Честный обзор Битрикс24

Назначение сервиса 

Обзор программы Битрикс 24 следует начать с того, для чего она предназначена. Многофункциональный сервис был создан в 2012 году российским разработчиком «1С-Bitrix». Фактически речь идет о масштабном корпоративном портале, созданным для эффективного управления бизнесом в едином цифровом пространстве. Программный продукт объединяет целый ряд онлайн-инструментов для автоматизации различных процессов. В их число кроме собственно CRM входят: конструктор сайтов, внутренние чаты сотрудников, каналы для связи с клиентами, функционал для проектной работы, системы аналитики. 

Помимо базового функционала Bitrix24 с легкостью адаптируется под запросы и ожидания конкретного бизнеса путем интеграции системы и сторонних сервисов. Например, при желании компания может добавить модули для IP-телефонии, склада и логистики, онлайн-банков и платежных сервисов, электронного документооборота, кадрового, бухгалтерского и управленческого учета. 

Достоинства 

Для лучшего понимания, что это за программа CRM Bitrix24 имеет смысл обратиться к ее преимуществам:

• Широкий функционал, позволяющий автоматизировать, повысить эффективность и качество управления разных направлений деятельности. Меню программы предельно понятно, разобраться с тем, как добавить или удалить отдельные опции и функции может даже начинающий пользователь. 
• Универсальность — без ложной скромности разработчики заявляют, что их программный продукт подходит для любого бизнеса, за некоторыми исключениями. И это действительно так. Платформу используют не только компании и индивидуальные предприниматели, но и фрилансеры, ремесленники и другие творческие личности. 
• Сервис имеет отличную репутацию и более, чем десятилетний опыт практического применения. За прошедшие годы накопилось огромное количество обучающих материалов, а разработчик сумел выявить и устранить большинство проблем платформы. С каждым годом сбоев и багов в программе все меньше, что само по себе не может не радовать.
• Продуманная тарифная политика. Здесь каждый сможет найти оптимальный вариант взаимовыгодного сотрудничества, а некоторые и вовсе предпочитают использовать сервис бесплатно. 
• Безопасность. В отличие от аналогов Битрикс 24 отличает высокий уровень защиты от хакерских атак, взломов и вредоносных программ. Сервис регулярно обновляется, добавляются новые опции, исправляются уязвимости для достижения максимальной безопасности. 
• Гибкость — в программе реализованы обширные возможности для настройки функционала и масштабируемости бизнеса путем добавления новых модулей, интеграции сторонних сервисов.
• Мобильность — одно из главных преимуществ Битрикс 24. СРМ с одинаковым успехом может использоваться на персональных компьютерах, ноутбуках, планшетах и смартфонах. Это особенно удобно в плане свободного доступа к централизованной базе данных компании. 

Недостатки 

Обзор функций и возможностей Битрикс 24 наглядно демонстрирует тот факт, что мы имеем дело с настоящим гигантом на рынке IT. Но даже у гигантов имеются слабые места. Пользователи платформы выделяют три реальных недостатка:

1. Высокая стоимость лицензии и платные ежегодные обновления. Дорого/дешево — достаточно субъективные понятия. В данном вопросе, каждый должен решить для себя, насколько целесообразны вложения, связанные с покупкой доступа к программе. Если у вас местечковый бизнес, который вы не планируйте развивать — Битрикс24 действительно будет для вас дорогим. Тем же, кто нацелен на масштабируемость и увеличение оборотов в будущем имеет смысл изначально делать ставку на автоматизацию и не скупиться на приобретение лицензии к качественному и функциональному ПО. 
2. Дорогие услуги разработчиков. Практика показывает, что даже в случае использования готовых решений без знаний специалистов, знакомых со стандартами разработки Битрикс не обойтись. Кроме того, сертифицированных экспертов немного, а значит их услуги попросту не могут стоит дешево. Но здесь действует простое правило — скупой платит дважды. Сотрудничество с профессиональными интеграторами и разработчиками в итоге обходится дешевле поддержки “авторского” кода фрилансера, сделанного вопреки всем правилам и стандартам работы системы. 
3. Баги и ошибки после обновления, проблемы с зависаниями системы. Определенные эксплуатационные минусы системы действительно имеют место быть. Но при правильном подходе их можно нивелировать. Выбор хорошего виртуального сервера, способного оперативного обрабатывать запросы к БД и файловой системы, профессиональная настройка и грамотно выполненные интеграции силами сертифицированных битрикс-специалистов позволяют практически полностью устранить указанные недостатки.

