Метка: АМОСРМ

Интеграция AMOCRM с IP телефонией

Осуществление телефонных звонков — часть функционирования любой организации, осуществляющей работу с большим количеством клиентов. Сегодня телефонная связь уходит в прошлое, большую популярность набирает работа с IP телефонией, значительно упрощающей работу менеджеров.

Почему необходимо внедрять телефонию в бизнес

Различия IP-телефонии и стандартной связи состоят в том, что первая осуществляется непосредственно через Интернет — нет необходимости подключать многочисленные кабели и устройства. Использование IP-телефонии позволяет экономить на связи примерно на 70%, что значительно сократит издержки компании. Расходы на совершение вызовов сокращаются не только в пределах одного региона, но и при звонках в другие города и страны, чего нельзя отметить при использовании стационарных телефонов.

IP-телефония — отличное решение для применения в компаниях, осуществляющих больше количество телефонных вызовов ежедневно.

Она достаточно проста в использовании. Единственное условие для совершения разговора — наличие Интернет-соединения и гарнитуры. Сотрудник сможет перенаправить разговор на другого менеджера, даже территориально находясь не в офисе.

Какие функции телефонии возможны в связке с AMOCRM
Выполнив интеграцию системы AMOCRM с телефонией, владелец компании сможет увеличить эффективность показателей благодаря следующим возможностям:
  • Осуществление исходящих звонков прямо из CRM с возможностью внесения данных в программу прямо во время разговора, что говорит о существенной экономии времени сотрудников, сокращая время на работу с клиентом и увеличивая производительность.

  • При наличии пропущенных вызовов клиентов может быть установлена автоматическая пометка о том, что оператору или менеджеру требуется перезвонить по указанному номеру телефона.
  • Автоматический учет звонков и клиентов по отдельным операторам или менеджерам позволит эффективно распределять время и получать информацию о работе каждого из сотрудников с целью контроля.
  • При входящих звонках в CRM создается карточка клиента в автоматическом порядке.
  • Фиксация всех входящих и исходящих вызовов в автоматическом режиме.
  • Возможность попадания клиентов на необходимого менеджера для консультации или решения проблемы.
Плюсы внедрения телефонии
Достоинства внедрения IP телефонии:
  • Работа с IP-телефонией сокращает стоимость звонков, а значит — позволяет уменьшать расходы. В среднем расходы могут быть урезаны на 50-70 %
  • Наилучшее качество связи по сравнению с работой через стационарные телефоны — клиенты могут не опасаться возникновения помех во времени разговора
  • Расширенный функционал — IP телефония может быть подстроена непосредственно под любой вид бизнеса и интегрирована с AMOCRM
  • Повышение мобильности и доступности — номера не привязываются к определенному кабелю или разъему, пользоваться услугами можно при нахождении в любой точке
  • Отсутствие платежей за совершение разговоров внутри сети
  • Безопасность использования — благодаря отлаженным каналам для шифрования данных передаваемая при разговоре информация полностью защищена от утечки и прослушивания
  • Возможность использования голосовой почты, факса, многоканальных номеров, проведения конференций в режиме онлайн. Также существует возможность занесения нежелательных номеров в списки блокировки
  • Высокая скорость передачи данных и контента, что не всегда наблюдается при работе со стационарными телефонами — звонки при их использовании зависают, сбрасываются, речь иногда невнятна

Почему стоит доверить внедрение телефонии профессионалам

Рассмотрим основные причины, по которым установку IP телефонии на предприятие стоит доверить профессионалам компании «Деломатика»:

  1. Установка производится квалифицированными специалистами — заказчик получает полную установку системы на все необходимые устройства в короткий срок, что нельзя сказать о самостоятельной установке.
  2. В случае сбоев оборудования специалисты помогут переустановить его и в короткий срок возобновить работу программы без ущерба для бизнеса.
  3. Мы не только настраиваем оборудование, но и проводим необходимое обучение для сотрудников организации.
Обратитесь к нам за бесплатной настройкой интеграции amoCRM и телефонии

Заказать бесплатную настройку

Интеграция сайта с AMOCRM как эффективный способ повышения производительности бизнеса

На современном этапе ведения бизнеса очень важно держать под контролем план выполнения продаж и эффективность работы с клиентами.

Почему важно интегрировать сайт с AMOCRM

Интеграция сайта с CRM является важным этапом для систематизации работы с заявками. Она позволяет отслеживать эффективность сделок, их частоту при помощи воронки продаж. Система достаточно гибкая и подстраивается под любой вид бизнеса.
Среди преимуществ внедрения:
  • Отправка контактных данных клиента с сайта производится в автоматическом режиме, исключаются дубли.
  • Сохранение UTM-меток и информации о посетителях с целью аналитики источников трафика.
  • Сбор данных с нескольких источников в единой базе.
  • Определение ROIдля каждой рекламной кампании.
  • Связь с Google Analytics, Яндекс Метрикой.

Работа с заявками с сайта в AMOCRM

Заявки с интернет-ресурса компании приходят в виде данных из формы (номера телефона, ФИО, электронной почты и пр.), которые отражаются в разделе «Сделки» и «Контакты».

Полученные заявки могут распределяться между менеджерами при внесении дополнительных настроек. Распределение может быть настроено на этапе отправки заявки через фильтр по полям и обработку кодом.

Новые элементы попадают в категорию «Неразобранные» или на первый этап воронки.

После поступления заявки с сайта на этап воронки она также может обрабатываться автоматическими средствами amo.

