Как настроить интеграцию Amo CRM и 1С

Прежде, чем обсуждать нюансы и подводные камни интеграции amoCRM с 1C, необходимо напомнить базовые сведения об этих популярных российских программах.

1С — один из вариантов ERP (системы, направленные на управление ресурсами предприятия), тогда как amoCRM, по определению, является CRM (системой управления продажами). 

1C появилась на рынке еще в начале девяностых годов,  как программа бухгалтерского учета. С момента удачного старта она выросла в ”1С:Предприятие” — полноценную технологическую платформу, которая снабжает вашу компанию не только программным обеспечением для бухучета, но и ПО для управления производством, внутреннего документооборота, учета товаров на складах, закупок и логистики, управления персоналом (от начисления зарплаты и отпускных до составления штатного расписания), а также некоторых функций CRM-систем по автоматизации отдела продаж. Благодаря внушительной доле, занятой на рынке, 1C даже называют российским “Майкрософтом” (а желтую майку CEO компании, Бориса Нуралиева, сравнивают с серой футболкой Цукерберга).

AmoCRM создана почти на 20 лет позже, чем 1C, в конце нулевых. Изначально она предназначалась для автоматизации работы отдела продаж, создания сделок (в том числе потенциальных) и карточек, где бы хранилась актуальная информация о клиентах, необходимая менеджерам по продажам. Со временем разработчики amoCRM позаботились о штатных интеграциях с целым рядом других платформ, чтобы бизнес можно было автоматизировать целиком, а не фрагментарно. 

Итак, если перед вами стоит вопрос о том, надо ли интегрировать amoCRM с 1C, просто взгляните на список преимуществ, которые ваш бизнес получит после интеграции:

  • Уменьшение рутины, автоматизация процессов. При изменении данных, их не надо будет переносить из одной системы в другую вручную, а вся документация формируется автоматически в два клика;
  • Синхронизация сделок и статуса счетов. Бухгалтеры увидят счета, выставленные в amoCRM, а менеджеры в режиме реального времени могут следить, какие счета уже оплачены, через 1C. При создании счета в amoCRM откроется доступ к спискам контрагентов и номенклатуры из 1C;
  • Можно настроить sales-бота, чтобы при переходе на определенный этап воронки, бот сразу отправлял клиенту документы со счетом, а после оплаты счета автоматически генерировались и отправлялись накладные, акты приема/сдачи выполненных работ и прочие закрывающие документы.

В итоге после интеграции повышается скорость завершения сделок, уменьшается количество ошибок, повышается лояльность клиентов, и все это приводит к увеличению прибыли вашей компаний. 

Какие есть способы интеграции amoCRM и 1C

Официальный способ интеграции amoCRM и 1C описан в инструкциях по штатной настройке системы. 

Если у вашей компании уже есть личный кабинет в 1C, а профиль с реквизитами компании заполнен, зайдите в свой аккаунт amoCRM и откройте “Интеграции” в разделе “Настройки”. Вам нужно нажать на большую желтую кнопку с логотипом 1C. Во всплывающем окне заполните поля “логин” и “пароль” — введите соответствующие данные своего аккаунта в 1С. Не забудьте нажать кнопку “Установить”, чтобы завершить интеграцию.

Когда виджет успешно подключен, в amoCRM из 1C подгрузится список ваших заказчиков —  юридических лиц, а также список товаров — номенклатуры с ценами. Теперь вы сможете выставлять счета и отслеживать платежи клиентов в режиме “одного окна”.

С какими 1С можно интегрировать amoCRM

При стандартной интеграции доступны следующие конфигурации 1C:

  • 1С. Стандартную интеграцию amoCRM и 1С можно установить без дополнительных работ:
  • 1С: Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0
  • 1С: Управление торговлей 11.4
  • 1С: Управление торговлей, редакция 10.3
  •  1С: ERP Управление предприятием
  • 1С: Комплексная автоматизация 2

Использование других конфигураций 1С также возможно, но для этого потребуются дополнительные работы при установке, чтобы данные передавались корректно. 

Что позволит делать интеграция amoCRM и 1C

Система amoCRM — это эффективный инструмент, чтобы вести клиента от первого проявления интереса до успешного закрытия сделки. Интеграция с бухгалтерией 1C позволит менеджерам продаж выставлять клиентам счета и отслеживать их оплату в режиме “одного окна”, а также даст многие другие возможности:

Создавать заказы покупателей

После успешной интеграции создавать новые заказы можно будет создавать прямо в карточке сделки Амо (нажмите во вкладке “Заказ 1С” — “Создать заказ”). В открывшемся окне заполните следующие данные:

  • юридическое лицо и банковский счет, на который клиент должен перевести деньги;
  • склад, с которого будет отгружаться заказанный товар;
  • НДС — подходящий для этой сделки способ начисления налогов;
  • добавить позицию — выбрать из списка номенклатуры артикул нужного товара.

После заполнения данных вы можете сохранить их как черновик (кнопка “Сохранить”) или “Сохранить и отправить в 1С”. 

Работать со складом

Одно из важных преимуществ интеграции с 1C — возможность внутри Амо видеть остатки товаров на складах. Синхронизируется список товаров, а также их цены и наличие. Теперь, обсуждая с клиентом сроки доставки, менеджеры могут делать это в режиме одного окна.

Создавать счета

После интеграции счета для клиентов создаются в один клик, вся необходимая информация о компании подтягивается из госреестров и 1C в Амо. Вы можете отправить клиенту счет прямо из amoCRM или скачать в виде PDF-файла.

Создавать закрывающие документы 

Накладные, акты и другие закрывающие документы (такие, как “УПД” или “Торг-12”) создаются после интеграции “Амо” и 1C в несколько кликов. Это делается в разделе “Документ” нажатием кнопки “Создать”, тогда в 1C создается “Реализация заказа”, а в amoCRM отправляется соответствующая форма закрывающего документа. 

Автоматически создавать контрагентов из amoCRM

Когда при создании карточки покупателя вы внесете ИНН юридического лица, то эта информация отправится в 1С, а там автоматически будет создан контрагент (или дополнится существующий — при этом осуществляется поиск на предмет дублей по таким показателям, как ИНН, контактному телефону и е-мейлу)

Обратите внимание, что автоматическое создание контрагентов из amoCRM не работает с заказчиками, которые являются физическими, а не юридическими лицами.

Передвигать сделку на следующий этап при успешной оплате по счету

После того, как информация об оплате счета из банка подгрузится в 1C, в amoCRM автоматически меняется этап сделки. Это позволяет менеджеру по продажам отслеживать в режиме одного окна, оплачен заказ или нет. При этом можно настроить уведомления, чтобы менеджер получил напоминание, если в течение установленного времени счет не будет оплачен.

Возможные ошибки интеграции amoCRM с 1С

Интеграцию amoCRM и 1C можно провести самостоятельно, за каких-то полчаса. Вот только иногда после этого возникают такие проблемы, что даже служба поддержки amoCRM не может их оперативно решить. Особенно много рассерженных комментариев пишут предприниматели, которые самостоятельно интегрировали с Амо 1C УНФ, у них часто возникают такие проблемы:

  • создаются дубли товаров;
  • в оформленном товаре пропадают товары;
  • после изменения названия сделки теряются товары из заказа;
  • перестало заполняться поле “номер заказа” в 1С.

Обратите внимание, что кроме ошибок при интеграции могут быть и ограничения самой системы, которые ошибками не являются, но также мешают корректной работе. Так, если в вашем каталоге товаров 1С больше 1000 товаров (а ведь их может быть и 10 000!), то синхронизация с Amo просто не пройдет.

Индивидуальные решения по интеграции Amo и 1C

Готовое, штатное решение обычно закрывает стандартные потребности бизнеса, но если у вас есть особые запросы и ожидания, то лучше обратиться к профессиональным разработчикам. Мы проведем анализ ваших бизнес-процессов и доработаем систему под конкретные задачи индивидуально, расширим функционал и добавим нестандартные решения.

Модульные решения по интеграции

Кроме индивидуальной разработки и штатного решения по интеграции существуют и модульные решения, позволяющие значительно расширить функционал. Модульные скрипты позволяют устранять дубли даже при значительных объемах информации, а также синхронизировать данные для работы в режиме “одного окна”.

Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обращаться к профессионалам

90% негативных отзывов о CRM связаны с тем, что на установке сэкономили — искали варианты установить систему дешево, а в идеале вообще бесплатно, силами собственных сотрудников. Лучше так не рисковать, ведь грамотно внедренная amoCRM повысит продажи, а система, внедренная с ошибками, принесет убытки, недовольство менеджеров и клиентов. Поэтому обращайтесь за внедрением и настройкой amoCRM “под ключ” к профессионалам!

Мы в “Деломатике” более 3 лет занимаемся внедрением, настройкой и интеграцией CRM-систем. За это время наши программисты и маркетологи реализовали сотни успешных проектов, включая разработку собственных программных решений. Готовы помочь автоматизировать и ваш бизнес!

Получите консультацию

Как настроить интеграцию AmoCRM с мессенджером Whatsapp

Современному бизнесу важно не стоять на месте, а идти в ногу с клиентами, и даже быть на шаг впереди. Если вашим клиентам удобнее общаться через мессенджеры, неэтично просить их перейти в другой канал связи — лучше подстроиться под потребности клиента…

 

Зачем нужна интеграция amoCRM и WhatsApp

Заботясь об удобстве клиентов, не стоит забывать о собственной выгоде: переписка в мессенджерах, удобная клиентам, не должна быть бесконтрольной и внесистемной для вашей компании. Просто подключите те мессенджеры, которые используются для связи с клиентами, к вашей CRM. Так, интеграция amoCRM и WhatsApp позволит вашим менеджерам работать в режиме “одного окна”, а не переключаться между разными приложениями, при этом администраторы получат эффективные инструменты аналитики и целый ряд других преимуществ.

