Ошибки при работе с кассой и сменами
Работа с кассой и сменами в МойСклад — важная часть розничной торговли. Но, как и в любой другой системе, здесь могут возникать ошибки, способные доставить немало хлопот.
Смена закрыта, а приходный кассовый ордер (ПКО) не появляется
Для начала убедитесь в правильности настроек точки продаж:
- Откройте МойСклад, перейдите в “Розница” – ”Точка продаж”.
- В предложенном списке выберите нужную Точку продаж.
- В режиме редактирования убедитесь, что напротив поля “Создавать ПКО автоматически” стоит галочка.
- Поставьте галочку, если ее ранее не было.
Если с настройками все хорошо, однако, ПКО не создается, это может быть связано со следующими причинами:
- За смену не было продаж с наличным расчетом;
- При формировании выплаты вы поставили 0;
- Выплата была создана в Кассе МойСклад не при закрытии смены, а ранее.
Ошибка также возникает, если процесс закрытия смены смены был прерван или завершен некорректно, например, из-за технических сбоев, неполадок связи с сервисом или с кассой.
Отсутствие входящего платежа при оплате картой или по QR-коду
В случае отсутствия входящего платежа при оплате картой или по QR-коду следует убедиться, что в настройках Точки продаж стоит галочка напротив команды “Создавать входящий платеж автоматически”. Ошибка также может появляться при некорректной интеграции платежного терминала/системы приема QR-платежей с МойСклад.
Проверьте, правильно ли подключены соответствующие модули. Убедитесь, что данные о платеже передаются в систему без ошибок.
Предупреждения о некорректной синхронизации или работе в смене, открытой через кассовое приложение
Само по себе данное предупреждение не является ошибкой. Скорее оно предостерегает пользователей от возможных ошибок, связанных с редактированием данных продажи или розничной смены в МоемСкладе.
Для корректной работы или синхронизации используйте кассовое приложение, рекомендованное или полностью поддерживаемое МойСклад. Уточните, что настройки синхронизации заданы верно, а ПО обновлено до последних версий.
Неравномерное распределение скидки по позициям в чеке
Это может быть связано с особенностями настроек скидок в МойСклад, запретом скидок на отдельные товарные позиции. Например, если в чеке есть товар с запретом скидки, скидка на чек будет распределена по остальным позициям.
Ошибка 80 или 3800: «Недостаточно наличности в кассе»
Очевидно, что в кассе не хватает наличных денег для проведения операции. Перед началом работы или при закрытии смены убедитесь, что суммы наличных средств в кассе достаточно для размена, возврата покупателю или инкассации.
Ошибка 117: «Неверное состояние фискального накопителя (ФН)»
Фискальный накопитель – ключевой компонент онлайн-кассы. Появление ошибки 117 означает, что с ФН возникли проблемы:
- накопитель вышел из строя или его память переполнена;
- нарушена последовательность операций, например, из-за сбоя в электропитании;
- сбой в программном обеспечении кассового аппарата;
- требуется замена или перерегистрация ФН из-за истечения срока его службы (обычно 5 лет).
Убедитесь, что в ФН правильно установлен и подключен к кассовому аппарату, есть доступ к интернету, а сервисы налоговой службы функционируют без сбоев. Иногда ошибку удается исправить простой перезагрузкой оборудования или обновлением софта.
Ошибка 15: «Неизвестная ошибка (3637h)»
Возникает из-за неверных настроек связи с ОФД или ИСМ/ОКП:
- Перезагрузите ККТ;
- Проверьте настройки через тест-драйвера и подключите ККТ к кассе с корректным каналом связи.
“Неизвестная ошибка” также указывает на временный сбой или конфликт в системе. При ее повторении рекомендуется обратиться в службу поддержки МойСклад.
Ошибка 11: «Не поддерживается в данной версии»
Ее появление неизбежно при использовании функций или команд, которые не предусмотрены текущей версией МойСклад или прошивки кассового аппарата. Чтобы исправить ошибку обновите используемое программное обеспечение, проверьте совместимость модели кассового аппарата и кассового приложения с актуальной версией МойСклад.
Ошибка 234 или 136: проблемы с ресурсами хранения
Ошибки 234 и 136 в работе онлайн-касс связаны с исчерпанием ресурса криптопроцессора ФН. Возникает при завершении срока действия ФН, если его память переполнена и не осталось места для записи новых чеков. Решение – заменить старый накопитель на новый.
Ошибка 179: сбой часов
Возникает, если сбились часы ККТ из-за:
- неполадок часового механизма;
- севшей батарейки;
- некорректных настроек ККТ.
Чтобы настроить дату и время перейдите в “Тест-драйвера ККТ”, выберите пункт “Сервисные” (меню слева) – “Дата и время из ПК”.
Ошибка при закрытии смены на MSPOS-К: ошибка печати чека, ошибка соединения, отсутствие соединения
- Ошибка печати чека – чек не печатается, выходит с пропусками, искаженным текстом. Возможные причины: кассовая лента закончилась или ее замятие, неисправность оборудования, некорректная работа драйверов, сбои или зависание приложения MSPOS-К.