Способы интеграции сайта с AMOCRM
AMOCRM интегрируется со страницей компании в интернете тремя способами:
  • через электронную почту
  • с помощью получения заявок через форму из AMOCRM
  • с использованием API

Способ получать заявки через почту

Получение заявок через почту подойдет для компаний, которые общаются с клиентами при помощи e-mail. Почтовому ящику могут присваиваться два типа статусов: корпоративный и личный.
Достоинства:
  • Работа с письмами осуществляется напрямую из окна amo
  • На основе писем, приходящих на электронный адрес, в автоматическом режиме происходит создание новых контактов клиентов, при этом исключается дублирование
  • Поступающие заявки с интернет-ресурса компании распределяются между менеджерами
  • Возможность исключения входящих данных в виде спама с использованием черного списка
Недостаток:
Целевые письма смешиваются со спамом

Способ получать заявки через форму из AMOCRM

При работе с заявками они будут поступать в CRM в виде сделок. Для проведения интеграции можно использовать встроенные формы AMOCRM. Для запуска в программе следует обратиться к пункту «Сделки», далее обратиться к опции «Еще» — «Добавить форму».

Форма может быть создана самостоятельно исходя из нужных полей, например — ФИО, телефона. Для каждого элемента при желании устанавливается обязательность заполнения.

Достоинства:
  • Возможность назначения ответственного менеджера

  • Определение статуса сделки, присвоение тегов

  • Задание текста, который будет отображаться пользователю в случае успешной отправки формы

В случае поступления новой заявки задача может назначаться ответственному менеджеру в автоматическом порядке.

Код полученной формы копируется и вставляется на сайт.

Способ через API

Такой способ используется, когда требуется гибкость в настройке.

Достоинства:
  • Возможность отслеживания источника, с которого клиент осуществил переход на сайт
  • Выявление и анализ UTM-меток, по которым совершен переход на ресурс
  • Настройка сделок в автоматическом режиме
  • Постановка задач для менеджеров
  • Задание приветственного текста для клиента, который оставит заявку на обратную связь
  • Индивидуальная разработка под каждый вид бизнеса
  • AMOCRM может быть подключена ко всем существующим формам обратной связи
Почему стоит обратиться к помощи специалистов?

Самостоятельная установка может привести к ошибкам и сбоям в работе системы, неверной обработке заявок, что в дальнейшем может сказаться на эффективности отдела продаж.

Оставить заявку

Как с помощью Roistat и AmoCRM определить лучший канал продвижения и увеличить средний чек?

Как определить эффективность процесса продаж? Можно старыми методами через анкету просить клиентов рассказывать о том, как они узнали о продукте либо услуге. А можно использовать современные информационные средства для анализа каналов продаж.

то такое сквозная аналитика

Что такое сквозная аналитика?

Она представляет собой систему для сбора сведений по всем используемым направлениям маркетинга. Сбор подобных сведений дает всю нужную информацию, чтобы специалист по маркетингу, либо руководитель компании  могли оценить работу по рекламным направлениям. Сквозной анализ дает информацию по заявкам, количеству просмотров, лидам и звонкам.

Такая система полностью отображает по каким каналам есть прирост прибыли, а какие не являются эффективными. Именно такой системой и является Roistat. Она учитывает и показывает, с какого источника приходят клиенты с наибольшим чеком.

Как наличие интеграции ROISTAT и АМОСРМ поможет бизнесу?

Интеграция инструмента сквозной аналитики с CRM-системой позволяет маркетологам, sales-менеджерам быстро определять, где самый прибыльный канал продвижения. Благодаря подключению Roistat к Amo CRM все манипуляции пользователей на любом канале продвижения автоматически связываются со сделками в СРМ-системе.

Это помогает увидеть, какие ключевые слова эффективны при продвижении методом контекстной рекламы. Также подобное связывание инструментов помогает быстрее выстраивать отчеты по действующим рекламным кампаниям, определять причины увеличения отказов. Они отслеживают количество звонков и их эффективность.

Подключение виджета проводится на стороне CRM-системы, но предварительно нужно иметь аккаунт в системе сквозной аналитики. Для интеграции сервиса в системе Амо СРМ необходимо:

  • Перейти в каталог готовых решений, найти виджет Roistat и установить его. В результате текущая почта пользователя сервиса будет зарегистрирована в системе сквозной аналитики.
  • После первичной настройки в аккаунте Roistat пользователю необходимо установить счетчик системы на каждой странице сайта.
  • Финальной стадией является добавление программного кода на сайте для формирования автоматической отправки сделок в систему учета продаж и клиентов.
  • При каждом новом оформлении заявки на сайте в CRM-системе будет создаваться сделка с информацией о номере визита. Эта информация будет направляться в отдельно созданное поле roistat. Для этого в разделе «Сделки» придется дополнительно создавать поле roistat.
  • Если сделка создается вручную, то это поле можно заполнять самостоятельно, используя специальные маркеры для определенных рекламных каналов.

После настройки можно проверить работу сервиса и системы. Для этого в каталоге готовых интеграций найти блок «Сейчас подключено», нажать «Настроить» и в списке оправленных заявок, определить созданную заявку и посмотреть статус её отправки. Если все работает, то в соответствующем поле появится информация об успешной отправке.