Какие  возможности открываются при интеграции с WhatsApp

  • Прозрачность рабочего процесса. После интеграции все взаимодействия менеджеров с клиентами будут доступны руководителям отдела продаж и руководству компании в режиме онлайн — переписка из WhatsApp будет подтягиваться к карточке сделки в Amo, сообщения нельзя скрыть.
  • Сохранность переписки. Переписка в мессенджере больше не будет теряться, даже в случае ее удаления в WhatsApp — после интеграции все сообщения сразу подтягиваются к сделке в Amo.
  • Уменьшение рутины. Менеджерам не придется копировать информацию вручную из мессенджера в Amo, а переписку с клиентами можно вести в режиме “одного окна”.
  • Синхронизация контактов, избегание дублей. Создается единое пространство, где любые коммуникации с клиентом собираются и систематизируются в сделках Amo.
  • Digital pipeline. Цифровая воронка продаж — современный и даже революционный инструмент Amo (отличающий ее от других CRM-систем), позволяющий автоматизировать соответствующие действия по этапам сделки: отправлять определенные письма и сообщения, подписывать и отписывать клиента от подходящих рассылок, автоматических передвигать более теплых, заинтересованных клиентов по этапам сделки после действий с их стороны. Этот инструмент помогает напомнить клиенту о себе (вплоть до показа индивидуальной рекламы в соцсетях), не прибегая к надоедливым звонкам, а затем перезванивать именно в тот момент, когда клиент проявил интерес (например, зашел на сайт), благодаря тому, что менеджеру автоматически придет такая задача.
  • Sales bot. Еще один удобный инструмент — программа, имитирующая в соцсетях и мессенджерах действия человека, или попросту “бот”. На стандартные вопросы клиентов в соцсетях и мессенджерах может отвечать не менеджер, а бот. Также его можно настроить на автоматическую рассылку нужных сообщений в чаты. Для этого в настройках сделки Amo надо нажать на WhatsApp как “источник сделки”, а затем выбрать интеграцию с соответствующим виджетом. Далее настройте нужные автоматические действия — например, чтобы при каждом новом обращении через WhatsApp клиенту посылалась определенная визитка. Основные плюсы настройки бота — он работает 24/7, а значит, ответит клиенту даже ночью, быстро, четко и по заданному сценарию.

“Белый” или “серый” WhatsApp — какой выбрать?

AmoCRM — российская платформа, а WhatsApp принадлежит американской компании Meta (более известной, как Facebook). При этом “Амо” — это инструмент, созданный специально для продаж, а “Ватсап” — мессенджер, успешно монетизированный, но изначально создававшийся для личного общения. Замечаете противоречие? Именно конфликт интересов между продажниками (интерес — продать как можно больше) и простыми пользователями (интерес — оказаться в безопасном пространстве для общения) породил два вариант интеграции AmoCRM с WhatsApp: “белый” и “серый”.

Плюсы и минусы “белой” интеграции с WhatsApp

Как следует из названия, белая интеграция — официальная интеграция amoCRM и WhatsApp, сделанная по правилам, защищающим пользователей от навязчивых продажников и массовых рассылок.

Официальная (“белая”) штатная интеграция WhatsApp Business API и amoCRM имеет целый ряд преимуществ:

  • возможность общаться с клиентами из WhatsApp прямо через amoCRM;
  • возможность отправлять клиентам сообщения с кнопками;
  • возможность бесплатного ответа на сообщение клиента в течение 24 часов;
  • возможность сделать рассылку через чат-бот, которые не будут восприниматься системой, как “спам”.

Итак, основной плюс — после такой интеграции аккаунт вряд ли будет заблокирован за спам-рассылки.

Но есть и обратная сторона, причем минусы “белой” интеграции вполне могут перевесить для вашей компании все плюсы:

  • WhatsApp Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, с высоким первоначальным взносом и платной отправкой сообщений;
  • Компаниям запрещено первым писать пользователям, которые не дали согласие на общение с ними через WhatsApp, рассылать спам и сообщения, на которые не было запроса со стороны клиента;
  • Вы должны продумать пользовательский интерфейс так, чтобы клиент мог быстрым и понятным способом связаться с живым оператором (переадресация на менеджера в чат, на телефон, е-мейл, специальную форму на сайте или в офис);
  • Если клиент не ответил на ваше сообщение в течение суток, вы не сможете ему писать, хотя можете отправлять платные сообщения по заранее выбранному шаблону.
  • Если клиент попытается заблокировать ваш номер или другим способом выразит желание прекратить переписку с вашей компанией через WhatsApp, то вы должны будете прекратить переписку и даже удалить номер клиента.
  • В случае получения большого количества отрицательных отзывов от клиентов, WhatsApp заблокирует ваш аккаунт и может запретить вашей компании дальнейшее использование своих продуктов.

Плюсы и минусы “серой” интеграции с WhatsApp

“Серые”, неофициальные интеграции позволяют обойти все минусы “белой” интеграции, перечисленные в предыдущем разделе, кроме последнего — если WhatsApp обратит внимание на подозрительную активность, аккаунт вашей компании будет заблокирован.

Итак, основной плюс “серой” интеграции — она позволяет более активно продавать, продвигать свои товары и услуги даже холодным лидам. Основной минус — если WhatsApp посчитает это спамом, аккаунт будет заблокирован за рассылки.

Какие есть способы интеграции amoCRM и Whatsapp

С учетом сложностей и ограничений штатной интеграции, на настоящий момент наиболее популярные способы интеграции amoCRM с WhatsApp осуществляются через специальные платные сервисы, такие как Wazzup и i2crm.

Как проходит интеграция с помощью сервиса Wazzup

Wazzup — платный российский сервис, который позволяет малому и среднему бизнесу интегрировать разные CRM-системы с популярными мессенджерами (WhatsApp) и соцсетями (Instagram), чтобы более активно продавать — писать клиенту первым, отправлять и получать файлы (документы, изображения, аудио, видео), геометки и контактные данные. 

Существует три тарифа Wazzup, отличающиеся по цене и функционалу:

  • Start. Вы не можете писать клиенту первыми, и проводите всего до 100 диалогов в месяц.
  • Pro. Появляется возможность писать первыми, количество диалогов увеличивается до 500 в месяц.
  • Max. Можно писать первыми, а также вести неограниченное количество диалогов.

Преимущества интеграции через Wazzup

  • Поддержка мобильного приложения: менеджеры могут переписываться с клиентами прямо со смартфона, через интуитивно понятное приложение, напоминающее WhatsApp — с эмодзи, возможностью цитировать собеседника, отправкой файлов. При этом непрочитанные сообщения остаются сверху, так что они всегда на виду и под рукой, а по количеству и цвету галочек легко можно понять, прочитал собеседник сообщение или нет.
  • Поддержка Salesbot: вы можете автоматизировать рассылки и скрипты продаж, чтобы на стандартные обращения и вопросы клиентов сначала отвечал бот, и лишь на определенном этапе подключился квалифицированный сотрудник.
  • Распределение заявок по воронкам и этапам: вы можете выбирать реакцию на сообщение от нового клиента (к какой сделке его прикреплять, как распределять новые обращения между менеджерами — поровну, поочередно, с каким-то приоритетом), а также распределять роли сотрудников, чтобы менеджеры видели только своих клиентов (за которых ответственны в CRM), не отвлекаясь на чужие переписки, а руководитель видел все.
  • Поддержка Digital Pipeline: преимущества этого инструмента, описанные выше, можно применять после интеграции. Добавлять нужные реакции на триггеры, автоматически менять этапы сделки и автоматизировать рутинные процессы.

Как подключить и настроить интеграцию WhatsApp с AmoCRM через Wazzup

 Для интеграции вам понадобится телефон, на котором установлен WhatsApp, аккаунты в Wazzup и в Amo. Подробную инструкцию о том, как подключить и настроить эту интеграцию, читайте по ссылке.

Как работает интеграция через Wazzup

К сожалению, многие пользователи в своих отзывах отмечают, что сервис периодически падает, и тогда сообщения не отправляются, что приводит к потере клиентов. В остальном основным риском является бан при слишком активных рассылках, если WhatsApp расценит их как спам.

Как проходит интеграция WhatsApp с AmoCRM при помощи платного сервиса i2crm

i2crm — платный российский сервис, созданный для интеграции CRM-систем с самыми популярными мессенджерами и соцсетями, чтобы повышать продажи и лояльность клиентов. 

Существует всего два тарифа в i2crm, “Ограниченный” и “Без ограничений”, с бесплатным семидневным тестовым периодом. Базовый тариф включает возможность отправки не более 100 сообщений в сутки, а “без ограничений”, соответственно, не имеет такого лимита и позволяет отправлять неограниченное количество сообщений. Также для пользователей тарифа “Без ограничений” есть поддержка не только в чатах и по е-мейл, но и по телефону. 

Как подключить и настроить интеграцию WhatsApp с AmoCRM через i2crm

Интеграция WhatsApp с AmoCRM через платный сервис i2crm осуществляется буквально за несколько минут. Для интеграции вам понадобится телефон, на котором установлен WhatsApp, аккаунты в i2crm и в Amo. Подробную инструкцию о том, как подключить и настроить эту интеграцию, читайте по ссылке.

Как работает интеграция через i2crm

Некоторые пользователи жалуются, что были введены в заблуждение: думали, это официальная интеграция, но аккаунт был почти сразу заблокирован (причем деньги за пользование сервисом в таком случае не возвращаются)… Оценивайте риски “серой” интеграции заранее!

Ограничения и рекомендации по работе с WhatsApp через amoCRM

Существует целый ряд нюансов, знание которых облегчает работу после интеграции WhatsApp через amoCRM, а в некоторых случаях даже помогает избежать блокировки.

Требования для стабильного подключения 

Не пренебрегайте простыми техническими требованиями, если не хотите сбоев в работе:

  • телефон, на который установлено рабочее приложение WhatsApp, всегда должен быть заряжен и подключен к мобильной сети и к интернету; 
  • не заходите в этот аккаунт WhatsApp с компьютера, через WhatsApp Web. Если такой вход будет осуществлен, произойдет сброс подключения к CRM, так что вам придется подключаться заново.

