Топ‑7 CRM в России в 2025 году: какую выбрать для вашего бизнеса

Критерии оценки CRM

CRM – практичный инструмент, который помогает компаниям увеличить прибыль, улучшить качество и результаты работы с клиентами, автоматизировать все, что только можно автоматизировать. 

Простой пример. Типография “Принт” производит полиграфию, предлагает печатные услуги. Есть сайт и онлайн-форма, где клиенты оставляют заявки, есть почта и социальные сети, куда также приходят письма и сообщения. 

Что делает CRM:

• позволяет контролировать все каналы продаж, чтобы менеджеры не теряли заявки;
• собирает статистику по сделкам, историю общения с клиентами;
• автоматизирует процесс обработки заявок, подготовки документов, выставления счетов, за счет чего ускоряется процесс работы с клиентом и уменьшается количество ошибок. 

И это только малая часть того, что умеют популярные CRM-системы. А дальше начинается самое интересное. У каждой программы свои особенности. У одной есть модуль “Склад” для оперативного перемещения товаров и подготовки накладных, другая поддерживает множество интеграций для расширения базовых функций, третья заточена преимущественно на применение в e-commerce. Какую CRM-систему выбрать? В идеале это должно быть такое программное решение, которое сможет максимально закрыть потребности и ожидания бизнеса. 

При подготовке рейтинга лучших CRM в России мы учитывали следующие моменты:

• Функциональность: поддержка работы с воронкой продаж, коммуникации, аналитика и отчетность. 

• Масштабируемость и гибкость: CRM должна расти вместе с бизнесом, оперативно подстраиваться под меняющиеся внутренние и внешние факторы. 

• Автоматизация: перечень рабочих операций и процессов, которые можно автоматизировать с помощью CRM. 

• Интеграции: поддержка интеграций с ERP, складскими программами, социальными сетями, мессенджерами, маркетинговым софтом.

• Стоимость и прозрачность тарифов: чем отличаются тарифные планы по функциональности и ограничениям? Наличие бесплатного пробного периода.

Обзор CRM-платформ для России

amoCRM 

amoCRM – один из пионеров рынка CRM в России. Система станет отличным выбором для малого и среднего бизнеса, компаний, занимающихся B2B продажами и активно использующих мессенджеры для коммуникации с клиентами. Отсутствие сложностей с внедрением делают решение привлекательным для фирм, нацеленных на получение результатов здесь и сейчас. 

Функциональные возможности:

• продвинутая воронка продаж с детализированной аналитикой;
• автоматический сбор лидов с разных каналов: формы на сайте, социальные сети и рекламные платформы;
• встроенный мессенджер и IP-телефония;
• удобные интеграции с электронной почтой;
• AmoAI автоматизирует рутинные задачи, помогает анализировать большие массивы данных и принимать более эффективные решения;
• отчеты по продажам, маркетингу, обслуживанию, настраиваемые дашборды, анализ воронки продаж.

Тарифы – от 599 руб. amoCRM предлагает несколько тарифных планов, различающихся по числу пользователей, набору функций, объему хранилища. 

Битрикс24

Битрикс24 – мощная корпоративная платформа с широким перечнем инструментов для управления продажами и бизнесом. Ее использует более 10 миллионов компаний разного масштаба не только в России, но и во многих других странах мира. Система поддерживает интеграции практически с любыми популярными сервисами. 

Функциональные возможности:

• CoPilot – умный ассистент сгенерирует или отредактирует текст, поставит задачу, подготовит саммари разговора. 
• чаты, видеозвонки, календари упрощают планирование нагрузки, помогают в проведении планерок дейли и стратегических собраний;
• модуль КЭДО для работы с кадровыми документами;
• конструктор, позволяющий создавать полноценные сайты: лендинги, интернет-магазины и пр.;
• широкие возможности для выставления счетов, ведения складского учета;
• встроенный мессенджер для корпоративного общения;
• множество интеграций с IP-телефонией, мессенджерами, социальными сетями, онлайн-банками и платежными системами и пр.

Битрикс24 поставляется в облачной и коробочной версии. Есть бесплатная версия ПО. Стоимость платных тарифов стартует с 1990 рублей в месяц. 

Мой склад 

Мой Склад – облачная ERP, в которой имеется все, что нужно для ведения бизнеса: продажи, закупки, учет, финансы, клиенты и поставщики. ПО объединяет в себе товароучетные и кассовые возможности. Имеет высокий уровень безопасности и готовые варианты интеграции с несколькими тысячами сторонних приложений.