Возможности данной интеграции

  • Достоинства сквозной аналитики в том, что она отображает данные о реальных продажах. Учитываются даже лиды, не принесшие прибыли, все отказы и возвраты.
  • Интеграция Амо СРМ и Ройстат дает информацию по всем видам рекламы и собирает их в единой базе. Это помогает анализировать бизнес-процессы.
  • Можно просматривать информацию по каналам контекстной рекламы, движение по социальным сетям, анализировать посты на форумах и определять эффективность размещения на площадке Яндекс.Маркет.
  • Roistat работаетс Google Merchant Center исервисом myTarget.
  • Благодаря сквозной аналитике можно определять 23 бизнес-показателя: показатели прибыли, расходы, средний чек по клиентам.
  • С помощью сервиса можно определить наиболее эффективного sales-менеджера и стоимость каждого клиента. Интеграция дает возможность формировать отчеты по страницам, менеджерам и любым городам.
    Мультиканальная аналитика и подмена номеров — еще одни преимущества интеграции двух систем.
  • Можно узнать, где был клиент до совершения сделки, а также проанализировать эффективность телефонных звонков.

Анализ процесса работы компании всегда помогает определять слабые места. С помощью интеграции Roistat с Amo CRMможно за несколько минут узнать об эффективности применяемых маркетинговых инструментов.

Такая настройка может показаться простой, но она требует времени, чтобы разобраться в тонкостях интеграции. Всегда такую задачу можно поручить штатному программисту, но гарантии получить правильную настройку всех процессов никто не даст.

В вопросах интеграции Амо СРМ и сервиса сквозной аналитики лучше довериться компании-интегратору. Наша компания осуществляет такую интеграцию. Специалисты быстро и правильно настроят взаимодействие сервиса Roistat и системы учета продаж Амо СРМ. Подключат все рекламные каналы и настроят основные отчеты, с помощью которых можно отслеживать эффективность рекламных каналов.

Обратитесь в нашу компанию за помощью в настройки Roistat и amoCRM!

Отправить заявку

Интеграция AMOCRM c Facebook

Как привлекать клиентов с помощью Facebook при минимальных трудозатратах? Для этого нужно провести интеграцию популярной системы учета продаж и клиентов Amocrm и социальной сетью Фэйсбук.

Если пользователь не состоит в бизнес-сообществе либо не знает о существовании аккаунта компании в этой социальной сети, то его можно пригласить либо добавить в друзья с помощью возможностей системы Амо СРМ.

Преимущества интеграции AMOCRM и соцсети facebook

Для интеграции с web-платформой для учета продаж и клиентов необходимо подключить социальную сеть к системе. Для этого в настройках системы выбирается подключение соответствующего виджета.

Как использовать форму заявок Facebook для работы?

Настроить форму для приема заявок можно самостоятельно либо воспользоваться услугами партнеров-интеграторов. Настроить форму заявок можно в амо срм. Для этого нужно задать определенные характеристики: расположение на сайте, размеры окна и цвет. При нажатии на кнопку соцсети перед пользователем появится окно, в котором ему потребуется указать информацию о себе.

Все данные автоматически попадают в директорию «Неразобранное», а оттуда менеджер Amocrm начнет работу с ней. Преимущества такого подхода в быстром реагировании на запрос клиента. Если клиента заинтересован в продукте либо услуге менеджер перенесет его контакт в цифровую воронку продаж для работы.

Как чат-бот поможет в работе?

Для общения с клиентами, которые значительную часть свободного времени проводят в Фэйсбук можно создать чат-бота. Он доступен на всех тарифных планах системы и подходит для быстрой связи и ответа на запросы клиентов. Клиент пишет в официальную группу и сразу же получает стандартный ответ, на который был запрограммирован бот. После общения бота с подписчиком сообщества менеджеру в Amocrm поступает информация об активном запросе и задаче.

Как работать с Facebook Lead Ads через AmoCRM?

Перед началом работы с crm-системе нужно создать форму в Facebook Lead Ads. Для этого потребуется быть администратором страницы. Необходимо выбрать инструменты для публикации, а затем формы рекламы. В окне требуется заполнить следующие данные:

  • Название формы и её тип;
  • Данные, которые будут видны пользователю, с нужной информацией;
  • Указать политику конфиденциальности;
  • Указать новой будет форма либо сделана на базе существующей;
  • Добавить сведения, которые увидит пользователь после заполнения формы.

Сервис предоставляет возможность предварительного просмотра. Всегда можно посмотреть, как будет выглядеть форма, сохранить её черновик.

После создания формы заявки необходимо провести её подключение в амосрм. Для этого следует пройти следующий путь:

  • Выбрать ресурс с правами администратора, где создано окно для обработки заявок;
  • Указать активную форму, с которой будет связываться система;
  • Настроить поля AmoCRM для переноса информации с формы заявки. Для сделок, контактов и компаний есть свои стандартные поля.
  • После заполнения в настройках стоит указывать теги для облегчения работы с такими заявками.

Для проверки работоспособности можно создать тестовый лид. С его помощью проверяется работоспособность формы и взаимодействие с AmoCRM. Интеграция социальной сети и web-платформы для отделов продаж позволяет снизить время обработки заявки и увеличить эффективность работы менеджеров по продажам. Внедрение социальной сети в работу crm-системы поможет получать обращения клиентов и добавлять их в воронку продаж. А работа с заявками повысит привлекательность компании среди пользователей соцсети.

Работы, связанные с внедрением, требуют знаний процесса настройки. Если вы решили самостоятельно подключить виджет, то придется потратить время на базовое обучение. Всегда можно найти фрилансера, который согласится дешево провести интеграцию, но такой специалист не дает гарантии на свою работу.