Что нужно делать, чтобы не получить бан из-за интеграции WhatsApp с amoCRM

Получить бан довольно просто: отправляйте как можно больше сообщений через WhatsApp холодным лидам, и вашу активность оценят — вот только оценит ее служба поддержки, принявшая сторону обиженных пользователей. Для получения бана достаточно всего 3-10 нажатий на кнопку “пометить как спам” от рассерженных клиентов. Чтобы этого не произошло, ведите себя экологично и следуйте таким правилам:

  • Настройте рекламу так, чтобы мотивировать клиента написать первым. WhatsApp учитывает, с чьей стороны идет запрос, и тогда у клиентов даже не возникает кнопка “пометить как спам”.
  • Отправляйте свои рассылки только по номерам “теплых” контактов, а не по случайным базам. 
  • Если все-таки решили сделать массовую рассылку холодным клиентам, то не делайте это со своего основного номера. Будьте готовы, что номер, с которого ведется рассылка, заблокируют.
  • Используйте для интеграции тот номер, который имеет хорошую репутацию, не банился раньше.
  • Не интегрируйте новый номер, с которого раньше не пользовались WhatsApp. Внезапная высокая активность будет выглядеть подозрительно.
  • Вообще не стоит резко наращивать активность. Делите сообщения на партии, не отправляйте все подряд. 
  • Соблюдайте лимит на отправку сообщений — не более 10 исходящих в минуту, не более 6000 в сутки.
  • Не копируйте, а меняйте текст сообщений (в этом поможет Sales-бот), чтобы они не воспринимались системой как спам. 
  • Старайтесь не злоупотреблять ссылками, они повышают вероятность бана. 

Помните, что чем больше входящих сообщений от клиентов получаете, тем лучше ваша репутация. А вот использование эмуляторов может привести к безвозвратному бану.

Если ваш аккаунт забанили после интеграции WhatsApp с amoCRM

Когда клиентам не нравятся ваши сообщения, они могут не только заблокировать ваш номер, но и пожаловаться на спам. Иногда всего нескольких таких жалоб достаточно, чтобы WhatsApp заблокировал аккаунт. Кроме жалоб пользователей, алгоритмы мессенджера автоматически учитывают количество сообщений, количество символов в сообщениях (одинаковое или нет), а также их объем. Поэтому подозрительная активность может быть расценена, как спам, даже без жалоб пользователей.

Если ваш аккаунт все-таки забанили, обратитесь в службу поддержки WhatsApp. Когда разбанят, зарегистрируйтесь в мессенджере снова, но не подключайте на него интеграции сразу же, чтобы не вызвать повторный бан.

Если вас не разбанили, удалите приложение WhatsApp с телефона, отключитесь от WiFi, через который работали раньше, перезагрузите телефон и перезапустите мобильный интернет, чтобы получить новый IP-адрес. Скачайте приложение WhatsApp и зарегистрируйтесь в нем заново, с мобильного интернета. Первое время (не менее суток) ведите с этого аккаунта только живые диалоги. Затем можно отсканировать QR код и подключаться к сервисам, через которые вы делали интеграции с Amo, а также снова пользоваться вайфаем.

Как общаться с клиентами через Amo и WhatsApp

Древний принцип “не поступай с другим так, как не хочешь, чтобы поступали с тобой” вполне применим и в наш век цифровых технологий. Ведите себя проактивно, но при этом экологично: ваши сообщения не должны быть слишком частыми и назойливыми!

Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обращаться к профессионалам

90% негативных отзывов о CRM связаны с тем, что на установке сэкономили — искали варианты установить систему дешево, а в идеале вообще бесплатно, силами собственных сотрудников. Лучше так не рисковать, ведь грамотно внедренная amoCRM повысит продажи, а система, внедренная с ошибками, принесет убытки, недовольство менеджеров и клиентов. Поэтому обращайтесь за внедрением и настройкой amoCRM “под ключ” к профессионалам!

Мы в “Деломатике” более 3 лет занимаемся внедрением, настройкой и интеграцией CRM-систем. За это время наши программисты и маркетологи реализовали сотни успешных проектов, включая разработку собственных программных решений. Готовы помочь автоматизировать и ваш бизнес!

Получите консультацию

Как настроить интеграцию AmoCRM c сервисом «Мои звонки»

AmoCRM – облачная платформа, позволяющая усовершенствовать рабочие отношения с клиентом посредством автоматизации процесса продаж и отслеживания поступающих заявок. Интеграция системы управления с сервисом «Мои звонки» расширит функционал программы и позволит звонить клиентам из одного интерфейса.

Как работает интеграция между сервисом Мои Звонки и AmoCRM

Сервис «Мои Звонки» существенно упрощает работу менеджера, которому необходимо прозвонить всех клиентов. При разговоре происходит автоматическая запись общения, поэтому всегда можно отследить какие условия обговаривались, и какая договоренность была достигнута.

После установки виджета появляются следующие преимущества:

  • Все звонки от клиентов прикрепляются к определенному контакту;
  • Автоматическая идентификация звонящего;
  • При поступлении звонка от неизвестного абонента, система предложит создать новую карточку;
  • Хранение всех отчетов в одном разделе «Аналитика»;
  • Звонки одним кликов на номер любого оператора.

Доступные функции при интеграции

После подключения сервиса к облачной системе, пользователь получает доступ к множеству функций, а именно:

  • Уведомления при входящем звонке – пока менеджер работает в системе с данными, он может параллельно ответить благодаря оповещению;
  • История звонков хранит информацию обо всех контактах;
  • Звонок и СМС одним кликом позволит работать в одном интерфейсе, не переходя на разные приложения и мессенджеры, что сокращает время работы и связи с человеком;
  • Автоматическое создание контакта либо сделки с или на неизвестный номер, позволяет отслеживать холодные звонки и случайные заявки;
  • Статистика полезна для отчетности и анализа успешности проводимой политики;
  • Аналитика;
  • Запись разговора, которую можно скачать как аудио и прослушать его повторно;
  • Контакты – создание базы с необходимой информацией.
  • Доступность – использование приложения с любого смартфона или ноутбука;

 

Ограничения и особенности интеграции «Мои звонки» и AmoCRM

Программа ограничивает прием звонков с неизвестных номеров, поэтому следует предупредить потенциальных клиентов об этой особенности системы.

Установка и настройка виджета

Для внедрения данного дополнения, следуйте инструкции:

  1. Сначала необходимо зарегистрироваться в AmoCRM, с которой планируете работать.
  2. Далее перейти в личный кабинет Мои Звонки, нажать на Настройки>Интеграция>AmoCRM.
  3. Нажатие «Подключить» вызовет окно, в котором необходимо будет выбрать тип и разрешить доступ.
  4. После успешного подключения появится экран пользователя, где нужно будет добавить информацию о людях, которые будут пользоваться сервисом.

Почему за интеграцией «Мои звонки» и amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Если же у вас не получается настроить виджет, обратить за помощью к профессионалам, которые справятся с настройкой быстро и качественно, проконсультируют по вопросам дальнейшей работы и ответят на вопросы любой сложности. Доверьте работу специалистам, которые занимаются успешной интеграцией не один год.

 



Получите консультацию

Почему нужно интегрировать Avito и AmoCRM

Объединив ее с Avito, менеджерам удастся общаться с потенциальными клиентами в режиме одного окна, регулярно выходить с ними на связь и в течение нескольких секунд отвечать на заданные вопросы. Также у них получится вести точный учет поступающих заявок с площадки Авито и быстро создавать новую сделку. Такой шаг позволит многократно увеличить количество покупателей.

Какой функционал доступен в рамках интеграции?

Во-первых, можно посмотреть подробную информацию о клиенте – дата его рождения, контактная информация, совершенные ранее покупки на Авито, пол и другое. Сделка, заключенная с ним, будет обязательно зафиксирована в клиентской базе компании. Прочие функциональные возможности, которые станут доступны после интеграции Avito и AmoCRM:

  • Отправка файлов с уникальными предложениями, дополнительными фото товара, каталогом продукции и пр.
  • Включение постоянного клиента в новую или уже в существующую программу лояльности.
  • Создание и отправка эксклюзивных предложений для одного покупателя или для нескольких.
  • Прямая переписка через АмоСРМ – сообщения будут поступать в чат площадки Авито.

Автоматическое создание карточки клиента при первом обращении человека. Возможность добавления к ней дополнительной информации, которая станет известна о клиенте после длительного взаимодействия.

Как не терять клиентов при работе с Авито и систематизировать работу с заявками?

Важно периодически напоминать клиенту о себе, предлагая ему участие в различных акциях или информируя его о новых поступлениях товара. Благодаря регулярному контакту он всегда будет помнить про компанию. Обратится к ней при первой же необходимости.
Еще надо вести дневник по общению с покупателем. В нем следует указывать различные задачи и комментарии. Дневник поможет сформировать уникальное коммерческое предложение, которое может заинтересовать человека. Такой подход позволит не потерять клиентов, которые уже совершали покупки 1-2 раза.
AmoCRM позволяет систематизировать работу с каждой заявкой. Не возникнет информационной путаницы даже при большой клиентской базе. Все данные будут структурированы для удобства менеджера. Систематизация достигается за счет правильного использовании функционала системы.

Преимущества и особенности

Используя СРМ-платформу для общения с клиентами из Авито, менеджеры могут контролировать процесс сделки с любого устройства, на котором установлен инструмент. Все отправленные и полученные сообщения будут фиксироваться в сделке.
Аналогично будет происходить при обращении потенциальных клиентов внерабочее время (клиент получит уведомление от автоответчика и будет знать, примерно в какое время на его вопрос ответит менеджер). Другие плюсы интеграции:

  • в карточке открытой сделки присутствует следующая информация – заголовок объявления в Авито, цена, указанная за продукцию, наименование товара, категория доски объявлений, URL-адрес публикации и др. (это удобно, когда компания размещает много объявлений);
  • ответы клиенту приходят за 1-2 секунды;
  • можно просмотреть всю историю переписки (это позволяет определиться с последующими действиями – отправить счет, выслать фото товара, выставить договор и пр.);
  • допускается ведение сразу нескольких аккаунтов, если у компании много направлений бизнеса или есть филиалы в разных городах;
  • гарантируется быстрая и правильная настройка воронки продаж.

