Ответили в Директ: почему бизнесу выгодно интегрировать amoCRM и Инстаграм

Но есть и существенный минус: часть аудитории чувствует недовольство от самой необходимости вступать в переписку с продавцом. И если ответы будут недостаточно быстрыми и адекватными, рассерженный клиент уйдет к конкурентам. Чтобы этого не произошло, интегрируйте Инстаграм с amoCRM — тогда ни одна заявка точно не потеряется, а вы получите ряд дополнительных инструментов для повышения продаж и аналитики. 

Чем опасно обрабатывать сообщения из Инстаграм вручную

Одна из самых частых ошибок бизнеса при автоматизации — ручной труд по переносу данных из одних систем в другие. Квалифицированные сотрудники не должны тратить свое время (а их время — это ваши деньги!) на выполнение рутинных действий, которые могут выполняться автоматически при помощи доступных IT-решений.

К тому же, человеческий фактор — это еще и риски, что менеджер не ответит клиенту вовремя, потеряет сообщение или не внесет контакты клиента в базу. А для маркетологов и руководителей бизнеса — невозможность качественной аналитики бизнес-процессов. 

Какие возможности для бизнеса дает интеграция amoCRM и Инстаграма

Интеграция Инстаграма и amoCRM — это не только автоматическое создание карточек сделок в Amo по каждому касанию клиента, будь то запрос в директ соцсети, упоминание аккаунта в сторис или комментарий под постом с товаром. Это многофункциональный инструмент, дающий новые возможности:

Общение с клиентами

• Менеджеры получают автоматическое уведомление о создании новой сделки;
• Новые сделки могут распределяются между менеджерами автоматически;
• Задачи по сделке ставятся автоматически, сотрудники отдела продаж получают напоминания и никогда не забудут ответить клиенту;
• Контакты клиента подтягиваются в базу и хранятся там;
• Общаться с клиентами можно прямо из amoCRM в режиме одного окна;
• Вся переписка с клиентом хранится в CRM, клиентов можно сегментировать по запросам;
• Если менеджер заболел, ушел в отпуск или уволился, сделку со всей историей переписки легко передать другому коллеге;
• Руководитель может в любой момент проанализировать, сколько сделок в работе у того или иного менеджера, на каком они этапе, как сотрудник общается с клиентами.

Упоминания в Stories

Stories в Инстаграм исчезают через 24 часа, но даже если клиент упомянул вашу компанию в своей сторис во время выходных, после интеграции с amoCRM эта информация не будет теряться. Когда популярная соцсеть интегрирована с Amo, то любые упоминания вашего бизнес-аккаунта в сторис автоматически превращаются в карточки сделок или подтягиваются к существующим карточкам, если с этим пользователем уже ведутся переговоры.

Это особенно удобно, если вы проводите конкурсы, где для участия необходимо отметить в сторис ваш аккаунт или сделать репост. После интеграции в amoCRM вы будете видеть уведомления, что тот или иной пользователь упомянул(а) вас в своей истории.

Автоматические сообщения

Чтобы сократить время ответа на запросы клиентов, при интеграции Инстаграма и amoCRM можно установить чат-бот: он автоматически ответит на обращение клиента и поддержит диалог до того, как к нему подключится менеджер. 

В самом простом варианте чат-бот настраивается, как автоответчик: одинаковое приветственное сообщение отправляется клиентам при любом обращении в ваш директ Инстаграма. Но можно создавать и целые цепочки автоматических сообщений, настроив определенные ответы на ключевые слова, такие как “цена”, “стоимость”, “время”, “скидка”, “конкурс”. В таком случае ответы на стандартные вопросы будут приходить клиенту от бота, а менеджер будет вступать в диалог уже на заключительном этапе сделки.

Также чат-бот может отправлять автоматические сообщения клиентам при попадании сделки на определенный этап (например, когда продукт передан курьеру). Это повышает уровень сервиса и лояльности клиентов, а обходится дешевле, чем обычная смс-рассылка.

Как интегрировать amoCRM и Instagram бесплатно

Среди штатных возможностей amoCRM предусмотрена возможность интеграции с Instagram. Интуитивно понятные действия займут всего 5-10 минут.

Прежде, чем начинать интеграцию, убедитесь, что ваша страничка в Инстаграме имеет статус бизнес-аккаунта (это бесплатно, просто надо связать аккаунты вашей компании в Facebook и в Instagram). К CRM-системе можно подключить один или несколько бизнес-аккаунтов, распределив их по нужным воронкам продаж. 

Как подключить штатную интеграцию amoCRM и Instagram:

• В своем бизнес-аккаунте Инстаграма необходимо поменять настройки конфиденциальности (включаете тумблер “Разрешить доступ к сообщениям”);
• В разделе настройки сделок amoCRM надо выбрать и добавить Instagram, как источник сделки, а затем нажать “Установить” для интеграции;
• Залогиньтесь при помощи аккаунта Facebook (для интеграции необходимо, чтобы аккаунт в Instagram был с ним связан). 

Как работает штатное подключение amoCRM и Instagram

После завершения интеграции в amoCRM начинают отображаться обращения ваших клиентов в директ и упоминания вашего аккаунта в сторис пользователей. Также вам будут доступны кнопки быстрых ответов для приветственных сообщений.

