Как настроить интеграцию АТС Манго office и AmoCRM

Такой охват позволяет наладить телефонную связь не только на малых и средних предприятиях, но и в крупных организациях. Виртуальная АТС дает возможность:

• Настраивать голосовое меню. Пользователи самостоятельно будут выбирать отдел или сотрудника, на которого нужно переключиться.
• Бесплатные звонки для клиентов.
• Организация конференций.
• Переадресация на внешние номера при отсутствии сотрудников на местах.

Полный набор опций зависит от выбранного клиентам тарифного плана. Три тарифа рассчитаны на малый, средний и крупный бизнес.

Как работает интеграция виртуальной АТС Mango office и AmoCRM?

Интеграция AmoCRM с виртуальной АТС дает возможность звонить одним кликом прямо из CRM системы. Пропущенный звонок будет загружен в CRM, его увидят сотрудники офиса. Менеджер может перезвонить клиенту и наладить с ним диалог. Перед звонком сотрудник видит всю информацию о клиенте, историю коммуникаций, можно прослушать звонок. Оценку рекламных кампаний можно проводить при подключенном коллтрекинге от Mango Office.

Возможности интеграции виртуальной АТС Mango office и AmoCRM

Интеграция виртуальной АТС с системой CRM повышает коммуникации сотрудников с клиентами, абонентами и контрагентами. Систем фиксирует пропущенные звонки, сотрудник может получать задание, например, перезвонить. В результате сокращается количество вызовов, оставшихся без ответа, репутация компании становится лучше, а работа сотрудников эффективнее.

Возможности базовой интеграции

Базовая интеграция дает возможность собирать данные речевой аналитики и передавать их в карточки клиентов amoCRM. С ее помощью сотрудники компании могут:

• Пользоваться интеграцией коллтрекинга (информация о каналах, рекламных кампаниях).
• Оценивать эффективность обзвонов.
• Проводить автоматические звонки, выбирая сегменты клиентов из базы AmoCRM.
• Гарантия того, что информация будет доставлена.

При масштабировании бизнеса можно перейти на расширенную интеграцию, которая увеличит возможности.

Возможности расширенной интеграции

При использовании расширенного пакета интеграции компания, ее сотрудники и руководство получают:

• Автоматическую постановку заданий при пропущенном вызове.
• Автоматические звонки.
• Прерванные звонки фиксируются в CRM.
•  Проверка данных в автоматическом режиме ежедневно.
• Информация о клиенте при звонке.
• Синхронизация контактов.
•  Уведомления по SMS  в автоматическом режиме, в том числе, визитки, извинения.
• Прием звонков, отправка сообщений из браузера.
• Таргетированные сделки.
• Возможность создавать сделки по сегментам.

Сотрудник компании может воспользоваться номером, на который позвонил клиент, перезванивая ему.

Настройка базовой интеграции

Потребуется настройка АТС и подключение виджета AmoCRM. Для настройки базовой интеграции потребуется:

• Открыть пункт меню «Интеграции» в Манго Офис.
• Открыть раздел с AmoCRM по ссылке «Подробнее».
• Нажать кнопку «Подключить».
• После подключения нажать кнопку «Настроить».
• Указать данные для подключения (почта администратора, домен, данные для авторизации).
• Нажать кнопку «Сохранить».
• Перейти во вкладку с сотрудниками и сопоставить их в АТС Манго офис и AmoCRM.

Дополнительные настройки

В зависимости от задач организации можно устанавливать дополнительные настройки интеграции:

• Автоматическое создание контакта.
• Постановка задач при пропущенном вызове.
•  Автоматически создать сделку.
• Определять информацию по желтым страницам.
• Создание сделки при повторном звонке.
• Указание воронок из CRM при входящем звонке.
• Выбор ответственного лица при пропущенных звонках.
• Добавление комментариев в дублирующиеся контакты.
• Настройка умных правил.
• Автоматический прием исходящего вызова.
• SMS-визитки.

Синхронизация AmoCRM с функцией динамического коллтрекинга виртуальной АТС Mango office

Для подключения интеграции с динамическим коллтрекингом потребуется синхронизировать виртуальную АТС и CRM систему. Далее в разделе «Интеграции», выбрать «Мои интеграции», затем «Основные настройки интеграции» После этого открыть вкладку «Дополнительно» и установить флажок возле пункта «Интеграция с Динамическим коллтрекингом». Затем нажать кнопку «Сохранить».

Обработка звонков в amoCRM при интеграции с Манго офис

 При поступлении звонка на номер сотрудника автоматически происходит создание карточки в AmoCRM. Затем есть два варианта:

• Создать новую сделку.
•  Подключить карточку в ту же заявку.

Теперь история звонков хранится в карточке, а просматривать ее могут только руководители. У остальных сотрудников отсутствует право доступа. Можно подключить опцию записи разговора и контролировать, как сотрудник общается с клиентами (по скрипту или нет). Запись звонков позволит скорректировать работу сотрудников, проконтролировать качество общения. Перезвонить клиенту можно одним кликом по номеру из CRM системы. Если сотрудника не было на месте, в системе записывается пропущенный звонок.

Почему за интеграцией AТС Mango office и amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Хотите увеличить эффективность коммуникаций с клиентами, сократить количество вызовов без ответа, увеличить прибыль компании? Подключайте интеграцию виртуальной АТС Mango Office с AmoCRM. Теперь все коммуникации будут под контролем, а менеджеры будут выполнять работу эффективнее.