Еще предусмотрена возможность работы с разными группами клиентов по дифференциальным схемам (бизнес-процессам). Рис потери покупателя, изначально заинтересованного в покупке предлагаемого товара, сводится к нулю, благодаря грамотной настройке AmoCRM.

Инструкция по интеграции AmoCRM и Avito

  • Необходимо открыть раздел «Сделки» в АмоСРМ, настроить новую воронку и выбрать в левой панели (называет она «Источники сделок») кнопку «Добавить». Из предложенных вариантов следует выбрать «Авито». Далее вводится ID-пользователя и ключ, которые присваиваются пользователям доски объявлений.
    ВАЖНО! Запросить секретный ключ и ID можно через службу техподдержки Авито
  • Затем нужно сохранить изменения. Произойдет синхронизация аккаунта на доске объявлений с CRM-системой. Чтобы оповещения о новых сообщениях в чате Авито приходили в AMO, нужно отметить чек-боксом размещенное объявление и сохранить эти изменения в настройках.  Все выбранные объявления появятся в источниках сделки созданной воронки продаж.
    ВНИМАНИЕ! Если воронка не подключена к объявлениям, то вы не сможете их использовать в новой воронке.
  • Поставив чек-бокс, автоматически подключающий в AmoCRM чаты по объявлениям, можно не добавлять вручную каждое активное объявления в раздел «Источники сделок». Как только клиент напишет в чатАвито, у менеджера откроется новая заявка. Для ведения переписки необходимо открыть карточку сделки.

Доверьте настройку интеграции Авито и AmoCRM профессионалам

Не зная особенностей настройки совместной работы двух сервисов, можно ошибиться и выполнить неправильные действия. Из-за них компания потеряет потенциальных клиентов, а значить и прибыль. Поэтому важно доверить работы профессионалам, которые знакомы со всеми тонкостями функционирования Авито и AmoCRM.

Получите консультацию

Почему вашему бизнесу нужна AmoCRM и как ее настроить

Переход на автоматический труд сделал возможным промышленную революцию, а автоматизация вашего бизнеса позволит ему эволюционировать, чтобы стать успешным, удовлетворять потребности клиентов и обогнать конкурентов.

Автоматизация бизнес-процессов дает целый ряд преимуществ:

  • Увеличение скорости. Паровоз быстрее лошади, а автоматическое открытие сделок и ответы клиентам быстрее, чем ручная обработка заявок и обратная связь от менеджера вживую.
  • Экономия времени и ресурсов. Фонарщику не надо вручную зажигать каждую лампу, а вашим квалифицированным сотрудникам — выполнять рутинную работу.
  • Устранение человеческого фактора. Конвейер делает шов ровнее, чем несчастные дети Бангладеша, а работа через CRM-систему снижает риск, что продажник забудет про клиента или ошибется.
  • Усиление безопасности. Робот-пылесос в отличие от горничной не прихватит фамильные драгоценности, а ваш менеджер не уведет всю клиентскую базу. 
  • Качественная аналитика. Больше не придется, как барину в старину, ждать отчета от управляющего поместьем (и надеяться на его порядочность и честность!), руководители могут отслеживать все сделки, занятость и эффективность сотрудников в режиме онлайн.

Первый софт, который позже назовут CRM (Customer Relationship Management, дословно с английского — Управление отношениями с клиентами) появился в девяностые годы в США.  До этого времени менеджеры по продажам использовали для хранения и анализа информации обычные блокноты или бумажные картотеки, а самые продвинутые — электронные таблички и текстовые документы. К сожалению, в России многие компании до сих пор остаются на уровне прошлого века. В то же время amoCRM — российский продукт, самая популярная в стране CRM-система, которой доверили автоматизацию своего бизнеса уже более 5000 предприятий. 

Регистрация в Амо: тарифы, бесплатный период и первичная настройка

AmoCRM — не бесплатная программа. Существует три основных тарифа с разным функционалом, а также два особых пакета для микробизнеса и для стартапов. 

  • Базовый — до 5000 контактов и 500 открытых сделок на одного менеджера; 
  • Расширенный — до 10 000 контактов и 1000 открытых сделок;
  • Профессиональный — до 20 000 контактов и 3000 открытых сделок.

Подписку на amoCRM невозможно оплачивать помесячно, минимальный срок — полгода. При этом, если вы регистрируетесь в Амо впервые, будет доступен двухнедельный бесплатный тестовый период (в это время вы можете пользоваться всеми функциями amoCRM без ограничений). Сама регистрация в Amo происходит в несколько кликов, достаточно ввести:

— действующий е-мейл; 

— телефон;

— придумать имя нового пользователя. 

Затем необходимо заполнить небольшую анкету из 7 вопросов:

  • ввести название своей компании;
  • выбрать отрасль работы (например, недвижимость); 
  • обозначить свою роль в компании (от рядового сотрудника до гендиректора);
  • ввести количество сотрудников;
  • ввести количество сотрудников, которые будут пользоваться CRM;
  • отметить опыт использования CRM;
  • отметить, есть ли в компании отдел продаж.

Как видите, регистрация в amoCRM — это легко и просто, А вот первичная настройка системы после регистрации займет некоторое время.

Можно ли настроить AmoCRM своими руками, самостоятельно

Настройка CRM-системы — не такой простой процесс, как установка Windows. Эффективность работы этого инструмента во многом зависит от настроек. Если на этапе регистрации вряд ли можно накосячить, то затем предстоит грамотно настроить основные модули amoCRM. Вы можете сделать это самостоятельно, сделать заказ фрилансеру или обратиться в компанию, которая специализируется на внедрении CRM-систем.

Настройка основных модулей amoCRM: воронка продаж

При регистрации нового пользователя в amoCRM первая воронка продаж в системе создается автоматически. Такая типовая воронка состоит из четырех этапов:

  • Первичный контакт;
  • Переговоры;
  • Клиент принимает решение;
  • Согласование договора.

В amoCRM вы можете редактировать названия этапов воронки, добавлять нужные и удалять ненужные этапы, а также выделять разные этапы цветами (по умолчанию завершенные этапы выделены зеленым цветом, а незавершённые — серым). 

Правильная адаптация типичных этапов ведения сделки, от привлечения лида до успешной продажи, позволит не терять клиентов и повысить конверсию перехода клиента от этапа к этапу воронки. А если ваши услуги предполагают наличие разных воронок продаж или сложной многоэтапности, то можно настроить мультиворонку. 

Мультиворонка в amoCRM позволяет автоматически распределять новые лиды и заявки по соответствующим воронкам, а также собирать всю статистику из разных воронок воедино.

Подключение почты к amoCRM

Несмотря на популярность мессенджеров, е-мейл остается важным каналом связи с клиентами. Как интегрировать электронную почту с amoCRM, не допустить при этом типичных ошибок, использовать все возможности штатной или расширенной интеграции, мы рассказываем в отдельной статье.

Добавление задач в amoCRM

После настройки системы руководители могут ставить задачи менеджерам через amoCRM, распределять сделки и задачи между сотрудниками, устанавливать дедлайны и следить за их выполнением. Работать с задачами можно как через основной раздел “сделки”, так и через “контакты”, “компании” или “покупатели”.

При постановке задачи выбирается ответственный за ее выполнение, тип задачи и дата, от “через 15 минут” и “через час” до “через месяц”, “через год”.  Если вы часто ставите задачу сотрудникам на одно и то же время (например, “завтра”), пресет будет выставлять следующие задачи на “завтра” по умолчанию. Можно выбрать дату и вручную в календаре, установив нужное число и точное время, но такой выбор система не запоминает и не учитывает при постановке следующих задач. 

Тип задачи можно выбрать из существующих (“связаться”, “встреча”, “позвонить”, “другое”) или создать свой. Для своих задач доступен выбор иконки и любого фонового цвета из палитры.

Постановку задач не обязательно проводить вручную, есть и автозадачи. Для этого необходимо настроить триггер в разделе “Сделки” и тогда сотрудники будут получать задачу автоматически — например, перезвонить клиенту через час, чтобы напомнить об оплате, если сделка перешла на определенный этап. Также можно устанавливать автозадачи в разделе “Контакты”.

Важный нюанс: задачи можно ставить только на одного ответственного пользователя, а на нескольких сотрудников или целый отдел — нельзя. Для завершения задачи ответственный должен прописать результат или поставить галочку в чат-боксе. Удалить задачу может только администратор или тот менеджер, которому даны права на редактирование. Удаленные задачи сохраняются в течение 30 дней, их видит только администратор.

Пользователи AmoCRM видят свои задачи в разделе с соответствующим названием, и могут выбрать наиболее удобный формат отображения:

  • воронкой;
  • списком;
  • на день;
  • на неделю;
  • на месяц.

Для поиска определенной задачи есть фильтры по дате, по типу (можно выбрать только задачи “звонок” или только “встреча”), по этапу воронки, по статусу (завершенные/незавершенные), по ответственному менеджеру, по автору задачи.

AmoCRM предоставляет и дополнительные функции работы с задачами, среди которых особенно полезен “экспорт” и “синхронизация” — все задачи можно экспортировать в гугл-календарь, а также синхронизировать с ним (тогда правки в задачах Amo будут отображаться в календаре, и наоборот).

Знакомство с аналитикой amoCRM

Для того чтобы не только заключать сделки, но и анализировать эффективность работы и улучшать продажи, в amoCRM есть специальные инструменты аналитики. Это “рабочий стол”, где собирается статистика аккаунта, а также можно настроить персональные отчеты по сотрудникам, следить за выполнением плана и прогнозировать продажи. 

Данные обновляются в режиме реального времени, доступна статистика за разные периоды: “сегодня”, “вчера”, “неделя”, “месяц” или самостоятельно выбранные даты в календаре.

Фильтровать данные можно не только по времени, но и по типу события, сущности, значениям “до” и “после”, а также по определенному сотруднику, группе сотрудников или всем сотрудникам. Если статистику смотрит рядовой сотрудник, а не администратор или менеджер с расширенными правами доступа, такой пользователь будет видеть статистику только по тем сделкам, где он отмечен, как ответственный.

С помощью этих фильтров можно, например, выявить все теплые лиды, которые собирались совершить сделку, но почему-то передумали. Для этого в фильтре “значение до” выбирается: “коммерческое предложение”, “отправлен договор”, “выставлен счет”, а в фильтре “значение после” — “закрыто и не реализовано”. 

