AmoCRM или Битрикс24? CRM – это вспомогательное ПО, предназначенное для помощи в работе с клиентами. CRM включает не только оптимизации сфер бизнеса, детальный анализ результата работ. На российском рынке закрепились 2 программы: АМО, Битрикс24.
AmoCRM – это дополнительное ПО, нацеленное на оптимизацию процессов в компании, которая занимается преимущественно продажами. Встроенный инструментарий подойдет для отделов маркетинга, работникам, занимающим руководящие должности в отделе продаж.
Битрикс24 – это комплекс полезных онлайн-инструментов, способный быстро настроить работу, координировать на предприятии. Сервис помогает анализировать, планировать будущие задачи сотрудников, а также доводить информацию.
Главный критерий для сравнения – цель использования вспомогательного ПО. AmoCRM приоритетно используется для локального контроля небольших отделов. Битрикс24 подойдет для компаний с больше 100 сотрудников. Если цикл сделки с простой воронкой продаж (общение с сотрудником – составление договора – отгрузку информации с последующим оказанием услуги), то лучше выбрать AmoCRM. Bitrix24 преследует глобальные цели. Строительные компании или предприятия со сложной, многоэтапной воронкой продаж. Кроме консультации, составления договора, фирма берет обязательства по изготовлению продукта. Логичным и правильным решением — Bitrix24.
АмоСРМ – узкоспециализированное ПО, созданное для оптимизации отдела продаж или маркетинга:
Битрикс 24 – это набор рабочих инструментов, способствующих оптимизации рутинных процессов в работе с клиентом. ПО предназначено для сложных воронок продаж, отделов с разными направлениями работы.
Выбор стоит не только между приятным, интуитивно понятным интерфейсом, универсальным инструментом. Многое зависит от конкретных целей. АМО – для компаний, специализирующиеся на продажах. Здесь ценятся оперативность, коммуникабельность. Битрикс24 – для предприятий, ценящих многофункциональность, полезные инструменты.
Если бизнес имеет простую воронку продаж, штат с узкоспециализированной работой, то АМО СРМ подойдет. Программа имеет легкий и понятный интерфейс. Интеграция поддерживает все виды мессенджеров, имеются дополнительные готовые предложения на маркетплейсах. Сканер визиток – дополнительная функция, позволяющая сохранить информацию в отдельном архиве для дальнейшей рассылки.
Набор готовых инструментов имеет узкую специализацию. Система будет иметь высокую эффективность в отделе продаж. У АмоСРМ регулярный отчет может быть редактирован только по 10 параметрам. ПО платное в отличие от Битрикс 24. Кроме этого, были случаи, когда техническая поддержка долго отвечала на поставленные вопросы компании.
Вспомогательное ПО имеет широкий набор инструментов. Система открыта и легко интегрируется с другими. С 1С Битрикс 24 синхронизируется, сохраняя функционал. Любое устройство (смартфон или ПК) может быть подключено к программе без багов, ошибок.
Универсальность CRM одновременно преимущество и недостаток. Множество интеграций и модулей могут запутать сотрудника, который первый раз стал работать с ней. К сложной, структурированной визуализации долго привыкать. В отличие от Амо СРМ бесплатная, но с ограниченным количеством пользователей, но ее функционала не хватает для полной оптимизации рутинных работ производства. Вспомогательное ПО часто обновляется, приходится заново привыкать к визуальному интерфейсу.
Обе программы предоставляют бесплатный период использования. Главное отличие в том, что Amo CRM предоставляет временный доступ к функциям ПО. Битрикс 24 бесплатная, но с ощутимыми ограничениями. Тарифы поделены на 3 уровня оплаты: минимальный, оптимальный и расширенный.
Минимальный срок оплаты – за полгода вперед. Цена 1 месяца для 1 пользователя по минимальному тарифу 499 р., расширенному 999 р., профессиональному 1499 р. За 6 месяцев по базовому тарифу на 1 пользователя обойдется 2 994 р.
Несмотря на наличие бесплатной версии, Битрикс 24 предлагает разные тарифы. Минимальный срок для оплаты 1 месяц. Тарифы отличаются количеством пользователей и доступным функционалом. На выбор есть: бесплатный; базовый -1990 р., стандартный — 5 590 р., профессиональный — 11 190 р.
Предприниматель, впервые открывший свое дело, мечтает о единой системе, которая будет рассчитывать, собирать, анализировать информацию, а также автоматически составлять отчетов.
CRM (Amo CRM и Битрикс24) не имеют такую функцию. Это инструменты, способствующие оперативной коммуникации между сотрудниками, оптимизации рутинных работ, а также анализу эффективности отдела или штата сотрудников в общении с клиентами.
CRM не способна увеличить продажи. Недостаточно просто внедрить ее, ждать быстрого роста прибыли. Это инструмент с впечатляющим функционалом. Частая ошибка начинающего предпринимателя, который только что посетил бизнес-тренинг, бежать сломя голову и устанавливать вспомогательное ПО. CRM не сама приносит прибыль, а помогает ускорить процесс ее получения.
Выбор зависит от запроса и целей руководителя предприятия или бизнеса. Нет хуже или лучше CRM. Нужно с умом и полным пониманием вопроса подходить к выбору. АМО СРМ подходит для небольших компаний, а Битрикс 24 для крупных.
Если цель – автоматизация не только отдела продаж, то лучше подойдет Битрикс 24 – многоуровневая CRM, способная связать разные отделы и оптимизировать работу. Подразделения будут получать актуальную информацию по задачам компании. Если инструментов недостаточно, то их можно интегрировать.
Amo CRM – узкоспециализированное ПО, помогающее оптимизировать рутинный процесс с клиентами в сфере продаж. Понятный интерфейс не требует обучения сотрудников. Они быстро вольются в систему. Под рукой пользователя всевозможные инструменты для работы, включая интегрированные популярные мессенджеры.
Вспомогательное ПО, оптимизирующее многие аспекты работы в бизнесе или предприятии, помогают сотруднику добиться высоких показателей. СRM система не будет двигать предложение по воронке или решать проблемные вопросы. Она заточена на повышение эффективности всего отдела или компании.
Во избежание ошибок требуется технические знания о настройках ПО. Важно изучить структуры компании, масштабность и определить подход к внедрению CRM системы. Интеграция и дальнейшая настройка дополнительных инструментов, а также обучение персонала следует доверить знающему человеку.