Функциональные возможности:

• CRM с неограниченным количеством контактов;
• Товароучетная система для управления ценами и товарами, планирования закупок, контроля остатков;
• Простая программа для кассира, поддержка ЕГАИС и обязательной маркировки;
• Печать документов: ценников, этикеток, счетов, товарных чеков, накладных;
• Автоматизация торговли на Ozon, WB, Яндекс Маркете и др.;
• Готовые интеграции: CMS, маркетплейсы, аналитика, банки, службы доставки. 

Стартовый тариф – от 495 рублей в месяц. 

RetailCRM 

RetailCRM предназначена для автоматизации продаж, управления взаимоотношениями с клиентами в сфере электронной коммерции и маркетплейсов, розничной торговли. Пользователи могут контролировать каждую стадию выполнения заказов: от оформления до доставки. Возможности системы также помогают в продвижении товаров или услуг. Для этого в программе есть раздел “Маркетинг”, где можно настраивать скидки и welcome-цепочки рассылок, работать с брошенными корзинами. 

Функциональные возможности:

• Автоматический импорт заказов из магазинов;
• Управление складскими остатками;
• Интеграции со службами доставки, маркетплейсами, онлайн-кассами, социальными сетями;
• Расширенная аналитика по продажам и работе с клиентами;
• SMS и e-mail-маркетинг, программы лояльности.

Для малого бизнеса с небольшим количеством заказов есть бесплатный тариф. Стоимость профессиональной версии ПО – 9360 руб в месяц за 3 пользователей. 

Pipedrive 

Pipedrive — CRM-платформа, которая упрощает процесс продаж, помогает командам закрывать больше сделок. Встроенные инструменты автоматизации уменьшают число рутинных операций. Детализированные отчеты и аналитика позволяют получать актуальную и полную картину о работе менеджеров и сделках. Благодаря простому интерфейсу и масштабируемым тарифам платформа пользуется популярностью среди растущих компаний и стартапов. 

Функциональные возможности:

• Визуальная воронка продаж с цветными метками и индикаторами, с помощью которых можно быстро ориентироваться в статусе сделок;
• Управление лидами и контактами. Можно добавлять заметки, напоминания, отслеживать историю взаимодействия;
• Планирование звонков, встреч, писем, задач, встроенный календарь;
• Интеграция с популярными почтовыми сервисами;
• Умный помощник по продажам анализирует активность и дает рекомендации по “застрявшим” сделкам;
• Настраиваемые отчеты позволяют получать представление о прогрессе команды, конверсиях, прогнозируемой выручке. 

Стоимость тарифных планов – от €14 в месяц. 

Мегаплан 

Мегаплан – CRM-система с модулями складского и финансового учета, документооборота, расчета зарплат и отпусков. Комплексное программное решение отлично зарекомендовало себя в управлении бизнесом и проектной работе. Подходит для команд, которые активно взаимодействуют с клиентами, решают разнообразные внутренние задачи. 

Функциональные возможности:

• Продуманный внутренний чат для обсуждений и брейнштормов;
• Интеграции с мессенджерами, 1С, Гугл-календарем и т.д.;
• Инструменты проектного управления: диаграммы Ганта, канбан-доски;
• Удобный рабочий стол, на котором отображается статистика по продажам, воронке, менеджерам, актуальные задачи и заявки;
• Отчеты по выручке, задачам отдела, воронке продаж, движении средств и пр. 

Тарифы – от 649 рублей в месяц за одного сотрудника. 

SAP CRM (или SAP Sales Cloud) 

SAP Sales Cloud – облачное решение для управления коммуникациями с клиентами с поддержкой ИИ для автоматизации продаж и аналитики. Обеспечивает глубокое понимание потребностей покупателей, выстраивать с ними долгосрочные отношения. ПО подходит для холдингов, ритейла, производственных компаний. 

Функциональные возможности:

• ИИ помощник для работы с целевой аудиторией, управления продажами, воронкой продаж, прогнозирования;
• Информационная панель цифровых продаж с инструментами для оптимизации пользовательского опыта: проведение виртуальных встреч, персонализированные сообщения и т.д.;
• Автоматизация критических важных функций процесса продаж на основе единой масштабируемой стратегии;
• Интерактивные информационные панели и визуальные отчеты для отслеживания KPI, воронки продаж, производительности команды;
• Инструменты для розничной торговли и продажи на местах: планирование визитов, динамические опросы. 

Расчет цены решения SAP Sales Cloud производится по запросу.