Рабочий стол amoCRM настраивается под себя и в плане красивого интерфейса (темный или светлый шрифт, фоновый рисунок), и функционально: ненужные виджеты можно удалить с рабочего стола, а нужные переместить в удобном порядке, поменять их названия, выбрать вид (цифры, диаграммы или списки), а также добавить свои счетчики по нужным показателям.

На рабочем столе отображаются не только завершенные сделки, но и все, находящиеся на определенном этапе воронки, включая потерянные лиды и их бюджет (нереализованные отображаются в виде минусов).

С помощью инструментов рабочего стола Амо можно не только анализировать и прогнозировать продажи, но и ставить цели на месяц, квартал, год или любой другой период. Цели ставятся по определенному бюджету или по количеству совершенных сделок, для группы сотрудников или разных менеджеров индивидуально.

Настройки источников поступления лидов в amoCRM

Чтобы система amoCRM была по-настоящему эффективной, она должна охватывать все каналы поступления лидов, не оставляя неучтенных. С Амо можно интегрировать самые разнообразные каналы обращения клиентов:

  • формы и кнопки обратной связи на сайте компании, в том числе конструктор Tilda;
  • корпоративные е-мейлы;
  • телефонию;
  • мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Viber, Skype);
  • соцсети (Instagram, Facebook).

Нужные интеграции проводятся во вкладке “Настройки” раздела “Сделки”. Необходимые источники добавляются кнопкой “Добавить источник”. О нюансах интеграции каждого из них (штатных и расширенных настройках) мы подробно рассказываем в соответствующих статьях по ссылкам.

Частые ошибки при самостоятельной настройке amoCRM

Систему amoCRM можно легко установить и запустить своими руками, но практика показывает, что при самостоятельном внедрении совершается ряд типичных ошибок: 

  • Перегруженность воронки. Типовая воронка Amo состоит из четырех этапов, но оптимальным количеством для бизнеса является 8-10 этапов. Если настроить их некорректно, аналитика перестанет отображать реальную ситуацию в продажах.
  • Отсутствие задач. Когда у менеджеров нет четких задач на разных этапах сделки, клиенты теряются.
  • Смена сотрудников при переходе с этапа на этап. При частой смене ответственных руководству сложнее отследить эффективность конкретного сотрудника или отдела.
  • Дублирование контактов/сделок/компаний. Дубли перегружают систему, отвлекают менеджеров и затрудняют аналитику.

Почему за внедрением и настройкой amoCRM “под ключ” лучше обращаться к профессионалам

90% негативных отзывов о CRM связаны с тем, что на установке сэкономили — искали варианты установить систему дешево, а в идеале вообще бесплатно, силами собственных сотрудников. Лучше так не рисковать, ведь грамотно внедренная amoCRM повысит продажи, а система, внедренная с ошибками, принесет убытки, недовольство менеджеров и клиентов. Поэтому обращайтесь за внедрением и настройкой amoCRM “под ключ” к профессионалам!

Мы в “Деломатике” более 3 лет занимаемся внедрением, настройкой и интеграцией CRM-систем. За это время наши программисты и маркетологи реализовали сотни успешных проектов, включая разработку собственных программных решений. Готовы помочь автоматизировать и ваш бизнес!

Получите консультацию

Зачем нужно интегрировать электронную почту и amoCRM

Электронная почта изначально создавалась как средство коммуникации для американских военных, а широкое распространение получила только в середине девяностых. С тех пор технологии столь стремительно развивались, что теперь многим людям идея общаться через е-мейл кажется чем-то вроде обмена посланиями на почтовых голубях. И все-таки, когда речь идет о бизнесе, а не о личной переписке, свои договоренности лучше подтверждать письмами. 

Даже если вам удобно общаться с клиентами через мессенджеры, самые важные этапы переговоров стоит закрепить в письмах:

  • правки ТЗ;
  • смета;
  • финальный вариант договора;
  • сроки оплаты, скидки и другие финансовые обязательства.

Переписка через почту позволяет легче разобраться в любых неоднозначных и спорных ситуациях. А еще отправленное на е-мейл нельзя стереть у собеседника, в отличие от сообщений в мессенджерах. 

Если в вашей компании уже внедрена CRM или вы планируете заказать внедрение amoCRM и cейчас размышляете, с какими сервисами ее придется интегрировать, обязательно подключите корпоративную почту к Amo. Для корректной работы CRM необходимо, чтобы в систему попадали сообщения из всех каналов связи с клиентами — особенно из такого важного, как почта.

Интеграция почтового ящика штатными средствами Amo

Штатное подключение почтового ящика к amoCRM осуществляется в несколько кликов. Если Вы когда-либо настраивали переадресацию с одного е-мейла на другой, то легко сделаете такую интеграцию своими руками. В своем аккаунте Amo откройте раздел “Еще”, выберите “Подключить почтовый ящик”. Введите е-мейл, который собираетесь подключить и пароль от него. В самом почтовом ящике (туда система перенаправит Вас на следующем этапе) необходимо будет подтвердить, что интеграцию делает владелец аккаунта.

Подключение почтового ящика к amoCRM

На финальном этапе подключения почтового ящика к amoCRM необходимо выбрать, персональный или корпоративный е-мейл вы интегрируете. По умолчанию персональный почтовый ящик предполагает доступ только своего владельца, а корпоративный — всех сотрудников. Но вы можете изменить настройки и дать доступ к персональной переписке и администратору аккаунта, и коллегам, если в этом есть необходимость.

Не забудьте отметить галочкой “автоматическое создание контактов”. Это очень полезная функция — для новых е-мейлов, с которыми ведется рабочая переписка, в системе будут создаваться карточки “контакт” с данными этих клиентов. Если контакт с таким е-мейлом уже существует в базе, переписка будет подтягиваться к нему.

Переписка по e-mail в amoCRM

После подключения электронной почты к системе Amo вы сможете вести деловую переписку прямо из CRM. Правда, есть и некоторые ограничения и нюансы, о которых не стоит забывать:

  • Синхронизация е-мейла и amoCRM происходит раз в 15-30 минут, новые письма поступают в Amo автоматически. Если вы срочно ждете важное письмо, имеет смысл обновлять систему вручную (для этого откройте раздел “Почта”, выберите нужный е-мейл и нажмите кнопочку “обновить” в правом верхнем углу);
  • В amoCRM обрабатываются только письма из папок “Входящие” и “Отправленные”, другие папки подключить нельзя. 
  • В amoCRM невозможно пересылать письма или отправлять письма нескольким адресатам (в том числе отправлять копии);
  • Также недоступна такая привычная функция, как поиск по переписке.

При необходимости поиска определенного письма, отправки копий или писем нескольким адресатам придется вручную открыть свой почтовый сервис и совершить эти действия там, а не через Amo.

Различия корпоративной и персональной почты при подключении к amoCRM

Современные компании обычно используют общую корпоративную почту, а также создают персональные е-мейлы сотрудникам на корпоративном домене. При этом рабочую почту персональной можно назвать с определенной долей условности, ведь с нее ведется рабочая, а не личная переписка.

Обычно заявки от новых клиентов приходят на корпоративную почту. В аккаунте Amo администратор может выбрать, каким именно сотрудникам дать доступ к письмам, поступающим на общую, корпоративную почту. Для этого необходимо открыть вкладку “Пользователи” в разделе “Настройки” и отметить галочкой пункт “Почта” у тех сотрудников, которым вы хотите дать к доступ к корпоративному е-мейлу. 

По умолчанию любое письмо, приходящее на корпоративную почту (если она подключена к amoCRM) — это новая сделка на этапе “Неразобранное” в главной воронке. В карточку сделки подтянется имя и е-мейл отправителя, а также само письмо.

По желанию можно поменять настройки — например, чтобы сделки, открытые заявкой с е-мейла отправлялись не в главную, а в другую воронку или на определенный ее этап (для настройки надо открыть вкладку “Настройки” в разделе “Сделки” и выбрать “Добавить источник”). Также возможно создавать сделки не сразу на каждое входящее письмо от нового адресата, а только на этапе ответа потенциальному клиенту (для этого поставьте галочку в поле “Автоматически создавать сделки при ответе клиенту”).

Свой личный е-мейл к amoCRM может добавить любой пользователь этой платформы. Только этот человек сможет отправлять письма со своего персонального  е-мейла через Amo, а вот доступ на просмотр своей рабочей переписки он может предоставить администратору  (для этого необходимо нажать соответствующую галочку в настройках, “Доступно администратору”) и другим коллегам. Чтобы дать доступ к определенному письму из своей переписки другим сотрудникам компании, нужно поменять настройки в разделе “Сделки”, нажав кнопку “Открыть доступ”. Тогда письмо будет доступно всем пользователям, которым доступна эта карточка.

Как создать шаблон письма в amoCRM

Для того, чтобы создавать новые шаблоны писем в amoCRM, нужно обладать правами администратора аккаунта. Нажмите кнопку “Еще” в разделе “Почта” и выбирайте “Добавить шаблон”.Откроется окно, в котором необходимо ввести название шаблона (например: “Коммерческое предложение” или “Презентация”), тему письма (в отличие от названия шаблона, которая предназначена для внутреннего пользования, тему увидят адресаты письма), шаблонный текст сообщения, по желанию — прикрепить файлы. Учтите, что на все вложения действует ограничение — 20 Мб.

Используя специальные маркеры, в шаблоне можно оставить несколько полей, которые будут изменяться в зависимости от личности адресата и отправителя — имя получателя письма, имя отправителя, номер телефона отправителя.

Автообработка писем в amoCRM

Автообработка писем — важнейшая функция amoCRM, она позволяет распознавать определенные части текста из письма, и подтягивать их на соответствующие этапы подходящей воронки продаж.