Надежным и проверенным вариантом является работа с сертифицированными партнерами Amocrm.  В нашей компании есть штат специалистов, способных настроить facebook под любую задачу бизнеса. После настройки и интеграции к компании всегда можно обратиться с вопросами.

Оставьте заявку и мы подключим Facebook абсолютно бесплатно

Оставить заявку

Для чего нужна воронка продаж и как её настроить в AmoCRM?

Использование информационных технологий в продажах помогает увеличивать прибыль бизнеса и снижать трудозатраты на сотрудников. Для грамотного построения процесса продаж существует такое понятие, как воронка продаж. Воронка представляет собой схему, по которой проходит будущий клиент.

Потенциальный покупатель преодолевает ряд этапов до момента покупки товара либо заказа услуги. Некоторые сходят на стадии ознакомления с уникальным торговым предложением, другим не хватает информации по продукту, которую предоставляет компания. Цифровая воронка AmoCRM поможет бизнесу определить, на каких этапах теряются клиенты, какая группа аудитории нуждается в большей информации, как изменение различных параметров влияет на конечную конверсию.

Как работает воронка продаж в AMOCRM?
При работе без использования CRM-системы часто происходят ситуации, в которых менеджер забывает о клиенте на определенном этапе взаимодействия с ним. Либо клиент сказал, что подумает и общение с ним прекратилась. Процент потери покупателей может быть довольно большим. Чтобы такого не возникало, необходимо грамотно построить работу менеджеров по продажам и всего отдела продаж. Эффективная воронка должна включать шаги с действиями работников, никаких этапов с напоминаниями.
Типовые этапы взаимодействия с будущим покупателем
Первым этапом является интерес клиента. Он посетил сайт, заинтересовался продуктом и оставил заявку. В ответ на заявку менеджер связывается с потенциальным покупателем. При необходимости отправляет коммерческое предложение. Но часто возникают ситуации, когда интерес к продукту либо услуге высок, но в ближайшее время нет возможности купить. Бывают ситуации, когда телефон, указанный в форме заявки, недоступен. По этой причине клиент торятся уже на первой стадии.
Оптимальная схема включает следующие этапы работы с клиентом:
  • Заявка от клиента. При работе с Амо СРМ отклик на продукт либо услугу можно получить благодаря интеграции формы на сайте, подключенной социальной сети, доступному мессенджеру, по электронной почте, по телефону.

  • Связь с клиентом. Менеджер может связаться с потенциальным покупателем по телефону, который он указал, либо другим способом. На этом этапе также можно высылать информацию.
  • Клиент принимает решение. На этап дается время, за которое потенциальный покупатель должен принять решение. Этот этап требует особого внимания руководства, так как часто упускается менеджерами по забывчивости либо из-за высокой загруженности.
  • Назначение встречи. Эта стадия наступает, если клиента заинтересовали условия, и он готов сотрудничать. При личной встрече обычно проводится презентация товара либо услуги.
  • Подписание договора. Важно выделять этот этап, чтобы знать примерные объемы продаж.
  • Получение предоплаты. Очень важный этап, который необходимо отслеживать, ведь проблемы бывают с обоих сторон. Чтобы все проходило гладко менеджеру необходимо контролировать эту стадию. После получения предоплаты покупатель ожидает получения услуги либо товара.
  • Закрытие сделки. Стадия является завершающей и по ней определяется итоговая конверсия.
Для каждого бизнеса схема ведения покупателя состоит из стадий свойственных ему, поэтому при формировании воронки продаж в Amocrm необходимо ориентироваться на собственные бизнес-процессы.
Что нужно знать при настройке воронки в Amo CRM?

Для настройки необходимо перейти в модуль «Сделки» и нажать «Настроить воронку». Перед пользователем появится стандартная схема с этапами. Этапы будут следующими:

  • Первичный контакт
    Первое взаимодействие с компанией, человек заинтересовался продуктом либо предоставляемой услугой.
  • Переговоры
    На стадии оговаривается сумма сделки, определяются товары, которые клиент готов купить.
  • Клиент принимает решение
    На эту стадию дается срок от одного дня до недели. Можно задать промежуточный этап в воронке.
  • Согласование договора
    Финальная стадия в стандартной воронке Амо СРМ.

В стандартных настройках стадии, которые не завершены, имеют серый цвет. Реализованные процессы подсвечиваются зеленым.
На рабочем столе системы sales-менеджеру доступны сделки с клиентами, актуальные задачи.

Что можно самостоятельно изменять?

Пользователь системы может менять названия процессов, добавлять собственные, изменять цвет для определения статуса задачи. Важно, чтобы воронка имела оптимальное количество этапов по клиенту. В идеале, этапов должно быть не более 14. Большее число стадий может запутать работника. Если этапов меньше 6, то это чревато вопросами от менеджеров по определению статуса сделки.

Чтобы менеджерам было легче и понятнее работать с системой стоит руководствоваться простыми советами при настройке воронки:

  • При формировании названий стадий работы с клиентом указывайте их следующим образом: «КП отправлено», «Товар оплачен».

