просто. Необходимо зайти в «Плагины» и «Добавить новый» – «Загрузить плагин», затем найти WPForms с расширением zip. После скачивания его нужно активировать. Можно выполнить разгрузку вручную.

Особенности

Плагин позволяет:

• быстро и в любом количестве переносить WPForms в amoCRM;
• удобное создание сделок, одновременно создание задачи по сделкам;
• реализована поддержка «utm»;
• можно управлять несколькими воронками одновременно;
• можно добавлять изображения для предварительного просмотра и др. 

Как интегрировать

Процесс интеграции Amo CRM и WordPress при помощи WPForms-плагина выполняется достаточно просто. После загрузки zip-файла, его нужно активировать или распаковать вручную. Для этого его нужно распаковать, затем загрузить всю папку с плагинами и в разделе «Административная панель» — «Плагины» активировать. Далее, нужно выполнить настройку.

Интеграция Amo CRM и WordPress с помощью плагина amoForm 

С помощью плагина amoForms создается инструмент для работы с заявками посетителей или потенциальных покупателей. С его помощью выполнить интеграцию AmoCRM можно также просто, как и с WPForms.

Особенности

Расширение для WordPress обладает следующими особенностями:

• удобная работа с базой данных с заявками и документами;
• можно добавлять много различных полей;
• есть сервис для добавления маршрутов движения;
• имеется система ведения истории обработки документов и др.      

Как интегрировать

Нужно выполнить несколько шагов:

1. Процесс интеграции выполняется через раздел «Плагины» в подразделе «Добавить новый» и «Загрузить плагин».
2. Найти в перечне amoForms и загрузить его.
3. После его скачивания расширение нужно активировать.

Интеграция AmoCRM и WordPress с помощью плагина AmoCRM WebForm

С помощью модуля WebForm владелец сайта сможет создавать удобные веб-формы для взаимодействия с клиентами. Имеются удобные инструменты разработки с расширенными возможностями. 

Как установить

Необходимо выполнить 4 шага:

1. Зайти в интерфейс сайта из каталога плагинов.
2. Найти нужный модуль.
3. Загрузить и активировать его.
4. Далее, выполняется настройка модуля под нужны сайта. 

Как настроить интеграцию с AmoCRM

Настройка интеграции AmoCRM с WordPress заключается в создании простых и сложных формы заявок. Выполнить это можно в секции настроек модуля «Сделки». Там нужно добавить новую форму. Пользователь получает возможность менять дизайн и внешний вид модуля. 

Интеграция Амо СРМ и WordPress с помощью плагина Contact Forms 7

Для интеграции Амо СРМ с помощью Contact Forms 7 необходимо установить виджет amoCRM. Далее, необходимо добавить сайт в настройках установленного модуля. После этого действия сайт отображается в разделе «Мои сайте». Сохраните изменения.

На следующем шаге необходимо скачать модуль в админ-панели в разделе «Плагины». После его установки код нужно активировать. 

Интеграция AmoCRM и WordPress с помощью API

Существует способ интеграции AmoCRM в WordPress с помощью API-функций, но это требует привлечения опытных программистов, потому что придется копаться в исходном коде сайта. Соответственно, можно внести ошибки.

Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Учитывая сложность любого метода интеграции, лучше обратиться к нам. Наши программисты правильно выполнят интеграцию и произведут настройку. Также ответят на все ваши вопросы. Клиенты могут обращаться к нам и в случае возникновения трудностей после внедрения данного модуля.

АМО CRM – узконаправленная CRM для компаний, занимающихся продажами или маркетингом.  Она корректирует работу фирм с 3-х циклом воронки продаж, включает в себя набор инструментов, ускоряющие работу.

Тарифы в АмоСРМ

Разработчики предоставляют 2 недели бесплатного сервиса. Это сделано для предпринимателей, желающих испытать систему на практике. В дальнейшем за 1 пользователя следует оплачивать по тарифу. Программа имеет 3 уровня: минимальный тарифу 499 р., расширенный 999 р., профессиональный 1499 р. Оплата взимается на полгода вперед. Минимальный платеж по базовому тарифу составит 2 994 р.

Регистрация в АмоСРМ

Для регистрации нового пользователя в CRM следует  перейти в «Настройки» и найти вкладку «Пользователи», выбрать «Добавить пользователя». Зарегистрированный пользователь получит уведомление на электронную почту со специальной ссылкой на вход.