Для настройки парсинга (автообработки писем) необходимо зайти в “Цифровую воронку” (воронка Digital). Обратите внимание, что работа с цифровой воронкой доступна только для тарифных планов “Расширенный” и “Профессиональный” (и не доступна в “Базовом” тарифном плане, а также для пользователей пакета “Старт-Ап” и “Микро-Бизнес”). Если тарифный план позволяет, откройте в цифровой воронке “Настройки” раздела “Сделки” и выберите среди инструментов “Автообработку писем”. Дальнейшие настройки осуществляются в четыре этапа:

  1. Исходя из выбранной почтовой службы (mail.ru, yandex и тд) вы получаете соответствующую инструкцию настройки.
  2. Осуществив настройку по инструкции, нажимаете “Далее” и получаете письмо со ссылкой на указанный ранее е-мейл. 
  3. Выбираете типовое письмо и шаблон, по которому такие письма должны обрабатываться. 
  4. Выделяете в письме значения, которые должны подтягиваться в карточку сделки, компании или контакта. На этом этапе также можно настроить нужные тэги, статус письма и менеджера, ответственного за новую сделку.

При всех очевидных плюсах автообработки писем в CRM, не стоит умалчивать о большом минусе — во время парсинга может возникнуть много дублей. Дублирующие заявки засоряют систему, мешают не только эффективной работе менеджеров, но и качественной аналитике. Чтобы этого не произошло, обращайтесь к профессионалам по внедрению CRM, таким, как “Деломатика”. Мы можем прописать для Вас специальный скрипт, выявляющий и склеивающий дубли при автообработке писем.

Типичные ошибки подключения почты к amoCRM

При самостоятельной интеграции почты и amoCRM часто возникают такие типичные ошибки: 

  • Ошибка авторизации

Причиной ошибки авторизации может стать банальная смена пароля. Если Вы или другой сотрудники меняли пароль от рабочей почты, придется подключать ее к Amo повторно! Для этого сначала в разделе “Почта” надо отключить этот е-мейл (только не удаляйте при этом письма!), а затем заново включить этот е-мейл, но уже с новым паролем.

  • Не отправляется письмо

Причины, по которым письма не отправляются, могут быть самыми разнообразными. Одна из самых распространенных — у сотрудника нет соответствующих прав. Возможно, Вы не завершили регистрацию в почтовике, или ваш сервер сверяет отправителя по IP, а они не совпали.

Перед отправкой письма убедитесь, что “тема” и “тело” письма заполнены — amoCRM не позволяет отправлять письма с пустой темой и пустым полем текста.

Поскольку amoCRM не работает с адресами, написанными кириллицей, проверьте корректность введенного е-мейла адресата, не копируя его из заявки, а набрав вручную. 

  • Проблемы с подключением ящика

Чаще всего проблемы с подключением е-мейла к Амо возникают, когда на почте установлена двухфакторная идентификация. Но возможен и человеческий фактор: убедитесь, что корректно ввели все данные, включая адрес своей почты, при настройке.

Почему за внедрением и настройкой amoCRM “под ключ” лучше обращаться к профессионалам

90% негативных отзывов о CRM связаны с тем, что на установке сэкономили — искали варианты, как интегрировать систему дешево, а в идеале вообще бесплатно, силами собственных сотрудников. Лучше так не рисковать, ведь грамотно внедренная amoCRM повысит продажи, а система, внедренная с ошибками, принесет убытки, недовольство менеджеров и клиентов. Поэтому обращайтесь за внедрением и настройкой amoCRM “под ключ” к профессионалам!

Мы в “Деломатике” более 3 лет занимаемся внедрением, настройкой и интеграцией CRM-систем. За это время наши программисты и маркетологи реализовали сотни успешных проектов, включая разработку собственных программных решений. Готовы помочь автоматизировать и ваш бизнес!



Получите консультацию

Расширение возможностей AmoCRM при интеграции с Telegram

Интеграция Telegram в AmoCRM облегчает работу менеджера и повышает процент конверсии. С первого обращения клиент попадает в воронку продаж. Сообщения из чата и контактные данные пользователя автоматически сохраняются в базе данных. С потенциальным клиентом можно общаться через бот-автоответчик или отправлять сообщения из личного кабинета AmoCRM.

Справка: мессенджер популярен среди молодежи, — 76% пользователей в возрасте 18-32 лет пользуются Telegram для коммуникации, часто проверяя новые сообщения. Открываемость достигает 96%. Люди в возрасте 20-35 лет привыкли получать информацию от ботов и делать через них заказы.  

Для бизнеса важно использовать все доступные каналы коммуникации с потенциальным покупателям. Мессенджер может дополнить или полностью заменить телефонные переговоры, расширить стандартные возможности взаимодействия с клиентами. 

Telegram — это удобный инструмент продаж, позволяющий:

  • Автоматически создавать заказ через воронку продаж.
  • Отвечать на сообщения через интерфейс CRM-системы.
  • Рассылать push-уведомления на смартфоны заказчиков. 
  • Создавать отчеты о текущих сделках, заключенных через мессенджер. 
  • Принимать текстовые, графические и видеосообщения от потенциальных клиентов.
  • Отправлять клиенту платежные данные, информацию о товаре, номер ТТН для отслеживания посылки и т.д..

Способы интеграции Telegram и AmoCRM:

Есть несколько способов интеграции мессенджера в CRM систему: стандартный, — через меню AmoCRM и нестандартный с помощью API. Второй метод сложнее с технической точки зрения для рядового пользователя ПК. Нестандартный способ существенно расширяет возможности взаимодействия системы с Telegram и позволяет кастомизировать многие процессы под текущие задачи бизнеса. 

Стандартная интеграция Telegram в AmoCRM

Взаимодействие с платформой осуществляется через Телеграм-бота. Как только пользователь напишет в чате, бот отправит команду на создание новой заявки для выбранной воронки продаж. Менеджер видит всю переписку через интерфейс CRM и может ответить клиенту. 

Расширенная интеграция Telegram в AmoCRM

API позволяет автоматизировать ключевые процессы и тонко настроить действия бота. Например, выбрав одну из опций «действия на входящее сообщение»:

  • открыть новую сделку;
  • включить текстовой автоответчик;
  • переслать аудиозапись;
  • передать сообщение в другой аккаунт;
  • создать запись в базе данных или Google-таблице. 

В режиме расширенной интеграции можно подключить SalesBot, способного отвечать на простейшие вопросы клиентов и предлагать варианты сотрудничества. Через SalesBot пользователь может запросить каталог товаров, доступ к таблице размеров, сделать заказ или получить дополнительные сведения. 

 Пошаговая инструкция по интеграции Telegram в AmoCRM

Шаг 1: Откройте вкладку “Сделки” одной из воронок продаж. Перейдите в меню “Настроить воронку”.

 

Шаг 2: Выберите панель “Источник сделок”, нажмите кнопку “Добавить источник”.

Шаг 3: Выберите источник “Телеграм”, нажмите “Добавить” и далее “Установить”.

 

 Шаг 4: Следуйте инструкциям, чтобы настроить бота. 

Интеграция Telegram в AmoCRM от специалиста

Каждый бизнес, — индивидуален и требует эксклюзивных решений поставленных задач. Технология API в AmoCRM и Telegram позволяет расширить стандартные возможности мессенджера и кастомизировать их под команду. Руководитель может получить дополнительные способы контроля менеджеров, сотрудники набор удобных инструментов, автоматизирующих рутинные задачи. 

Расширенная интеграция поможет решить типичные проблемы: задержка в обработке заказов, низкая вовлеченность клиентов, отсутствие группового чата. 

Выполнить настройку и оптимизацию ботов под конкретные задачи может только профессионал. Для применения ключей API потребуются знания в области программирования и опыт. 

Специалисты нашей компании оперативно интегрируют Telegram и AmoCRM, настроят SalesBot для общения с клиентами, предоставят менеджерам доступ к расширенным функциям бота для мессенджера.

Получите консультацию

Ответили в Директ: почему бизнесу выгодно интегрировать amoCRM и Инстаграм

“Ответили в Директ” — эта бесящая фраза давно стала мемом, но менеджеры продолжают отвечать на вопросы клиентов в личку, даже если приходится повторять ее десятки и сотни раз вместо того, чтобы один раз написать цену продукта в самом посте.

Маркетологи находят этому есть целый ряд объяснений:

  • во время разговора в личке легче разогреть клиента, убедить его во время личной консультации;
  • вы получаете лиды, а не просто просмотры поста, можете сформировать базу потенциальных клиентов и анализировать потребности и запросы своей ЦА, а затем делать этим теплым контактам индивидуальные предложения;
  • ответы в директ увеличивают охваты самого поста, ведь активность пользователей, пытающихся узнать цену в комментариях, повышает пост в выдаче Инстаграма.

Но есть и существенный минус: часть аудитории чувствует недовольство от самой необходимости вступать в переписку с продавцом. И если ответы будут недостаточно быстрыми и адекватными, рассерженный клиент уйдет к конкурентам. Чтобы этого не произошло, интегрируйте Инстаграм с amoCRM — тогда ни одна заявка точно не потеряется, а вы получите ряд дополнительных инструментов для повышения продаж и аналитики. 

Чем опасно обрабатывать сообщения из Инстаграм вручную

Одна из самых частых ошибок бизнеса при автоматизации — ручной труд по переносу данных из одних систем в другие. Квалифицированные сотрудники не должны тратить свое время (а их время — это ваши деньги!) на выполнение рутинных действий, которые могут выполняться автоматически при помощи доступных IT-решений.

К тому же, человеческий фактор — это еще и риски, что менеджер не ответит клиенту вовремя, потеряет сообщение или не внесет контакты клиента в базу. А для маркетологов и руководителей бизнеса — невозможность качественной аналитики бизнес-процессов. 

Какие возможности для бизнеса дает интеграция amoCRM и Инстаграма

Интеграция Инстаграма и amoCRM — это не только автоматическое создание карточек сделок в Amo по каждому касанию клиента, будь то запрос в директ соцсети, упоминание аккаунта в сторис или комментарий под постом с товаром. Это многофункциональный инструмент, дающий новые возможности:

 

Общение с клиентами

  • Менеджеры получают автоматическое уведомление о создании новой сделки;
  • Новые сделки могут распределяются между менеджерами автоматически;
  • Задачи по сделке ставятся автоматически, сотрудники отдела продаж получают напоминания и никогда не забудут ответить клиенту;
  • Контакты клиента подтягиваются в базу и хранятся там;
  • Общаться с клиентами можно прямо из amoCRM в режиме одного окна;
  • Вся переписка с клиентом хранится в CRM, клиентов можно сегментировать по запросам;
  • Если менеджер заболел, ушел в отпуск или уволился, сделку со всей историей переписки легко передать другому коллеге;
  • Руководитель может в любой момент проанализировать, сколько сделок в работе у того или иного менеджера, на каком они этапе, как сотрудник общается с клиентами.