Кому подойдет

СРМ Битрикс 24 подходит для бизнеса любой сферы и масштаба. Широкий функционал и возможности системы делают ее отличным выбором, как для небольшого технологического стартапа, так и для концерна со сложной организационной структурой. 

В последние годы корпоративный портал активно используется не только в коммерческой, но и в муниципальной деятельности:

• торговыми предприятиями — контроль за поставками, товарооборотом, складскими остатками, быстрое формирование счетов, накладных, типовых договоров, планирование, прогнозирование и анализ продаж, коммуникация персонала. 
• проектами из сферы e-commerce — продажи товаров и услуг через сайты, мессенджеры, социальные сети, управление товарным ассортиментом, обработка поступающих заявок, общение с покупателями, продвижение. 
• промышленными предприятиями — организация поставок сырья и материалов, управление логистикой, электронный документооборот, постановка целей и задач, общение с контрагентами и партнерами. 
• бюджетными организациями — кадровый учет, автоматизация документооборота, согласование различных документов, учет имущества организации. 
• компаниями из сферы услуг — создание корпоративного сайта, ведение социальных сетей, сбор и обработка заявок, формирование и актуализация базы данных клиентов, составление графика работы персонала, закупки материалов, рекламные и маркетинговые кампании. 
• крупными складскими и логистическими комплексами — автоматизация приемки и отгрузки товара, ведение первичной бухгалтерской документации, маркировка товара на складе. 

Основные возможности 

Как мы уже отмечали в начале нашего обзора, Битрикс 24 — это многофункциональная платформа, которая позволяет успешно решать даже самые сложные и нестандартные задачи в области управления бизнесом. Для этого в системе реализовано множество функций и возможностей. 

CRM системы

Грамотно интегрированная CRM система эффективно объединяет все каналы коммуникаций с новыми и постоянными клиентами, автоматизирует процесс продаж, подсказывает пользователю, что делать на каждом этапе сделки. 

Среди базового набора инструментов СРМ Битрикс24 с практической точки зрения наиболее полезными и часто используемыми считаются:

• функции настройки и выполнения сквозной аналитики;
• стандартизация, унификация и перевод в цифровой формат документооборота;
• генерация продаж, в том числе путем разработки и использования воронок, туннелей и некоторых других маркетинговых приемов;
• корпоративные чаты, мессенджеры, предназначенные для общения не только между сотрудниками, но и с клиентами, поставщиками, партнерами;
• подготовка автоматических рассылок по e-mail, “холодный” обзвон клиентов в режиме бота. 

Дополнительно Битрикс24 позволяет оперативно передавать и получать информацию из сторонних сервисов и приложений, предусмотренных интеграцией. 

Бизнес процессы

Обзор возможностей Битрикс 24 показывает, что многие предприниматели выбирают СРМ именно с целью автоматизации различных бизнес-процессов. Для решения данной задачи в сервисе имеется специальный конструктор, позволяющий максимально упростить и перевести в электронный формат практически любые операции: от звонков клиенту до согласования договора и выставления счетов. 

Через Bitrix24 руководство может формулировать текущие задачи на день, месяц, квартал или год для отдельных специалистов, структурных подразделений или всей фирмы. Система в автоматическом режиме контролирует деятельность персонала в рамках поставленных задач, отслеживает эффективность и интенсивность работы сотрудников. На основании этой информации топ-менеджмент может своевременно корректировать стратегические цели, принимать важные кадровые решения. 

