Skip to main content

Подключение онлайн-чата и настройка чат-трекера Битрикс24

Онлайн-чат — один из инструментов «Битрикс24», предназначенный для координации общения между менеджерами компании и посетителями сайта. Через него будущие потребители смогут в режиме реального времени задавать вопросы по услугам, товарам из каталога, делать заявки, уточнять стоимость и многое другое. Менеджеры оперативно отвечают на вопросы в рабочее время или на следующий день, так как вся информация аккумулируется в системе.

Создание и использование онлайн-чата «Битрикс24» на сайте улучшает уровень сервиса, лояльности со стороны пользователей. Им лишний раз не надо просматривать контактные номера телефонов, e-mail или заказывать обратный звонок, чтобы уточнить время доставки, способы расчетов и т.д., достаточно активизировать диалоговое окно и спросить.

Как внедрить чат «Битрикс24»на сайт, настроить подробнее в статье.  

Общие принципы работы онлайн-чата в «Битрикс 24» 

Это один из способов наладить продуктивную работу, так как используя онлайн-чат, клиент не только отправляет заявки, задает вопросы по параметрам представленного ассортимента, но и может озвучить свою жалобу на обслуживание, доставку или работу менеджеров, – обращения носят разнообразный характер.

Если у вас уже создана открытая линия, то будет легко привязать через «Битрикс 24» чат на сайт. Он доступен абсолютно на всех представленных тарифах.

Тарифы Битрикс24
Четыре актуальных тарифа в «Битрикс24» на год

Преимущества чата:

  • Форма. В ней клиент оставляет персональные и контактные данные, это ФИО, e-mail, действующий номер мобильного оператора;
  • Загрузка. Полученные данные автоматически поступают в CRM;
  • Хранение. Сообщения, переписка, отправленные документы хранятся в истории, архиве и доступны для обработки;
  • Очередность. Поступающие обращения от пользователей сайтом или другим источником системно разделяются между менеджерами, по настроенной очередности.
Так выглядит онлайн-чат на сайте

Система «Битрикс24» предлагает несколько актуальных вариантов размещения онлайн-чата для эффективной работы с клиентами:

  • отдельная публичная страница;
  • любой онлайн-портал;
  • сайт, созданный в конструкторе «Битрикс24».

Об этих вариантах более подробно в следующих блоках статьи.

Как создать чат на отдельной публичной странице

Допустим у вас еще нет созданного сайта, но есть желание настроить максимально эффективное общение с покупателями или заказчиками через чат. Для этого достаточно создать отдельную публичную страницу в интернете. Она может быть пустой или с минимальными данными о компании, где будет существовать форма с онлайн-чатом. Через нее клиенты смогут напрямую написать обращение и фактически моментально получить ответ. 

Создаем страницу. Для этого переходим в CRМ. 

Выбираем вкладку «Интеграции» и «Контакт-центр».
В окне появляется список каналов, находим «Онлайн-чат».
Где в меню кликаем на «Открытую линию».

Автоматически происходит формирование публичной страницы, где будет встроенный чат. Он уже привязан к открытой линии. Если возникла необходимость сделать новую, то через настройки чат переключаете на нее.

Нажимаем «Подключить» онлайн-чат «Битрикс 24» на сайт. Переходим к настройке визуала страницы.

Настройка интерфейса страницы

Нажимаем «Изменить».

Указывайте имя публичной страницы английскими символами.

Загружаем изображение, которое установиться как фон онлайн-чата.

Ставим галочку в «Свой CSS» (необязательная функция). Это дает возможность использовать собственные стили CSS.

Убираем подпись «Работает с «Битрикс24» и отображение номера диалога.   

С этим разобрались, теперь настройки фраз.

Настройка фраз

С помощью этой функции прописываются приветственные фразы, сообщения если оператор вне зоны доступа, заголовок чата. Они будут отражаться в открытой линии.

Сохраняем внесенные изменения

Настройка канала чата

В «Открытой линии» есть автоматический выбор, а можно настроить вручную или внедрить новую с последующим переключением чата на нее.

Нажимаем «Настроить».

Далее  добавляем сотрудников. И проходимся по вкладкам меню слева.

Очередь. Выбираем очередность поступления информации к ним: равномерно, строго по очереди, одновременно всем.

Кроме этого предлагается до обращения к сотрудникам активировать функцию проверки доступности оператора и установить ограничение на поступление запросов, чтобы правильно расставить приоритеты по нагрузке в рабочее время.

Рабочее время. Здесь настраивается режим работы компании, автоматическая отправка сообщения, если клиент задает вопрос не в рабочие часы.

Соглашения. Активируйте вкладку, чтобы пользователь знал об обработке персональных данных.

Автоматические действия. Пропишите текст сообщения. Он отобразится при активации чат-бота посетителем сайта. И обозначьте как будет выводиться: один раз при первом обращении или при начале каждого нового диалога.

Оценка качества. Подключается бесплатно на 15 дней, далее действует исключительно на коммерческих тарифах.