  • Ограничивайте количество сделок на одном этапе воронки. Так работники будут трудиться активнее, а клиент получать нужную информацию быстрее. Количество сделок будет зависеть от особенностей бизнес-направления и длительности процесса взаимодействия.
  • Не сдвигайте самостоятельно и запретите своим работникам откатывать сделки назад. Также завершение сделки должно проходить только после одобрения руководителя. Так все процессы будут на виду.
  • Рекомендуется создать инструкцию, в которой указывается, при выполнении каких условий меняется этап.Когда воронка завершена, можно редактировать карточки сделки. Для каждого этапа можно формировать свою карточку. Формирование полей, связанных только с определенным бизнесом, поможет ускорить работу. К примеру, при заказе услуги разработки сайта, можно добавить поля по типам услуги: «Лендинг», «Интернет-магазин», «Редизайн».Чтобы анализировать каналы продаж, можно создать поле с указанием информации, откуда клиент узнал о компании. При большем количестве задач их можно разбить на более мелкие. К примеру, «Бриф отправлен», «Дизайн согласован». При работе с клиентом рекомендуется делать ставку на особенности бизнеса и уникальное торговое предложение.
Что такое воронка покупателей?
В Амо СРМ существует такая функция, как воронка покупателей. Она необходима в случае, если покупатель относится к категории постоянных. Он с определенной периодичностью заказывает услугу или товар. В этом случае работу с ним стоит контролировать отдельно. В модуле «Настройки», найдите «Общие настройки» и нажмите на «Периодические покупки». Откроется модуль «Покупатели», в котором можно указать стадии взаимодействия с клиентом, прописать сроки работы с рекламными публикациями либо указать типы задач. После этого система будет автоматически отправлять подготовленные предложения и информацию об акциях и скидках.
Что такое мультиворонка в AMOCRM?
Мультиворонка полезна для бизнес-направлений, которые работают одновременно с оптовыми и розничными продажами, а также имеют несколько сайтов с разными продуктами. В этом случае можно настроить несколько воронок, которые будут работать с каждым бизнес-процессом отдельно.
Зачем нужна мультиворонка?

Она нужна, когда этапы отличаются. При розничных продажах стадии могут делиться на первичное обращение, выявление потребностей, консультацию и выбор нужной товарной позиции, подбор альтернативных вариантов, подтверждение и оплата, доставка продукта. В оптовых продаж схема немного отличается, так как клиент знает, какой продукт ему необходим.

Поэтому на этапе работы с клиентом стадии взаимодействия будут следующими:

  • Получение списка нужной продукции, проверка наличия на складе

  • Уточнение сроков доставки, а в случае отсутствия товара на складе, заказ продукции у производителя
  • Получение одобрения от клиента и выставление счета
  • Комплектация заказа по заявке и его доставка в указанный срок

Среди преимуществ стоит выделить то, что можно задавать разные этапы, создавать нужные триггеры и формировать источники лидов.
Недостатком будет то, что поля в модулях «Компании», «Сделки», «Контакты», по всех воронках будут одинаковыми. Их нельзя менять для каждой из воронок.

Digital-воронка в AmoCRM?
Снижение трудозатрат на персонал и незначительное вмешательство менеджера в процесс продаж — это и предлагает своим клиентам Digital-воронка AmoCRM. С её помощью можно снизить затраты времени sales-менеджера и получить уже лида, готового к покупке продукта. Цифровая воронка — заменитель менеджера по продажам на начальных стадиях.
Что умеет цифровая воронка?
В работе такой системы используются цифровые маркетинговые инструменты:
  • Контекстная и тизерная реклама. Клиент, который интересовался продуктом либо услугой, будет видеть баннеры и объявления о товаре постоянно.
  • E-mail-Рассылка. После получения адреса электронной почты с нужной периодичностью можно настроить отправку писем с предложениями компании. Можно также отслеживать, как клиент поступил с письмом, а также, какой процент отписался от рассылки.
  • Реклама в соцсетях. Можно формировать окна для заявок, настраивать рекламу через соцсети.
  • Рассылки через мессенджеры. Настроив собственный чат-бот, можно взаимодействовать с клиентом.
Преимущества Digital-воронок

К достоинствам цифровой воронки стоит отнести минимальное влияние человека, что снижает фактор ошибки и трудозатраты на персонал. Такой метод отсеивает незаинтересованных клиентов, а оставляет только тех, кому нужна услуга либо товар.

Используются каналы связи, по которым клиенту удобно связаться с компанией. Вмешательство в личное пространство минимально, а предложение на товар проходит ненавязчиво.

Пример применения Digital-воронки

В качестве примера можно рассмотреть интернет-магазин по продаже автозапчастей. В магазине клиент через Интернет может заказать запчасти на свой автомобиль. Есть удобная форма заказа, подробное руководство, как произвести покупку. Для владельца подобного бизнеса важно, чтобы покупатель находил автозапчасти самостоятельно через сайт, не ушел к конкурентам, получил консультацию по взаимозаменяемости детали, купил и пришел снова. Желательно, чтобы привел еще и друзей. Важно выделить магазин среди конкурентов, а также предложить наиболее дорогую, но качественную деталь.

Работа с таким клиентом будет проводиться путем сбора максимального количества информации. Определяются удобные способы коммуникации и маркетинговые инструменты. После этого составляется план действий: создается анкета для изучения спроса, уточняется марка авто и предпочтительный уровень запчастей, создаются материалы для поддержания интереса, формируются письма по основным этапам.

Процесс построения воронок продаж в стандартном и цифровом исполнении требует глубокого понимания бизнес-процессов. У руководителей часто не хватает на это времени, поэтому воронка бывает непродуманной. В такой ситуации лучше обратиться к специалистам, которые настроят цифровую воронку под бизнес и интегрируют нужные сервисы в систему контроля и учета продаж.