Вкладка “настройки” в амоСРМ

АmoCRM программа с понятным интерфейсом в отличие от Битрикс24. Сотрудник быстро освоит первые шаги в виртуальной рабочей среде. Важные функции, чаты, инструменты постоянно под рукой.

Интеграции

Сервис разработчика предлагает готовый виджет для интеграции телефонии. Нажав на звонок, сотрудник позвонит, не выходя из браузера, и во время разговора с клиентом заполнит необходимую информацию по заказу и разговору. 

Счет и оплата

Перед работой в разделе “Счет и оплата” следует выбрать тарифный план и количество пользователей.  Раздел позволяет контролировать и рассчитывать стоимости за сервис. В меню можно докупить лицензию на других пользователей.

Общие настройки

Созданы для дополнительного редактирования работы CRM. Пользователь указывает интересующую информацию для отображения на экране, а также настраивает персонализацию аккаунта. 

Пользователи

Зарегистрированные аккаунты высвечиваются в общем списке. У пользователя есть статус, список разрешений для работы в программе, которые можно изменять, а также информация о нем (ФИО, пароль, адрес электронной почты, принадлежность к отделу).

API

Расширение возможности АмоСРМ, помогающая отследить посещения сайта и совершения сделки. Виджет предоставляет клиенту индивидуальный номер, связывая его с покупкой продукта или оформлением заказа.

Коммуникации

CRM позволяет интегрировать популярные мессенджеры, настроить голосовые сообщения, создать рабочие чаты, беседы. Специальный раздел «Чаты и менеджеры» расширяет возможности руководителя по проведению рабочих конференций удаленно.

Инструкция по работе: создание сделок и сбор статистики:

С помощью АмоСРМ сотрудник может создать заказ за пару кликов в разделе «Сделки». Главный инструмент – карточка клиента с информацией, действиями по поводу заказа и т.д. Программа анализирует этапы воронки продаж, осуществляет сбор информации, связанную с работой.

Настройка воронки продаж

Во вкладке «Сделки» есть настройки, которые руководитель редактирует, добавляя новые этапы воронки. Меню настройки находятся в правом углу экрана. По желанию пользователя программа составит воронку продаж по умолчанию.

Создание сделки

В соответствующей вкладке следует найти кнопку «Быстрое добавление». Заполнив информацию по заказу, работник нажимает «Добавить». Эти действия также выполняются в разделе «Списки».

Дополнительные поля в сделке

Дополнительные поля помогут организовать виртуальную рабочую среду. Поля можно создавать в разных разделах ( сделки, списки, клиенты и т.д.). Существуют разные типы полей. Они могут внести некоторые коррективы в автоматику и структуру работы. Дополнительное поле в сделке позволит обратить внимание сотрудника на действие особой важности. Пока он не выполнит его, к следующему этапу работы сотрудник не будет допущен.

Сбор статистики

Анализ производится автоматически с помощью BI-системы.  Система сквозной аналитики собирает данные, которые могут быть перенесены в Google форму.  В таблицу не переносятся сделки. Система заботится о безопасности данных, поэтому переносит только цифры.  Аналитическая система подстраивается под пользователя. Руководитель может определить 5 основных показателей. Каждые сутки система будет обрабатывать информацию и присылать их в личные сообщения. 

Задачи: как с ними работать

Это отличный инструмент для контроля важных моментов бизнеса. Администратор может создать сделку разными способами. Ее можно прикрепить к сделке или в отдельной вкладке “Задачи”. Она может быть сформирована через карточку сущности. В строке “Активность”  руководитель может добавить задачу и прописать все необходимые условия для ее выполнения.

 Списки: как работать со справочником 

1 аккаунт может создать до 10 списков, ограничений по пунктам нет. Чтобы создать список, следует войти в соответствующую вкладку, найти значок карандаша. Их можно редактировать, удалять, перемещать. 

Бизнес-процессы в АмоСРМ

Руководителю доступна функция редактирования бизнес-процессов. Во вкладке «Настройки воронку» отображаются этапы сделок. Нажав на значок «+», администратор добавляет новое действие для сотрудника. Например, отправить письмо перед звонком. Задается общий шаблон письма для  других пользователей. 

Экспорт и импорт данных в АмоСРМ 

Разделы меню программы предусматривает импорт и экспорт сведений. Импортируя базу клиентов, администратор загружает другие важные данные ( номера телефонов, заказов). Если  есть надобность разделить загруженную информацию, то это действие выполняется автоматически или вручную. Следует указать знак разделения. Руководитель может выбрать знак ( запятая, точка, точка с запятой и т.д.)