Упоминания в Stories

Stories в Инстаграм исчезают через 24 часа, но даже если клиент упомянул вашу компанию в своей сторис во время выходных, после интеграции с amoCRM эта информация не будет теряться. Когда популярная соцсеть интегрирована с Amo, то любые упоминания вашего бизнес-аккаунта в сторис автоматически превращаются в карточки сделок или подтягиваются к существующим карточкам, если с этим пользователем уже ведутся переговоры.

Это особенно удобно, если вы проводите конкурсы, где для участия необходимо отметить в сторис ваш аккаунт или сделать репост. После интеграции в amoCRM вы будете видеть уведомления, что тот или иной пользователь упомянул(а) вас в своей истории.

Автоматические сообщения

Чтобы сократить время ответа на запросы клиентов, при интеграции Инстаграма и amoCRM можно установить чат-бот: он автоматически ответит на обращение клиента и поддержит диалог до того, как к нему подключится менеджер. 

В самом простом варианте чат-бот настраивается, как автоответчик: одинаковое приветственное сообщение отправляется клиентам при любом обращении в ваш директ Инстаграма. Но можно создавать и целые цепочки автоматических сообщений, настроив определенные ответы на ключевые слова, такие как “цена”, “стоимость”, “время”, “скидка”, “конкурс”. В таком случае ответы на стандартные вопросы будут приходить клиенту от бота, а менеджер будет вступать в диалог уже на заключительном этапе сделки.

Также чат-бот может отправлять автоматические сообщения клиентам при попадании сделки на определенный этап (например, когда продукт передан курьеру). Это повышает уровень сервиса и лояльности клиентов, а обходится дешевле, чем обычная смс-рассылка.

Как интегрировать amoCRM и Instagram бесплатно

Среди штатных возможностей amoCRM предусмотрена возможность интеграции с Instagram. Интуитивно понятные действия займут всего 5-10 минут.

Прежде, чем начинать интеграцию, убедитесь, что ваша страничка в Инстаграме имеет статус бизнес-аккаунта (это бесплатно, просто надо связать аккаунты вашей компании в Facebook и в Instagram). К CRM-системе можно подключить один или несколько бизнес-аккаунтов, распределив их по нужным воронкам продаж. 

Как подключить штатную интеграцию amoCRM и Instagram:

  • В своем бизнес-аккаунте Инстаграма необходимо поменять настройки конфиденциальности (включаете тумблер “Разрешить доступ к сообщениям”);
  • В разделе настройки сделок amoCRM надо выбрать и добавить Instagram, как источник сделки, а затем нажать “Установить” для интеграции;
  • Залогиньтесь при помощи аккаунта Facebook (для интеграции необходимо, чтобы аккаунт в Instagram был с ним связан). 

Как работает штатное подключение amoCRM и Instagram

После завершения интеграции в amoCRM начинают отображаться обращения ваших клиентов в директ и упоминания вашего аккаунта в сторис пользователей. Также вам будут доступны кнопки быстрых ответов для приветственных сообщений.

С помощью штатного подключения вы можете добавить до четырех кнопок (на каждой — до 80 знаков), которые увидит клиент при обращении в директ и сразу выберет тему своего запроса. Если вам нужно больше кнопок, то с помощью бота Salesbot настраивается до 13 кнопок. В обоих случаях информация о том, какую именно кнопку нажал клиент, подтягивается в карточку сделки amoCRM. 

Интеграция amoCRM и Instagram с помощью платных сервисов

Если ваша компания заинтересована в более широком функционале, чем предлагается в бесплатной официальной интеграции, можно воспользоваться одним из существующих платных сервисов, таких как Wazzup или i2crm.

Как подключить amoCRM к Instagram с помощью сервиса Wazzup

Для подключения необходимо зарегистрироваться в Wazzup. Выберите свой тариф из трех вариантов платных пакетов. Проверить, какой функционал вам больше подходит, можно во время бесплатного тестового периода (3 дня). Сама интеграция Amo и Insta займет по подсчетам разработчиков Wazzup не более 5 минут.

Как работает интеграция Инстаграма с амоЦРМ выполненная через Wazzup

После интеграции все работает по тем же принципам, как и при интеграции через бесплатный, штатный сервис: переписки и упоминания из Инстаграма подтягиваются в карточки сделок amoCRM. Вот только возможностей для вас предоставляется гораздо больше.

Какие дополнительные возможности дает Wazzup 

  • Возможность первому писать сообщение клиенту в Instagram;
  • Отвечать на комментарии с цитатой сообщения, к которому эта реплика относится;
  • Использовать больше эмодзи (в штатной версии сейчас есть только одно эмодзи, красное сердечко like_heart);
  • Отправлять и получать файлы;
  • Пользоваться шаблонами сообщений;
  • В один клик перемещаться по разным сделкам одного контакта и создавать новые.

Как подключить amoCRM к Instagram с помощью сервиса i2crm

I2crm — платный сервис, который предоставляет 7 дней бесплатного тестового периода интеграции. При регистрации вы заполняете форму с контактными данными: имя, е-мейл, номер телефона, тарифный план (можно выбрать любой в качестве бесплатного тестового) и указываете нужную CRM-систему. После подтверждения е-мейла необходимо связать с сервисом I2crm свой инстаграм-аккаунт, а затем установить связь со своим аккаунтом в CRM.

Как работает интеграция Инстаграма с амоЦРМ выполненная через  i2crm

После интеграции переписки с клиентами в Инстаграме и упоминания вашего бренда в сторис клиентов подтягиваются в карточки сделок amoCRM. Работа строится по тем же базовым принципам, как и при бесплатной интеграции через штатный сервис, но ваши возможности гораздо шире. 

Какие возможности дает i2crm 

  • Возможность первому писать сообщение клиенту в Instagram;
  • Из CRM-системы отправлять ответы прямо в Директ или в комментарии Инстаграма;
  • Отправлять и получать файлы (фото и видео);
  • Сортировать сообщения по статусу;
  • Временно менять статус на “неактивный” если какое-то время не собираетесь принимать заявки с определенного канала;
  • Игнорировать исходящие рассылки (если вы написали кому-то сообщение без ответа, такой диалог не будет подгружаться в CRM);
  • Фильтровать сообщения по интересующим ключевым словам (выгружать или игнорировать).

Плюсы и минусы различных способов подключения Instagram и amoCRM

Официальная интеграция amoCRM и Instagram защищает обычных пользователей, а не интересы вашего бизнеса. Один из самых больших минусов штатной интеграции для бизнеса — невозможность отправлять сообщения первыми, а только отвечать, когда клиент уже сам написал вам. Но даже при таком обращении сработает таймер, позволяющий отвечать клиенту только в течение 24 часов с момента его обращения и другие меры, принятые во избежание спама. 

Еще один недостаток официальной интеграции — сообщения могут поступать в CRM с задержкой.

Основной плюс бесплатной штатной интеграции — она официальная, тогда как все остальные по сути находятся в серой зоне. Пользуясь более удобными и функциональными виджетами вы рискуете баном своего аккаунта в Instagram (особенно если начнете осуществлять через CRM массовые рассылки). Так, в марте-апреле 2021 года прошли широкомасштабные блокировки бизнес-аккаунтов. Кроме бана можно получить и ограничение на отправку сообщений, лайков или комментариев.

Почему за интеграцией Instagram amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

90% негативных отзывов о CRM связаны с тем, что на установке сэкономили — искали варианты установить CRM дешево, а в идеале вообще бесплатно, силами собственных сотрудников. В случае подключения amoCRM к Instagram самостоятельная интеграция может оказаться или недостаточно функциональной, или эффективной, но высокорисковой, вплоть до блокировки аккаунта.  

Мы грамотно интегрируем amoCRm с Instagram, а также другими соцсетями и сторонними сервисами. При необходимости предложим индивидуальные программные решения и создадим новые виджеты под нужды вашей компании. “Деломатика” помогает бизнесу автоматизировать процессы и достигать впечатляющих результатов!



Получите консультацию

Интеграция amoCRM и Tilda

У вас есть сайт на “Тильде”, который нужно интегрировать в систему CRM, но вы не знаете с чего начать и боитесь все испортить? В этой статье эксперты “Деломатики” делятся опытом интеграции Tilda с amoCRM, советуют, как это сделать самостоятельно, а также разбирают типичные ошибки при непрофессиональной интеграции этих сервисов.

Зачем интегрировать “Тильду” с amoCRM

Если ваш лендинг или интернет-магазин находится на популярном российском конструкторе Tilda, наверняка там есть форма для обратной связи, через которую клиенты оставляют свои заявки. По умолчанию, каждая заявка хранится на “Тильде” в течение месяца. Но вряд ли клиент обрадуется, если вы свяжетесь с ним через 30 дней! Чтобы обрабатывать заявки вовремя и не вручную, хранить их до закрытия сделки, а по необходимости и редактировать, нужно подключить к вашему сайту один из специализированных сервисов по приему данных.

“Тильда” интегрирована с 20 такими сервисами, от стандартных e-mail и мессенджеров (заявки с сайта пересылаются на вашу почту или в Telegram, Slack) до полноценных CRM-систем (заявки попадают в карточки лидов amoCRM, Мегаплан, Битрикс24).

Так зачем же интегрировать “Тильду” с amoCRM? При интеграции с amoCRM к сильным сторонам “Тильды” (простота использования и красивый дизайн) добавляются преимущества CRM — автоматизация работы с клиентами, возможность аналитики этой работы для выстраивания эффективной маркетинговой стратегии, а в итоге — увеличения прибыли. Образно говоря, “Тильда” — красивый и яркий фантик, привлекающий клиентов к вашему бизнесу, а вот amoCRM — это крючок, который поможет вам их удержать.