Отправить заявку

AMOCRM: стратегическое решение для эффективности любого бизнеса

История успеха любой компании, независимо от ее размера и специализации, строится на грамотном анализе конъюнктуры рынка и понимания собственных шагов относительно планов развития. Есть еще один элемент, который является определяющим при построении стратегии развития – CRM, то есть система коммуникации с клиентами. Без нее невозможно говорить о комплексном подходе к бизнесу, и именно она позволяет более точно контролировать операционные процессы. При выборе данной системы важно найти ту, которая будет максимально эффективной: и с точки зрения полученных результатов, и с точки зрения окупаемости вложенных инвестиций.

AMOCRM: уникальный продукт на рынке маркетинговых услуг

Рынок CRM-систем можно без преувеличения считать крайне насыщенным и AMOCRM занимает на нем особое место. Это действительно решение для бизнеса нового поколения: она позволяет контролировать процессы из любой точки мира в сочетании с самыми передовыми функциями и самое главное – обеспечивает командную работу, чтобы каждый сотрудник компании был максимально вовлечен в процесс.
Можно с уверенностью сказать: теперь ни один клиент не останется не замеченным, результаты анализа продаж станут еще более точными, а маркетинг – еще более эффективным. Ведь не случайно говорят, что понимание своего клиента – это главный ключ к построению высокодоходной компании с безупречной репутацией.
AMOCRM – это автоматизированный помощник, позволяющий строить индивидуальные решения для коммуникации с клиентом в зависимости от потребностей бизнеса и существующих целей и задач.

Преимущества внедрения AMOCRM
AMOCRM позволяет создать не просто единую систему управления коммуникации с клиентами, а является инструментом бизнес-аналитики.
  • Доступ из любой точки мира
    Получить доступ к системе можно из любой точки мира, где есть Интернет. Достаточно просто завести онлайн-аккаунт. Как следствие – возможность объединить все региональные офисы, удаленных сотрудников и сделать из всех единую команду.
  • Командные задачи
    Система позволяет управлять уровнем доступа для каждого конкретного члена команды, разграничивая права. Таким образом, пользователь, в случае необходимости, может работать только со своими контактами, не получая базы данных остальной компании.
  • Многоканальность интеграции
    AMOCRM позволяет интегрироваться с огромным количеством сервисов: от телефонии до социальных сетей: она позволяет совершать звонки, принимать заказы из VK, Facebook, Instagram. Кроме того, идеально синхронизируется с сайтом и почтой, позволяя подключать почтовые ящики и осуществлять процесс контроля всех email-рассылок.
  • Управление контактами
    Все процессы AMOCRM созданы для того, чтобы увеличить продажи компании и чтобы путь от первичного контакта до сделки был максимально коротким. Для каждой конкретной сделки можно настроить огромное количество параметров, создавать различные подуровни клиентов, помнить об их нуждах и предпочтениях и предоставлять уникальные предложения. Существующую воронку продаж можно кастомизировать в зависимости от индивидуальных целей: например, под запуск нового продукта или под день рождения клиента.
  • Наличие мобильного приложения
    У системы есть мобильное приложение, что увеличивает ее эффективность и удобство использования. Кроме того, встроенный сканер визиток позволяет не упустить ни одного контакта: достаточно просто сфотографировать визитную карточку человека, чтобы она стала частью базы. Таким образом, бизнес действительно работает в режиме 24/7, ведь иногда потенциальных партнеров можно встретить вне рабочего времени.
  • Удобный и понятный интерфейс
    Работа в системе построена с учетом максимизации удобства использования и отсутствия усложненных функций. Все создано для того, чтобы решать деловые задачи и работать на результат. Кроме того, снижаются затраты на тренинг персонала, что позволяет еще больше оптимизировать все инвестиции.
  • Надежная защита
    В системе настроена максимальная защита всей личной информации, чтобы исключить любую утечку и нарушение существующего законодательства о защите персональных данных.
Этапы внедрения
Базовый процесс внедрения состоит из стандартных этапов и включает в себя следующие процессы:
  • Первичная встреча с клиентом, обозначение сценария работы
  • Всестороннее изучение компании, ее принципов работы и задач
  • Утверждение сроков
  • Составление технического паспорта проекта
  • Начало работы
  • Интеграция со всеми каналами коммуникации: сайт, телефония, почта, социальные сети
  • Настройка аккаунтов пользователей, разграничение прав
  • Настройка отчетности по CRM
  • Настройка сценариев работы
  • Обучение персонала компании
  • Тестовый запуск
  • Анализ работы, корректировка настроек
  • Полноценный запуск
В зависимости от каждого конкретного проекта, данные этапы могут расширяться по своему функционалу, либо, наоборот, сужаться, если они, по каким-то причинам, не нужны. Однако вне зависимости от сценария, итог внедрения – полноценно функционирующая система, позволяющая выйти на принципиально новый уровень управления бизнесом.

Что включает в себя настройка АМОCRM

Единого шаблона настройки AMOCRM не существует: каждый раз происходит адаптация
под конкретный проект, задачи, цели и бюджет. На функционал будущей конфигурации влияет более ста различных факторов, которые важно учитывать при ее настройке. Ключевым элементов интерфейса AMOCRM является воронка продаж – это общая архитектура будущей коммуникации. Ее важно настроить с учетом потребностей бизнеса, чтобы не упустить ни одного клиента.
Таким образом, основные функции настройки AMOCRM включают в себя:

  • Регистрация аккаунта, подключение пользователей;
  • Разработка воронки продаж;
  • Выстраивание автоматических бизнес-процессов;
  • Настройка индивидуальных модулей работы;
  • Выгрузка документов и аналитика процессов

Cамый главный этап настройки – это выбор правильного подрядчика, который поможет внедрить систему максимально оперативно и исключить любые ненужные затраты.