Почта: подключение и функционал

Во вкладке «Почта» следует нажать «Еще», затем ввести электронный адрес, с которого будут приходить письма. Важно указать тип почты (персональный или корпоративный). Программа в автоматическом режиме сортируют письма, группируют для удобства. В карточке профиля появится почтовый адрес.

Аналитика: отчеты

Функция сводного отчета – способ собрать информацию в виде диаграммы по интересующим показателям.  Программа отфильтровывает выбранный отчет для изучения выбранного параметра. Это бизнес-инструмент, помогающий руководителю обладать актуальной информацией.

Отчет — анализ продаж

Раздел с уже составленными диаграммами. Благодаря ему, администратор отслеживает этапность сделок, процентное соотношение. График составляется за отдел или 1 сотрудника. Есть фильтр для поиска нужной информации.  

Сводный отчет

Краткий обзор текущих дел. Руководитель может отследить количество выполненных задач, совершенных сделок, а также подвести итоги по проведенной работе. Благодаря программе, сведения изображаются в виде диаграмм. 

Отчет по сотрудникам

Помогает отследить успехи сотрудников за определенный период. Нажав на имя пользователя, начальник увидит количество выполненных продаж за 1 месяц или неделю. Статистика учитывает успешно завершенные задачи.

Список событий

Вкладка, отображающая изменения сделок, задач и клиентов. Инструмент, напоминающий о новой информации. На центральный аккаунт будут выводиться сведения по активности компании (действия с клиентами, статус задач, успешных сделок работников).

Звонки 

Раздел для расширенного аккаунта помогает отследить длительность и результат звонков. Статистика собирается на 1 пользователя, а также отдел. Звонок отслеживается. Начальник может ознакомиться с менеджером, который общался с покупателем. 

Цели

Во вкладке «Аналитика» руководитель может поставить цель для работника или отдела продаж. Ее можно активировать в любой момент, указав срок реализации. Цель активируется для компании или группы менеджеров. В режиме реального времени начальник отслеживает успешность выполнения плана. 

Работа со сделками

Сделки представлены в виде таблицы. Их можно переносить, удалять, фильтровать, отслеживать информацию, связанную с заказом.  Чтобы настроить таблицу, следует зайти в меню воронки, где пользователь выбирает нужные параметры. Удаление сделок доступно только администратору. Сотрудник не обладает правами для редактирования списка.

Покупатели

Создана для реализации повторных покупок. Сущность двигается самостоятельно по этапам продаж как сделка. Отличие во времени. Руководитель может создать покупателя, который будет приобретать товар повторно.

Digital воронка

Инновационный инструмент, заменяющий человека на этапах сделки. Его задача – провести клиента по воронке продаж дальше. Он распределяет потенциальных покупателей по стадиям (от первого контакта до совершения заказа).

Источники

Интеграция дополнительных функций, инструментов, повышающие эффективность CRM. Редактируется, подстраивается под пользователя. Включает готовые формы для заполнения клиентом, кнопки обратной связи с менеджером, дополнительные места с лендингом.

Как выставлять счета в амоСРМ

Открыть карточку сделки, выбрать покупателя. Нажать «Выставить счет», затем заполнить информацию по заказу. Автоматически отправится письмо со счетом на электронный адрес клиента, указанный в АмоСРМ.

Как удалить аккаунт в амоСРМ

Если сотрудник перестал работать, то его профиль следует удалить. Открыть «Настройки», выбрать пользователя, затем  отметить галочкой. Нажать на появившуюся кнопку «Удалить».

Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Несмотря на понятный интерфейс, вспомогательное ПО требует начальной настройки, демонстрации функционала. Опытный специалист за короткое время объяснит, покажет базовые действия в программе.

Интегрирование обеспечивает сохранение данных о заказчиках, управление ими. Это позволяет повысить продажи, прибыль фирмы. Кроме того, интеграция обеспечивает улучшение сервиса, работы сотрудников организации.