Сравнительная таблица

Рекомендации: какая CRM вам подойдёт?

1. amoCRM – быстрый старт с лидами и мессенджерами.

Для кого: малый и средний B2B бизнес, активно работающий с лидами, компании которые взаимодействуют с клиентами посредством мессенджеров, фирмы, которым важна простота использования и быстрое внедрение. 

2. Битрикс24 – комплексное решение внутри одной экосистемы.

Для кого: среднего и крупного бизнеса, которому требуется комплексное решение с CRM, задачами, проектами, документооборотом; компаний, которым требуется гибкая настройка и кастомизация системы. 

3. МойСклад – торговля + склад + CRM без лишнего.

Для кого: торговых компаний (розница, опт, интернет-магазины); малого бизнеса, который нуждается в простом и удобном решении для управления складом и продажами; фирм, работающих с маркетплейсами. 

4. RetailCRM – omni-channel, e‑commerce и розница.

Для кого: интернет-магазинов и розничных сетей; компаний, которым важна омниканальность и персонализация обслуживания клиентов; бизнесу, которому нужна интеграция с различными e-commerce приложениями и сервисами доставки.

5. Pipedrive – простой и эффективный инструмент продаж.

Для кого: команд, которым важна визуализация воронки продаж и управление сделками; компаниям, которым нужна интеграция с популярными инструментами продаж (телефона, e-mail). 

6. Мегаплан – для эффективного управления бизнесом и проектной работы. 

Для кого: компаний, которые ведут активную проектную деятельность в сфере IT, маркетинга, консалтинга, строительства и пр.; бизнесу, которому нужны инструменты для управления задачами, контроля времени и ресурсов. 

7. SAP CRM — практичное решение с продвинутыми ИИ-возможностями. 

Для кого: крупных международных корпораций; предприятий со сложными бизнес-процессами; организаций, которым нужны интеграции с другими системами SAP (ERP, SCM).

Этапы выбора и внедрения

Внедрение CRM-системы длительный процесс, требующий последовательного подхода и включающий следующие этапы:

1. Выявление бизнес-целей и приоритетов.

Решите, чего вы хотите достичь с помощью CRM. Какие проблемы решить. Что нужно автоматизировать.Сформулируйте конкретные, достижимые, релевантные и ограниченные по времени цели. Например: “Увеличить продажи на 15% за 12 месяцев”. Расставьте приоритеты по целям и функциям – какие из них являются обязательными (Must-have), а какие желательными (Nice-to-have)?

2. Подбор CRM, пилот или пробный период. 

Составьте шорт-лист CRM в соответствии с определенными ранее целями и приоритетами. Оцените функциональность, интерфейс, тарифы разных систем. Протестируйте отобранные CRM для проверки ее возможностей и удобства в реальных условиях в рамках пилотного проекта. 

3. Настройка процессов, импорт данных. 

На этом этапе настройте CRM в соответствии с вашими бизнес-процессами. Организуйте перенос информации из других сервисов и программ. 

4. Обучение команды.

Предоставьте сотрудникам доступ к инструкциям, видеороликам, презентациям и другим материалам, которые помогут освоить CRM. 

5. Анализ KPI через 3‑6 месяцев, оптимизация.

Оцените эффективность и результаты использования CRM в работе компании по ключевым KPI: количество лидов, конверсия лидов в сделки, средний чек, количество закрытых сделок и т.д. Выявите процессы и функции, которые мешают работе, используются недостаточно. Внесите изменения в настройки для оптимизации программы. 

Деломатика поможет выбрать и внедрить необходимую CRM-систему

Внедрение CRM – это не просто модный тренд, а стратегическое решение, направленное на автоматизацию бизнес-процессов, повышение эффективности работы команды, увеличение прибыли. Популярные системы являются мощным инструментом управления бизнесом, коммуникаций с клиентами. amoCRM, Битрикс24, МойСклад, RetailCRM, Pipedrive, Мегаплан и SAP CRM – это лишь некоторые из множества доступных на рынке решений, каждое из которых закрывает разные потребности, обладает своими преимуществами и недостатками.

Не откладывайте внедрение CRM в долгий ящик! Если вы хотите быть уверены в том, что сделали правильный выбор, обратитесь за помощью в подборе и внедрении CRM-системы к специалистам “Деломатики”. Поможем проанализировать и определить потребности, настроим ПО под ваши бизнес-процессы, проведем обучение сотрудников и обеспечим дальнейшую поддержку решения.