Минусы самостоятельного внедрения

Несмотря на тот факт, что интерфейс и использование всего программного обеспечения AMOCRM достаточно просты, доверять внедрение нужно исключительно профессионалам и экспертам в данной сфере. Причин всего три, но они очень веские:

  • Профессиональный аудит задач бизнеса

    Широкий функционал AMOCRM позволяет настроить систему в соответствии с целями и задачами каждой компании. Однако невозможно сразу определить весь спектр существующих целей без всесторонней оценки бизнеса и понимания его особенностей. Только при установке CRM-системы профессионалами, они осуществят многоуровневый анализ существующих процессов и смогут создать архитектуру системы, в которой будут отсутствовать недоработки.

  • Индивидуальный подбор

    Безусловно, никто не знает лучше собственный бизнес, чем непосредственно те, кто его создал и им управляет. Экспертная оценка со стороны всегда оправданна: профессионал может правильнее соотнести существующую бизнес-схему и функционал AMOCRM, чтобы предложить инновационное решение для еще более эффективной реализации существующих задач.

  • Исключение ошибок и необходимости дополнительных трат

    Известно, что 90% самостоятельно настроенных CRM-систем уступают в своей эффективности тем, что были внедрены профессионалами, то есть, компания теряет часть потенциально эффективных и прибыльных контактов. Перенастройка всегда дороже, требует большего количества времени и заставляет бизнес терять прибыль. Перефразируя известную пословицу, технологически самонадеянный действительно платит дважды.

Доверяйте профессионалам: Почему внедрение AMOCRM стоит доверить именно нашей компании
Философия нашей компании строится на принципе индивидуального подхода к системе автоматизации любого бизнеса.
Мы всегда:

  • Экономим время и бюджет клиента, предлагая лучшие решения для каждой конкретной задачи;
  • Умеем объективно оценивать существующие цели и рекомендуем только лучшее;
  • Остаемся на связи в случае необходимости.

Мы никогда:

  • Не даем пустых обещаний;
  • Представляем объективную картину рынка;
  • Не боимся неординарных задач.

Наши сотрудники отлично разбираются в продукте и знают как не упустить ничего важного, но при этом не перегружать систему неактуальными функциями. Наша главная задача – установка высококачественного и результативного продукта, который позволит оптимизировать все процессы коммуникации с клиентом, позволит сделать продажи еще более впечатляющими, а общую линию поведения компании на рынке еще более продуманной. Выступая на страже автоматизации многих процессов, мы при этом являемся сторонниками индивидуализации каждого проекта, поскольку любой заказ всегда уникален и требует особого подхода.

Темпы развития современного мира заставляют бизнес постоянно двигаться вперед на сверхскоростях и даже в таком интенсивном процессе деятельности, важна максимальная концентрация и постоянное совершенствование. Автоматизация процессов, глубокий анализ собственных клиентов и улучшение стратегических шагов – лучшее решение на пути к покорению новых деловых вершин. С AMOCRM можно быть уверенным в том, что система коммуникации с клиентами выстроена на самом высоком уровне с учетом всей специфики каждой конкретной компании. AMOCRM – это синоним качества, оперативности и самых передовых решений для тех, кто работает исключительно на результат и ставит для себя самые амбициозные цели.

Заполните заявку по кномке снизу и мы проконсультируем Вас абсолютно бесплатно

Отправить заявку

Как аналитика в AMO СРМ помогает увеличивать доходы бизнеса?

Анализ любой деятельности помогает находить «узкие» места и корректировать бизнес-стратегию. Провести подробное исследование каждого направления сложно, поэтому часто для этого привлекаются отдельные люди. Их задача — сбор и структурирование информации, построение графиков и рекомендации по дальнейшим действиям. Привлечение отдельных специалистов финансово могут позволить только крупные организации. Значительно дешевле использовать автоматизированные системы. Они помогают точнее формировать отчеты и быстрее реагировать даже на небольшие изменения. CRM-системы с подробной аналитикой помогают прогнозировать проблемы до того, как они повлияют на бизнес.

Как пользоваться аналитикой в АМОСРМ?

Цель любого анализа — выявление и предотвращение проблем до того, как они повлияют на прибыль. Денежная выручка может состоять из заявок, которые обрабатывались месяц назад, а лид пришел еще раньше. Здесь важно знать, что операционные показатели за сегодняшний день могут привести к финансовому результату завтра либо на следующей неделе. Ориентироваться на аналитику после месяца работы недальновидно, ведь она может не дать нужных результатов.

Очень важно правильно настроить нужные цели, чтобы система спрогнозировала. В Амо СРМ можно просматривать отчеты по каждому сотруднику, клиенту, компании, определять лучшего и худшего работника. С Амо СРМ руководитель всегда будет в курсе, как работают его сотрудники и быстрее определять проблемы с бизнесом. Для этого на рабочем столе CRM-системы нежно найти вкладку «Аналитика». Отслеживать деятельность бизнеса можно по семи отчетам. Эти отчеты помогают определять нагрузки по задачам, «узкие места» воронок продаж, отслеживать время и количество звонков.