Базовый функционал интеграции телефонии с AmoCRM

Можно выделить следующие функции: 

1. Всплывающая карточка при входящем звонке в amoCRM. Эта опция дает возможность при входящем вызове увидеть всплывающую карточку, ответить на звонок. 
2. Логирование заявок в неразобранное. Если менеджер не создаст карточку заказчика либо вызов окажется пропущенным, большая часть телефоний сформируют неразобранное, чтобы избежать потери клиента. Заявка в неразобранном будет содержать ключевые сведения о вызове: телефонный номер клиента, время звонка и его продолжительность. 
3. Логирование звонков в карточку контакта и сделки amoCRM. Эта опция обеспечивает просмотр истории разговоров с заказчиком, прослушивание записи. Если необходимо, можно загрузить запись. 
4. Автоматическое создание карточки контакта. Если карточка контакта отсутствует в амоСРМ, то после вызова заказчика она создается с его номером телефона. 
5. Распределения звонков. Эта опция обеспечивает автоматическое перенаправление вызова ответственному за карточку менеджеру. 

Какие возможности дает интеграция телефонии с АмоСРМ

Интегрирование обеспечивает следующее: 

• передача сведений о вызовах и рекламных каналах из телефонии в систему; 
• использование сервисов облачных АТС и контактного центра непосредственно из амоСРМ; 
• передача информации из СРМ в телефонию, что позволяет лучше маршрутизировать вызовы; 
• выполнение автоматических процедур при пропущенном вызове, наступлении триггера в цифровой воронке. 

Как осуществлять звонки из Амо СРМ

Есть несколько способов совершать вызовы из амоСРМ: 

1. Через webRTC на компьютере. Вы просто запускаете браузер, переходите в СРМ и приступаете к совершению вызовов без дополнительного ПО. 
2. Через SIP-телефон с облачной АТС. Вы можете применять настольный IP-телефон, софтфон либо смартфон с соответствующей симкой. 
3. Через приложение на телефон. Вы можете звонить заказчикам прямо из приложения. Чтобы определить клиента, требуется активировать идентификатор входящего вызова. Требуется перейти в карточку контакта. Напротив номера будет символ телефона и изображение облака. При нажатии на телефон будет совершен вызов по соответствующему номеру. Если кликнуть по облаку, приложение предложит отправить сообщение клиенту. Сведения о вызовах с мобильного гаджета проходят в логирование в программе, синхронизацию в интернет-версию. Эти сведения показываются в форме примечаний к соответствующему контакту. Показываются дата и время вызова, его длительность. 
4. Через FMC сим-карту. Определенные телефонии предусматривают поддержку особых симок. При использовании такого способа вы сможете принимать вызовы на смартфон. 

Для того чтобы звонить через приложение, пользователь должен предоставить программе определенные права доступа. Так, нужно будет дать доступ к совершению звонков, управлению ими. Также потребуется предоставить доступ к телефону, наложению поверх иных окон. Синхронизация может быть неудачной, если телефонные номера не прошли валидацию, то есть написаны неправильно. В программе возможно задать частоту, с которой будут синхронизироваться контакты. Для лучшего ознакомления с информацией изучите статью о телефонии в Амо. 

Как интегрировать телефонию с Амо СРМ

Есть 3 основных способа интеграции: 

1. Через виджет. Используйте специальный виджет в своем личном кабинете, чтобы максимально легко и быстро провести интегрирование. Вам потребуется пройти авторизацию в своей учетной записи. 
2. Через API. Реализацию данного метода рекомендуется поручать специалистам. Дело в том, что этот способ предусматривает наличие у пользователя определенных познаний и навыков, которые связаны с программированием. 
3. Через SIP. В своем аккаунте на сайте амоСРМ перейдите в раздел настроек, выберите интеграцию, укажите соответствующую телефонию. Будет автоматически создан профиль соответствующего сервиса. После этого зайдите в профиль. 

Как подключить телефонию к amoCRM

У нас уже есть готовые инструкции по интеграции самых популярных на сегодня телефоний. Обратившись к нам, вы можете быть уверены, что наши специалисты реализуют имеющиеся инструкции без каких-либо ошибок. 

• Телефония Манго office 
• Телефония Билайн 
• Телефония UIS 
• Телефония Мегафон 
• Телефония Sipuni 
• Телефония Zadarma 
• Телефония Asterisk 

Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Обращаясь к нам, вы получаете следующие преимущества: 

• демократичные цены; 
• быстрое проведение всех требуемых для интегрирования процедур; 
• отличное качество оказываемых услуг. 

Стать нашим клиентом можно, просто оформив заявку на сайте. После этого с вами свяжется наш сотрудник, чтобы уточнить детали заказа и подтвердить его оформление. Если необходимо, специалист совершенно бесплатно проконсультирует вас по интересующим вопросам.