Прочие настройки. Каждую открытую линию онлайн-чата лучше обозначать через определенное название, чтобы не путаться, например, Оцинкованная сталь, безналичный расчет, склад и т.п.

Базовые настройки завершены. Осталось только сохранить.

Подключение чат-бота в «Битрикс24» 

Переходим в левом меню, нажимаем на «Чат-боты» и кликаем «Добавить в чат Бот».  

Система перенаправляем в «Маркет», с доступными бесплатными приложениями. Они отвечают автоматически, задают вопросы и выполняют другие функции. Выбираете, что больше понравилось.

Например, можно установить Aimylogic

Устанавливаете, далее переходите в настройки. Ставите галочку, что при обращении клиента назначить чат-бота.

Здесь указывайте как он будет работать, предлагается два варианта. Выставляете время, когда бот будет подключаться к диалогу. И когда он отключится: в процессе перевода на оператора, окончания беседы с ним.

При желании расширить возможности чат-бота лучше воспользоваться платными приложениями, они также доступны через «Маркет Плюс».

Как отвечать на вопросы клиентов

Для того чтобы пользователь увидел чат, ссылку на него можно указать на: визитке, в e-mail, мессенджерах, соцсетях и других ресурсах.

Как только клиент переходит по ссылке, открывается диалоговое окно онлайн-чата. Он вводит запрос, а бот автоматически поприветствует, тем способом, который указан в настройках. Кроме этого, если в CRM была активирована форма заполнения ФИО, контактных данных, то эти данные отсылаются оператору.

Чтобы обработать поступившую заявку, необходимо зайти меню слева в пункт «Чаты и Звонки» перейти во вкладку «Открытые линии». Там будут подсвечиваться окошки с вопросами от пользователей, на них и надо ответить.

Нажимаете ответить, введя текст. В самом сообщении предусмотрена загрузка и отсылка файла, ссылки. А также можно выбрать какой-нибудь стандартный ответ по смыслу из базы.

Быть на связи через «Битрикс24» в чатах помогает быстрее осуществить продажи.

Чат трекер (настройка)

В открытой линии «Битрикс24» автоматические подключается чат-трекер, т.е. это настройка определяется по умолчанию. Вы можете его выключить и включить заново во вкладке «Очередь»

Так включается чат трекер «Битрикс24»

Он работает со всеми каналами: онлайн-чат, ВК, Facebook (мессенджер), Bitrix24.Network, Telegram, Viber, Instagram: Direct. 

Чат трекер «Битрикс 24» не осуществляет свои функции в групповых чатах, это на каналах: Facebook -комментарии, Instagram для бизнеса.

Добавление виджета с чатом Битрикс24 на собственный сайт

Настройки в системе «Битрикс24» предусматривают размещение виджета с онлайн-чатом на любом онлайн-ресурсе в интернете. После его установки все обращения посетителей будут перенаправляться в CRM, где менеджеры компании смогут обработать запросы. 

Для этого необходимо не только создать онлайн-чат, но и виджет. Давайте разберемся как это сделать.

Как создать виджет с онлайн-чатом

Переходим в «Контакт-центр» и нажимаем «Виджет на сайт», добавляем новый. 

Открывается форма.

Присваиваете имя. Выбираете открытую линию, к уже подключенному онлайн-чату. 

По умолчанию предлагается 3 иконки: онлайн-чат, обратный звонок, CRM-форма. Нам подходит первый вариант.

Предусмотрено изменение цвет фона, иконки. Можно выбрать место размещения готового виджета (по умолчанию отображается в правом нижнем углу).

Внесенные изменения сохраняем.

Как разместить виджет на сайте

Для этого опять кликаем опять на «Виджет для сайта» и в форме копируем предлагаемый код для вставки на сайт.

Используя админку своего сайта и в настройках CMS добавляем скопированный код в неизменном виде. Теперь закрываем тэгом </body> и сохраняем. После этого посетители сайта увидят небольшую иконку, через которую они могут написать доступному оператору.

На сайте, созданном в конструкторе Битрикс24

В самом «Битрикс24» предусмотрен встроенный конструктор для создания сайтов, лендингов, интернет-магазинов с разными товарами и услугами. При использовании данного инструмента онлайн-чат устанавливается автоматически уже с размещенным виджетом. В нем есть обратный звонок и стандартная CRM-форма.

Его можно оставить в первозданном виде или перенастроить под свои нужды. Для этого переходите во вкладку «Сайты и магазины» и выбираете команду «Настроить сайт».

Через настройку сайта выбирайте виджет из представленного списка.

Можно изменить цвет и выбрать:

  • в цветовой гамме сайта;
  • через настройки виджета;
  • свой цвет.

Изменить название через настройки.

На первый взгляд ничего сложного в установке и настройке чата «Битрикс24» на сайт, но есть много нюансов, на которые обычный пользователь не обратит внимание, а специалист сможет сделать все так как надо. В таком случае лучше обратиться по интеграции чата «Битрикс24» в компанию «Деломатика», они смогут сделать ваш бизнес более доступным для клиентов и через вспомогательные инструменты увеличить продажи.