Коммуникации 

Коммуникации в Битрикс24 реализуются по двум направлениям:

1. Внутренние. Такие коммуникации необходимы, если в процессе развития и масштабируемости компании возникают сложности с обменом информацией и общением. В этом плане Битрикс24 представляет собой единое цифровое пространство, в котором можно обсуждать различные проблемы, решать рабочие вопросы. Все события отображаются в хронологическом порядке в “Живой ленте”. С ее помощью можно проводить голосования, опросы сотрудников, публиковать новые организационно-распорядительные документы, оставлять обращения к коллегам, согласовывать документы и т.д. Отдельно стоит отметить корпоративный бизнес-мессенджер с мгновенными сообщениями и видеозвонками для проведения онлайн-совещаний и конференций. 

2. Внешние. Корпоративный портал Битрикс24 обладает рядом инструментов, предназначенных для коммуникации с внешним окружением фирмы. В частности, платформа поддерживает работу открытых линий, которые “собирают” заявки с социальных сетей, сайта, Телеграмма, Яндекс.Чата, Скайпа и т.д. Все это способствует росту продаж, улучшению клиентского сервиса, экономит время на обработку поступающих обращений. Для взаимодействия с поставщиками, деловыми партнерами и контрагентами в сервисе имеется специальное информационное пространство “Экстранет”. 

Задачи и проекты

Вместо устных поручений Bitrix24 предлагает фиксировать задачи в системе, чтобы они гарантированно были исполнены. Для этого используются следующие инструменты. 

1. Задачи. В зависимости от прав доступа пользователь может ставить задачи себе или другим сотрудникам. Задавать сроки, когда поручение должно быть выполнено. Добавлять в задачу чек-листы для лучшего понимания, как продвигается процесс и на каком этапе возникли затруднения. 

Для повторяющихся задач в сервисе можно создавать шаблоны. Это позволяет стандартизировать и существенно ускорить работу. Создавать новые задачи можно прямо из чата или почты, чтобы не забыть о каком-то важном моменте. Если срок выполнения подходит к концу, система обязательно напомнит об этом, и пользователь успеет вовремя закрыть задачу. 

В сервисе сохраняется подробная история работы над решением каждой задачи: когда и кем поставлена, обсуждение, кто участвовал в выполнении поручения, с каким результатом она была закрыта. 

2. Проекты. Связанные между собой задачи, над решением которых работает несколько специалистов из разных отделов, можно объединять в проекты. В Битрикс24 реализовано несколько эффективных методик организации проектной деятельности. Пользователь может сортировать проекты по дедлайну и датам, использовать диаграммы Гранта, Скрам, канбан-доску. 

Благодаря задачам и проектам сотрудникам компании не нужно постоянно держать в голове, что и когда сделать. Достаточно открыть план на день или неделю  и приступить к его выполнению в порядке приоритета. Руководитель также имеет доступ к спискам задач подчиненных. Благодаря этому он остается в курсе всего, что происходит в отделе или компании, контролирует и распределяет нагрузку персонала. 

Облачное хранилище

В наши дни облачные технологии используются практически повсеместно. Ничего удивительного в этом нет. Ведь облако — это не только место, где можно хранить файлы. При его правильном применении можно неплохо сэкономить на покупке и обслуживании серверного оборудования, программных продуктов. В этом отношении Битрикс24 неизменно радует своих пользователей следующими возможностями:

• Обеспечение высокого уровня информационной безопасности, разграничения прав доступа в зависимости от должности и выполняемых обязанностей сотрудников. 
• Настраиваемые подсказки, упрощающие поиск необходимых данных в облачном хранилище системы. 
• Пользователи могут редактировать текстовые и табличные документы без подключения к сети. Но здесь нужно понимать, что коллеги увидят изменения в файлах только после восстановления интернет-соединения. 
• Интеграция с сервисом Google Doc.

Облачное хранилище Битрикс24 позволяет работать с корпоративными базами данных практически из любого места на планете, где имеется стабильная связь с всемирной паутиной. 

