Как настроить интеграцию AmoCRM и Asterisk

Поддерживает много протоколов передачи данных FXO/FXS/ISDN/BRI и др. Телефония подключается к высокоскоростным линиям T1/E1 при помощи плат производителей OpenVox, Sangoma, Digium и др.

Что дает интеграция телефонии Asterisk?

Asterisk – это надежная система для организации общения по аналоговой и цифровой линии. В системе реализована поддержка большинства существующих протоколов связи:

• SIP;
• Jabber;
• Skype;
• IAX2;
• MGCP;
• H.323 м др.

Через систему можно передавать аудиоданные в различных форматах G.711, G.726, GSM, Speex, MP3 и др. Для использования всех перечисленных кодеков лицензия не требуется. Кроме передачи аудио, также можно транслировать по протоколам видео-потоки в кодеках H.261, H.263, H.263p и H.264.

Пошаговая инструкция настройки интеграции  

К главному преимуществу Asterisk относится возможность интеграции в разные системы, в том числе и amoCRM. Это идеальное решение для малого бизнеса. Особенность интеграции заключается в высокой сложности и проведения настроек. Прежде, нужно проверить соответствие аппаратных и программных средств. В наличии у клиента должен быть подходящий модем/роутер (например, Hairpin NAT), статический адрес IP, оформлений сертификат SSL, домен или доменное имя второго уровня (на нем должен быть настроен DNS), почта домена и стабильное интернет соединение.

К аппаратным требованиям относится поддержание технологии AJAM или, по крайней мере, AMI, поддержка протокола https, PHP с работой в json_encode и расширениями PDO. Также требуется отдельный сервер для установки самой телефонии.

Пошаговая инструкция интеграции Asterisk в AmoCRM будет состоять из 2 этапов. На первом выполняется 4 действия:

1. Проверка технических требований.
2. Разрешение доступа на маршрутизаторе, выполнить проброс портов 443 и 8088.
3. Создание связи amoCRM с Asterisk: для этого откройте amoCRM, перейдите в раздел «Маркетплейс» (Аналитика/Настройки), найдите интеграционный виджет Asterisk (например, от официальных партнеров или Asterisk_amo) и выполните установку.
4. Скачайте интеграционный PHP-скрипт и поместите его в веб-директорию /var/www/html/.

На втором этапе нужно выполнить настройку с базой данных.

Инструкция по настройке:

• Создание пользователя для телефонии с уникальным именем. Технологию подключения следует применять AJAM.

1.1. Редактирование файла manager.conf, который находится в папке телефонии. Нужно указать сервер, где у вас на компьютере находится скрипт телефонии.

1.2. Включение интерфейса ajam с портом 8088 через http.

1.3. Задать последовательно команды «core restart now» и «http show status».

• Настройка редиректа и подключение сертификата.

2.1. Выполните команду «nano /etc/sysconfig/network» для изменения имени хоста hostname.

2.2. Выполните команду «#hostname www/example.com» без кавычек.

2.3. Откройте файл /ect/hosts для редактирования строки. Должно получиться «127.0.01 www.example localhost localhost.localdomain».

2.4. Перезапустите сетевую службу командой «systemctl restart network» (или systemctl restart NetworkManager в зависимости от версии ОС).

2.5. Установите зависимости и укажите пути к ранее подключенным SSL-сертификатам командами «yum install mod_ssl openssl» и «nano /etc/httpd/conf.d/ssl.conf».

2.6. Проверьте работоспособность скрипта, запустив его с параметрами status, test_cdr, cdr (потребуется ввести некоторые настройки для нормальной работы кода).

• Настраиваем CIDLOOKUP

3.1. Добавьте источник, из которого будет выниматься имя второго абонента в меню системы по пути Admin-CallerID Lookup Sources.

3.2. Внесите данные в диалплан для правильной работы FreePBX.

3.3 После выполнения проверки

при поступлении вызова должна появляться карточка клиента.

• Запись разговора

4.1. Создайте папку для аудиофайлов, сделайте символьную ссылку на нее для быстрого доступа.

4.2. Укажите в коде amocrm.php параметр AC_RECORD_PATH. Настройте формат сохранения файла.

После выполнения всех описанных действий в карточке amoCRM должно появиться время звонка и плеер со ссылкой на скачивание аудиофайла. Для того чтобы веб-сервер Apache имел доступ к аудиозаписям АТС, предварительно создайте символьную ссылку командой: ln -s /var/spool/asterisk/monitor /var/www/html/rec. При необходимости можно также настроить умную маршрутизацию, благодаря которой можно оперативно пересылать вызов на другого консультанта на линии.                 

Почему за интеграцией Asterisk и amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Учитывая сложность процесса интеграции компьютерной телефонии Asterisk, за ее настройкой и интеграцией в AmoCRM лучше обратиться к нашим услугам. Опытные профессионалы произведут все быстро и правильно. Вы сразу же сможете внедрять ее в бизнес и пробовать для взаимодействия с клиентами