С помощью штатного подключения вы можете добавить до четырех кнопок (на каждой — до 80 знаков), которые увидит клиент при обращении в директ и сразу выберет тему своего запроса. Если вам нужно больше кнопок, то с помощью бота Salesbot настраивается до 13 кнопок. В обоих случаях информация о том, какую именно кнопку нажал клиент, подтягивается в карточку сделки amoCRM. 

Интеграция amoCRM и Instagram с помощью платных сервисов

Если ваша компания заинтересована в более широком функционале, чем предлагается в бесплатной официальной интеграции, можно воспользоваться одним из существующих платных сервисов, таких как Wazzup или i2crm.

Как подключить amoCRM к Instagram с помощью сервиса Wazzup

Для подключения необходимо зарегистрироваться в Wazzup. Выберите свой тариф из трех вариантов платных пакетов. Проверить, какой функционал вам больше подходит, можно во время бесплатного тестового периода (3 дня). Сама интеграция Amo и Insta займет по подсчетам разработчиков Wazzup не более 5 минут.

Как работает интеграция Инстаграма с амоЦРМ выполненная через Wazzup

После интеграции все работает по тем же принципам, как и при интеграции через бесплатный, штатный сервис: переписки и упоминания из Инстаграма подтягиваются в карточки сделок amoCRM. Вот только возможностей для вас предоставляется гораздо больше.

Какие дополнительные возможности дает Wazzup 

• Возможность первому писать сообщение клиенту в Instagram;
• Отвечать на комментарии с цитатой сообщения, к которому эта реплика относится;

• Использовать больше эмодзи (в штатной версии сейчас есть только одно эмодзи, красное сердечко like_heart);
• Отправлять и получать файлы;
• Пользоваться шаблонами сообщений;
• В один клик перемещаться по разным сделкам одного контакта и создавать новые.

Как подключить amoCRM к Instagram с помощью сервиса i2crm

I2crm — платный сервис, который предоставляет 7 дней бесплатного тестового периода интеграции. При регистрации вы заполняете форму с контактными данными: имя, е-мейл, номер телефона, тарифный план (можно выбрать любой в качестве бесплатного тестового) и указываете нужную CRM-систему. После подтверждения е-мейла необходимо связать с сервисом I2crm свой инстаграм-аккаунт, а затем установить связь со своим аккаунтом в CRM.

Как работает интеграция Инстаграма с амоЦРМ выполненная через  i2crm

После интеграции переписки с клиентами в Инстаграме и упоминания вашего бренда в сторис клиентов подтягиваются в карточки сделок amoCRM. Работа строится по тем же базовым принципам, как и при бесплатной интеграции через штатный сервис, но ваши возможности гораздо шире. 

Какие возможности дает i2crm 

• Возможность первому писать сообщение клиенту в Instagram;
• Из CRM-системы отправлять ответы прямо в Директ или в комментарии Инстаграма;
• Отправлять и получать файлы (фото и видео);
• Сортировать сообщения по статусу;
• Временно менять статус на “неактивный” если какое-то время не собираетесь принимать заявки с определенного канала;
• Игнорировать исходящие рассылки (если вы написали кому-то сообщение без ответа, такой диалог не будет подгружаться в CRM);
• Фильтровать сообщения по интересующим ключевым словам (выгружать или игнорировать).

Плюсы и минусы различных способов подключения Instagram и amoCRM

Официальная интеграция amoCRM и Instagram защищает обычных пользователей, а не интересы вашего бизнеса. Один из самых больших минусов штатной интеграции для бизнеса — невозможность отправлять сообщения первыми, а только отвечать, когда клиент уже сам написал вам. Но даже при таком обращении сработает таймер, позволяющий отвечать клиенту только в течение 24 часов с момента его обращения и другие меры, принятые во избежание спама. 

Еще один недостаток официальной интеграции — сообщения могут поступать в CRM с задержкой.

Основной плюс бесплатной штатной интеграции — она официальная, тогда как все остальные по сути находятся в серой зоне. Пользуясь более удобными и функциональными виджетами вы рискуете баном своего аккаунта в Instagram (особенно если начнете осуществлять через CRM массовые рассылки). Так, в марте-апреле 2021 года прошли широкомасштабные блокировки бизнес-аккаунтов. Кроме бана можно получить и ограничение на отправку сообщений, лайков или комментариев.

Почему за интеграцией Instagram amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

90% негативных отзывов о CRM связаны с тем, что на установке сэкономили — искали варианты установить CRM дешево, а в идеале вообще бесплатно, силами собственных сотрудников. В случае подключения amoCRM к Instagram самостоятельная интеграция может оказаться или недостаточно функциональной, или эффективной, но высокорисковой, вплоть до блокировки аккаунта.  

Мы грамотно интегрируем amoCRm с Instagram, а также другими соцсетями и сторонними сервисами. При необходимости предложим индивидуальные программные решения и создадим новые виджеты под нужды вашей компании. “Деломатика” помогает бизнесу автоматизировать процессы и достигать впечатляющих результатов!