Как настроить интеграцию “Тильды” с amoCRM

Инструкция по интеграции в “Тильду” любых сторонних сервисов, в том числе amoCRM, состоит из схожих этапов.

1. На “Тильде” откройте вкладку “Настройки сайта” и среди сервисов по приему данных (“Формы”) выберите “amoCRM”, нажмите кнопку “Подключить”;

2. В своем аккаунте amoCRM разрешите доступ и установку виджета Tilda Publishing;

3. Выберите в amoCRM этап воронки и тему заявки, а также название приемщика внутри “Тильды”. Для разных форм заявок можно создать несколько приемщиков и воронок с разными ответственными менеджерами;

4. Откройте в “Тильде” страницу, где размещен блок с нужной формой, нажмите на кнопку “Контент” и активируйте подключение нужного блока к CRM (поставьте галочку напротив сервиса приема данных);

5. Опубликуйте готовую страницу.

Для проверки заполните форму на своем сайте, подождите несколько минут и откройте “Сделки” в аккаунте amoCRM. Если интеграция с сайтом на “Тильде” прошла успешно, в CRM вы увидите заявку Lead from Tilda в колонке “Первичный контакт”. Кликнув на название, вы откроете карточку сделки, где находится информация об имени, телефоне и е-мейле клиента, а также другие поля, заполненные в форме на сайте и дополнительные данные (IP-адрес и страница, с которой поступила заявка).

Как и зачем передавать UTM-метки из “Тильды” в amoCRM

Вряд ли вы хотите сливать рекламный бюджет на неэффективные каналы? Грамотная сквозная аналитика и такой незаменимый в маркетинге инструмент, как UTM-метки, помогут проанализировать, откуда на ваш сайт идет трафик и лиды.

Никита, маркетолог: если ваш маркетолог по каким-то причинам не работает с UTM-метками, он не сможет комплексно проанализировать эффективность рекламных кампаний. С UTM-метками вы узнаете, сколько пользователей перешло на ваш сайт из той или иной рекламной статьи, и сколько из них в итоге оставили заявку.

UTM-метки можно создать при помощи конструктора “Генератор UTM-меток” или специального “Генератора UTM-меток Тильды”.

В генераторе “Тильды” вам необходимо заполнить всего несколько обязательных полей:

  • ввести URL-адрес страницы;
  • выбрать источник трафика;
  • обозначить utm_source (источник рекламной кампании — google, yandex, facebook, vk),
  • utm_medium (тип трафика — cpc, e-mail, banner, article), utm_campaign (название рекламной кампании — promo, discount, sale).

При желании можно заполнить и поля с необязательными параметрам:

  • utm_content (идентификатор объявления — link, landing page)
  • utm_term (ключевое слово — free, -30%, registration)

Никита, маркетолог: в зависимости от источника трафика в UTM-метки можно подставлять различные макросы, в которые автоматически будут записываться данные ваших рекламных компаний

Затем сервис “Тильды” сам сгенерирует для вас ссылки с utm-метками, которые надо вставить в ваши источники трафика. 

Если все получилось, теперь заявки с сайта на “Тильде” будут поступать в ваш аккаунт amoCRM с UTM-метками, а в карточке сделки — отображаться источник рекламного трафика, по которому поступил тот или иной лид.

Возможные ошибки при интеграции

Если вы самостоятельно интегрировали “Тильду” и amoCRM, обязательно протестируйте, все ли работает корректно. После завершения интеграции заполните заявку на своем сайте и немного подождите, ведь данные из “Тильды” передаются в CRM с небольшой задержкой. Спустя несколько минут вы увидите в “Амо” новую сделку — “Lead from http…” с информацией, которую вы оставили в тестовой заявке.

В случае, если тестовая заявка не появилась в CRM-системе, нужно заглянуть в папку “Leads” и открыть “Журнал ошибок”. Если “Услуга не активна”, возможно, вы просто забыли проставить галочки активации во время установки или не обновили свой сайт на “Тильде” после интеграции. Также проблемы с интеграцией возникают в случае задержки оплаты выбранного тарифного плана на “Тильде”.

Если тестовая заявка отображается в системе, то на этом, как утверждают гайды по самостоятельной интеграции “Тильды” и amoCRM, настройка завершена. А вот на практике после самостоятельной интеграции могут неожиданно возникнуть проблемы, о которых вы заранее и предположить не могли. Например:

  • не все заявки с сайта попадают в amoCRM;
  • создаются дубли сделок;
  • UTM метки попадают в “контакт”, а не в “сделку”;
  • мешает тег “tilda” в сделке в amoCRM;
  • номер телефона клиента в карточке amoCRM попадает в поле “другое”, а не в поле “телефон”.

Это самые распространенные ошибки, на которые жалуются пользователи, решившие провести интеграцию самостоятельно. Если вы хотите пользоваться полным функционалом CRM и чтобы система работала на вас на все 100%, лучше обратиться к профессионалам для кастомной интеграции.

Профессиональная настройка и кастомная интеграция Tilda с amoCRM

Многие пользователи интегрируют свой сайт на “Тильде” с amoCRM самостоятельно, вот только результат их не устраивает. Как пример, мешает тег “tilda” в созданной сделке или возникают проблемы с дублями. При кастомной интеграции все заявки будут проходить через специально настроенные IT-решения, с учетом потребностей вашего бизнеса и нюансов ваших воронок продаж.

Индивидуальные решения и помощь в интеграции особенно актуальны для компаний, которые продают на “Тильде” не один, а обширную линейку товаров или услуг, имеют много форм заявок для клиентов.

Профессиональная настройка и кастомная интеграция помогут вам:

  • автоматически распределять заявки среди менеджеров;
  • проанализировать эффективность рекламных каналов и конверсию;
  • отследить ключевики, по которым на сайт приходит ЦА;
  • настроить создание сделок в AmoCRM, исходя из Ваших бизнес-процессов

Мы в “Деломатике” более 6 лет занимаемся внедрением, настройкой и интеграцией CRM-систем. За это время наши программисты и маркетологи реализовали сотни успешных проектов, включая разработку собственных программных решений. Мы готовы помочь автоматизировать и ваш бизнес!

Получите консультацию

Интеграция AMOCRM с IP телефонией

Осуществление телефонных звонков — часть функционирования любой организации, осуществляющей работу с большим количеством клиентов. Сегодня телефонная связь уходит в прошлое, большую популярность набирает работа с IP телефонией, значительно упрощающей работу менеджеров.

Почему необходимо внедрять телефонию в бизнес

Различия IP-телефонии и стандартной связи состоят в том, что первая осуществляется непосредственно через Интернет — нет необходимости подключать многочисленные кабели и устройства. Использование IP-телефонии позволяет экономить на связи примерно на 70%, что значительно сократит издержки компании. Расходы на совершение вызовов сокращаются не только в пределах одного региона, но и при звонках в другие города и страны, чего нельзя отметить при использовании стационарных телефонов.

IP-телефония — отличное решение для применения в компаниях, осуществляющих больше количество телефонных вызовов ежедневно.

Она достаточно проста в использовании. Единственное условие для совершения разговора — наличие Интернет-соединения и гарнитуры. Сотрудник сможет перенаправить разговор на другого менеджера, даже территориально находясь не в офисе.

Какие функции телефонии возможны в связке с AMOCRM
Выполнив интеграцию системы AMOCRM с телефонией, владелец компании сможет увеличить эффективность показателей благодаря следующим возможностям:
  • Осуществление исходящих звонков прямо из CRM с возможностью внесения данных в программу прямо во время разговора, что говорит о существенной экономии времени сотрудников, сокращая время на работу с клиентом и увеличивая производительность.

  • При наличии пропущенных вызовов клиентов может быть установлена автоматическая пометка о том, что оператору или менеджеру требуется перезвонить по указанному номеру телефона.
  • Автоматический учет звонков и клиентов по отдельным операторам или менеджерам позволит эффективно распределять время и получать информацию о работе каждого из сотрудников с целью контроля.
  • При входящих звонках в CRM создается карточка клиента в автоматическом порядке.
  • Фиксация всех входящих и исходящих вызовов в автоматическом режиме.
  • Возможность попадания клиентов на необходимого менеджера для консультации или решения проблемы.
Плюсы внедрения телефонии
Достоинства внедрения IP телефонии:
  • Работа с IP-телефонией сокращает стоимость звонков, а значит — позволяет уменьшать расходы. В среднем расходы могут быть урезаны на 50-70 %
  • Наилучшее качество связи по сравнению с работой через стационарные телефоны — клиенты могут не опасаться возникновения помех во времени разговора
  • Расширенный функционал — IP телефония может быть подстроена непосредственно под любой вид бизнеса и интегрирована с AMOCRM
  • Повышение мобильности и доступности — номера не привязываются к определенному кабелю или разъему, пользоваться услугами можно при нахождении в любой точке
  • Отсутствие платежей за совершение разговоров внутри сети
  • Безопасность использования — благодаря отлаженным каналам для шифрования данных передаваемая при разговоре информация полностью защищена от утечки и прослушивания
  • Возможность использования голосовой почты, факса, многоканальных номеров, проведения конференций в режиме онлайн. Также существует возможность занесения нежелательных номеров в списки блокировки
  • Высокая скорость передачи данных и контента, что не всегда наблюдается при работе со стационарными телефонами — звонки при их использовании зависают, сбрасываются, речь иногда невнятна

Почему стоит доверить внедрение телефонии профессионалам

Рассмотрим основные причины, по которым установку IP телефонии на предприятие стоит доверить профессионалам компании «Деломатика»:

  1. Установка производится квалифицированными специалистами — заказчик получает полную установку системы на все необходимые устройства в короткий срок, что нельзя сказать о самостоятельной установке.
  2. В случае сбоев оборудования специалисты помогут переустановить его и в короткий срок возобновить работу программы без ущерба для бизнеса.
  3. Мы не только настраиваем оборудование, но и проводим необходимое обучение для сотрудников организации.
Обратитесь к нам за бесплатной настройкой интеграции amoCRM и телефонии

Заказать бесплатную настройку

  • 1
  • 2