Отчеты

Полезный и удобный во всех отношениях раздел системы, предназначенный для отслеживания и анализа информации. В частности, в системе можно в несколько кликов мыши формировать отчеты:

• по продажам и объемам оказываемых услуг:
• об эффективности рекламы в Гугл, Яндексе, социальных сетях с возможностью быстрой корректировки кампаний;
• по результатам работы отдельных сотрудников, структурных подразделений и всей фирмы в целом;
• количестве лидов и закрытых сделок;
• объемах трафика на корпоративном сайте и т.д.

Сервис собирает необходимую информацию с разных источников для выполнения сквозной аналитики и составления сложных отчетов. 

Интеграция

Как быть, если разные рабочие процессы протекают в нескольких программах и системах? Ответ очевиден — объединить их в единой удобной среде. В плане интеграций Битрикс 24 является идеальным решением: платформа открыта для разработки и предлагает немало готовых к использованию модулей. 

Расширять возможности и функционал СРМ можно практически бесконечно. Для этого зачастую даже не нужно приглашать разработчиком, так как приложения на все случаи жизни имеются на Маркете Битрикс24. С их помощью можно сократить время, затрачиваемое на выполнение рутинных и повторяющихся операций, автоматизировать любые процессы для более стабильного развития компании, роста продаж. 

Примеры успешных интеграций можно перечислять очень долго: настройка автоматических рассылок, телефонии, “подтягивание” клиентских баз с разным типом данных, аналитика и т.д. 

Обзор Битрикс24 

Итак, что значит Битрикс 24 и чем он важен для бизнеса мы разобрали, осталось сказать пару слов о том, как работать с системой. 

Регистрация

Зарегистрироваться в Bitrix24 можно несколькими способами:

1. По e-mail. Перейдите на страницу регистрации и клините по кнопке “Создать/Получить бесплатно”. В появившемся на экране окне укажите адрес электронной почты и согласитесь с условиями пользовательского соглашения. Далее на e-mail придет письмо с логином и ссылка для подтверждения регистрации и электронного адреса.
2. Через социальные сети и сервисы: ВКонтакте, Mail.Ru, Яндекс, LiveID и Сбербанк Бизнес. Выберите подходящий сервис, кликните по его значку на экране регистрации и разрешите доступ программы к личному профилю. 
3. По приглашению. Способ используется, если необходимо присоединиться к уже действующего аккаунту в Битрикс24. Для регистрации перейдите по ссылке из приглашения, задайте логин и пароль для входа в систему. 

Подключение сотрудников

Самый простой способ подключить сотрудников компании к Битрикс24 — отправить им ссылку на регистрацию. Для этого в правом верхнем углу экране кликните по кнопке “Пригласить” и выберите “Приглашение по ссылке”. Далее скопируйте ссылку и отправьте ее коллегам любым удобным способам. Если необходимо подключить большое количество сотрудников, в качестве способа приглашения необходимо выбрать раздел “E-mail или номер телефона”, а далее указать в соответствующих полях номера телефонов или электронную почту всех коллег через запятую. Для подключения одного сотрудника используется один вид контакта. 

Настройка структуры

Настройка структуры компании в Битрикс 24 позволяет максимально четко определять обязанности и роли каждого сотрудника, устанавливать линии коммуникации, подготовки и сдачи отчетности. Очень важно правильно выстроить структуру в системе, так как от этого зависит корректное распределение прав и работа со многими инструментами сервиса. 

Настроить структуру компании может только пользователь, обладающий правами администратора. Перейдите в раздел “Компания” — “Структура”, отредактируйте количества и названия структурных подразделений фирмы, добавьте в них приглашенных сотрудников. 

Создание задач

Грамотно сформулированная и поставленная задача — залог ее успешного и своевременного выполнения. Если задача сложная и объемная ее стоит разделить на несколько подзадач с разными дедлайнами. 

Для создания задачи перейдите в раздел “Задачи и проекты” — “Задачи”. Для более эффективного использования инструмента обязательно задайте дополнительные настройки: напоминания, чек-листы, учет рабочего времени, отчет по результатам работы над поручением. 