Многие компании недооценивают важность аналитики, а от этого не видят очевидных путей развития бизнеса, а также сфер, которые не приносят прибыли. С системой учета и контроля клиентской базы Амо СРМ проводить анализ продаж, покупателей и звонков гораздо проще.

Виды аналитики в АМОСРМ

Система для отделов продаж и руководителей состоит из ряда разделов, по которым можно получить отчеты. Так руководитель бизнеса может получить подробный анализ продаж, а также отчеты по покупателям, событиям, звонкам, узнать, как сотрудники справлялись с задачами и достигали поставленных целей.

В системе Амо СРМ существуют следующие разделы,
в которых можно получить отчеты по:

  • продажам

  • покупателям

  • сотрудникам

  • событиям

  • звонкам

  • целям

  • сводный отчет

Анализ продаж

Система анализирует процесс продаж и автоматически выстраивает графики. В разделе по анализу продаж можно получить информацию по всем сделках, а также заявкам. Информация предоставляется за выбранный промежуток времени, по определенному сотруднику, а также тегам.

Здесь же можно узнать, какой процент покупателей прошел по воронке продаж от первого этапа до последнего и посчитать конверсию. В этой вкладке можно настраивать анализ по статусу сделок, количеству и бюджету. После достаточного периода работы в AmoCRM руководитель бизнеса или начальник отдела продаж может получить график прогноза продаж.

Отчет по покупателям

Раздел содержит информацию о покупателях и количестве совершенных им покупок. Отображается сумма покупок, а также количество приобретений в определенный день.

Можно узнать сколько покупок сегодня, на прошлой неделе или вчера сделали клиенты компании. Определить сколько покупателей передумали приобретать товар. Можно выбрать количество купленных товаров на каждого менеджера, а также посмотреть общий доход.

Отчет по звонкам

Доступ к этому отчету получают пользователи Амо СРМ, которые подписаны на расширенный тариф. Здесь показываются все исходящие и входящие звонки, которые выполняли и принимали сотрудники отдела сбыта. Для удобства вся информация отображается графически, что позволяет быстро сравнивать параметры по длительности звонков и их числу, а также проанализировать показатели в среднем по отделу.

Фильтровать параметры можно по дате, характеру клиента, продолжительности менеджеру. Все звонки от клиентов, на которых нет карточки определяются в «Неразобранное». Данные с телефонии быстро отражаются в графике по звонкам, как только они попадают в CRM-систему.

Отчет по сотрудникам

В этой вкладке можно узнать о работе специалистов отдела продаж и других работников. Выбирать можно по именам, а также по определенным периодам. При выборе sales-менеджера появится диаграмма с числом сделок у него в работе. Материалы доступны по новым, потерянным и успешным сделкам.

В блоках «Контакты» отображаются данные о числе компаний либо контактов на менеджера. В блоке «Покупатели» можно увидеть информацию о покупателях, которые сделали заказ, оплатили его либо отказались. Выборка делается за определенный период.

Сводный отчет

В этом аналитическом разделе руководитель может получить сведения по проведенным сделкам, оценить контакты и количество выполненных задач. Все данные предоставляются в виде графиков для лучшей визуализации. При желании можно настроить фильтрацию по статусом сделок и другим интересующим параметрам. Сводный отчет состоит из:

  • Графика по сделкам. В нем отображается активность по сделкам, которую можно отслеживать по разным временным параметрам;
  • Блока «Сделки». В нем отображаетсястатус всех сделок. По каждому статусу можно просматривать сведения о количестве сделок с этим статусом, процент и бюджет.
  • Блока «Покупки». Тут отображаются все приобретения, выполненные и незавершенные. Также предоставляются данные по запланированным покупкам на семь дней.
  • Блока «Контакты». В блоке отображается процент «Контактов» и «Компаний», а также их общее количество.
  • Блока «Задачи». Здесь выдаются сведения по количеству задач, проценту выполненных, а также задачи по менеджерам.

Информация из этого отчета поможет выявить эффективных sales-менеджеров, а также оценить работу компании в целом.

Отчет по событиям

Этот отчет отображает изменения, которые происходят на разных этапах. Также можно просматривать информацию по покупателям и применять фильтрацию по выбранной дате, сотруднику, выставлять значения до изменений и после них.

Раздел «Цели»

Раздел доступен для подписчиков профессионального и расширенного тарифа. Настройкой целей занимается только администратор профиля в Амо СРМ. Цели можно устанавливать на месяц, квартал, год. Установить цели можно по бюджету сделок, а также по их количеству. Цели устанавливаются и на группы, если их несколько.

Выполнение целей подсвечивается цветом. Если менеджер почти справился с поставленными ему задачами и достиг цели, то она окрашивается в зеленый цвет, при ином исходе цель будет красной. Фильтровать здесь информацию можно по бюджету и количеству сделок, по периодам и ответственным пользователям.

После внедрения системы нужно правильно её настроить. Неправильная настройка аналитических инструментов искажает информацию о продажах, работниках и сделках, а это негативно скажется на бизнесе. Чтобы этого не произошло нужно знать, какие параметры важны. С такой настройкой поможет наша компания-интегратор. Мы не только настроим систему под бизнес-процессы, но и поможем разобраться с отчетами, научим правильно их формировать, за какими параметрами следить.

Чтобы избежать проблем с бизнесом, а также заранее определять узкие места обращайтесь к нам. В этом случае вы сможете правильно оценить работу своих подчиненных и спрогнозировать развитие своего бизнеса.

Получите бесплатную консультацию по аналитике amoCRM

Получите консультацию