Кому не подойдет 

Тратить время и деньги на внедрение Битрикс 24 не нужно, если:

• в компании действует короткий цикл сделки. То есть буквально, клиент пришел, увидел и купил. Он не думает о предстоящий покупке сутками. Его не нужно уговаривать на заключение сделки, а предпринимателю нет смысла собирать и вести клиентскую базу данных. Например, кафе в аэропорту или на вокзале. Процент постоянных посетителей в нем минимален, случайный путешественник из Владивостока просто забежал выпить чашечку кофе и приглашать его впоследствии на бизнес-ланч с 50% просто бессмысленно. 
• компания является монополистом на рынке. Если люди без всяких напоминаний идут к вам, чтобы купить продукт, зачем вам Битрикс? Яркий пример РЖД — согласитесь, рекламу Российских железных дорог можно встретить не часто. А для упорядочивания внутренних процессов в таких организациях чаще всего внедряют сложные кастомные CRM, настроенные конкретно под их запросы и нужды. 
• фирма не намерена масштабироваться и увеличивать поток клиентов. Так как внедрение Битрикс24 по большей части направлено именно на развитие бизнеса и увеличение прибыли, если предпринимателя все устраивает, внедрение CRM не требуется. Например, в салоне красоты работает три мастера, запись к которым расписана на месяц вперед. В ближайшем будущем владелец салона не планирует ничего менять и просто плывет по течению.

Тарифы

Битрикс24 представлена в коробочной и облачной версии. В первом случае продукт распространяется в виде пакета ПО, которое пользователь устанавливает на ПК и настраивает своими силами. Во втором — работа ведется в web-интерфейсе, доступ к которому предоставляется после регистрации. 

Тарифы облачного сервиса: 

• Бесплатный;
• Базовый — для небольших компаний с количеством сотрудников до 5 человек. 
• Стандартный — для малого бизнеса. 
• Профессиональный — для крупных предприятий. 
• Энтерпрайз — для цифровизации крупного и среднего бизнеса на максимальных скоростях. 

Коробочная версия представлена в следующих редакциях:

• Корпоративный портал — позволяет подключать от 50 до 500 пользователей;
• Интернет-магазин + CRM;
• Энтерпрайз — для крупного и среднего бизнеса. 

В зависимости от выбранной версии и тарифа в программе содержится разный набор функций. 

Итоги

Если говорить о том, что такое Битрикс24 простыми словами — это полнофункциональная, стабильная цифровая платформа отечественной разработки, одобренная ФСТЭК. Рано или поздно, каждая компания, нацеленная на получение прибыли задумывается о внедрении СРМ системе и в каждом втором случае российские предприниматели выбирают для этих целей экосистему Bitrix24. 

Сервис позволяет регулировать и контролировать все внутренние процессы, запускать маркетинговые и рекламные кампании, повышать конверсию и продажи, выполнять аналитику и готовить отчеты по разных финансовым показателям. 

• Высокий спрос на программу обусловлен существованием множества полезных функций, предельно простым и интуитивно понятным интерфейсом, гибкостью настроек и относительной простотой внедрения. 
• Основное назначение сервиса — автоматизация любых бизнес-процессов, избавление персонала от необходимости выполнять повторяющиеся и рутинные задачи, улучшение результатов работы фирмы. 
• Битрикс24 может использоваться крупными, средними и мелкими компаниями, индивидуальными предпринимателями, фрилансерами из разных сфер деятельности: образование, медицина, торговля, мода и красота. 
• Главное преимущество Битрикс 24 — сервис отлично интегрируется с различными сторонними программами и сервисами: 1С, Calltouch, Контур.Бухгалтерией и другими.
• Возможности и функционал системы рассчитаны на решение самых разных задач. К базовым возможностям Битрикс24 относят: коммуникации, автоматизация бизнес-процессов, задачи и проекты, CRM, отчеты, облачное хранилище и конечно же интеграции. 

Получить консультацию по вопросам внедрения и настройки Битрикс 24, интеграции в программу дополнительных модулей вы можете прямо сейчас у специалистов компании Деломатика.