- Ошибка соединения – терминал MSPOS-К не может установить связь с сервером МойСклад из-за отсутствия или нестабильного интернет-соединения, слабого сигнала Wi-Fi.
Ошибки интеграции и авторизации
При использовании МойСклад, особенно если речь идет об интеграции со сторонними сервисами и приложениями, управлении правами и доступом пользователей, могут возникать различные проблемы.
Ограничение прав пользователя на доступ к приложению МойСклад
В МойСклад реализована гибкая система ролей и прав доступа, обеспечивающая высокий уровень безопасности системы и пользовательских данных. Ошибки, связанные с ограничением прав на доступ к приложению МойСклад, чаще всего связаны с настройками точки продаж, например, администратор деактивировал карточку сотрудника в сервисе. Реже причина проблемы кроется во временных сбоях в системе.
Ошибка аутентификации: неправильный пароль или имя пользователя
Убедитесь, что аккаунт выбран верно. Проверьте, что в логине или пароле отсутствуют лишние пробелы, символы, не нажата кнопка Caps Lock, не включена русская раскладка клавиатуры. Если логин и пароль верные – попробуйте указать в качестве логина адрес электронной почты и смените пароль.
Ошибка настройки обязательных полей без соответствия полей между системами
Возникает при интеграции с другими системами, например, с Битрикс24, когда в МоемСкладе задана настроена обязательность заполнения поля, но не настроено соответствие полей между системами. В результате возникает ошибка при записи объекта.
Ошибка аутентификации: учётная запись пользователя деактивирована
Если запись пользователя была ошибочно деактивирована и ее нужно снова активировать:
- В сервисе МойСклад перейдите в “Меню пользователя” – “Сотрудники”.
- Откройте карточку сотрудника, который был деактивирован.
- Поставьте галочку напротив “Разрешить вход в систему.
- Сохраните настройки.
Работа на бесплатном тарифе МойСклад, не поддерживающем веб хуки
Действительно, бесплатный тариф МойСклад не поддерживает работу с событиями (веб-хуками). Из-за этого, например, не будет проводиться выгрузка изменений из МойСклад в Битрикс24. Решение проблемы – переход на платную версию сервиса.
Проблема с товарами: путаница, не отображаются остатки
Причины ошибки могут быть связаны:
- с неверным складом – при приемке товара был указан один склад, при оформлении продажи другой, а в документах на отгрузку – третий. Все это неизбежно приведет к путанице и неверным данным в системе.
- с непроведенными документами отгрузки, приемки, перемещения товаров между складами. Если документ не проведен в системе – он сохраняется как черновик, которые не изменяет остатки не складе.
- с оформлением продажи раньше приемки товара на склад. Например, документы на отгрузку датирован 12.00 от 01 ноября, а приемка 16.00 этого же дня. В этом случае остаток товара в документе Отгрузка будет равен нулю.
Ошибка 401: процедура проверки кода маркировки уже запущена
Сообщение об ошибке 401 появляется, когда процедура проверки кода маркировки уже запущена и сервис не может продолжить проверку.
Причины:
- ошибки интеграции: неправильные настройки API, несоответствие версий программного обеспечения;
- неверные реквизиты: тщательно проверяйте вводимую информацию, следите за ее актуальностью и соответствие законодательству РФ;
- технические сбои в работе оборудования, отсутствие или нестабильный интернет, превышение допустимого количества обращений к серверу.
Чтобы устранить ошибку перезагрузите МойСклад, очистите буфер КМ на ККТ, обратитесь за помощью к партнеру-интегратору.
Ошибка при отправке СМС и Email: интеграция не происходит или появляется белый экран
Что можно сделать:
- проверьте корректность данных для авторизации в МойСклад и сервисах SMS, E-mail-рассылок;
- убедиться, что верно указаны настройки подключения в МойСклад и личном кабинете сервисов SMS, E-mail-рассылок;
- уточнить достаточность средств на балансе личного кабинета сервиса SMS, E-mail-рассылок;
- проверить, в каком формате заносятся номера телефонов покупателей, например, +79001234567.
Важный момент – если интеграция настроена корректно, но при попытке настроить сервис SMS, E-mail-рассылок появляется белый экран, при этом вы используйте браузеры Safari и Chrome, необходимо поменять браузер.
Ошибки при работе с печатными формами
Печатные формы в МойСклад – шаблоны документов, которые система автоматически заполняет данными вашего учета. Но при работе с инструментом могут возникать следующие ошибки.
Нарушение нумерации и подсчета сумм при использовании дополнительных шаблонов
При добавлении собственных шаблонов печатных форм или внесении изменений в существующие шаблоны, могут сбиваться итоговые суммы в таблицах или нумерация. Это происходит из-за:
- неправильного использования переменных;
- ошибок в формулах;
- проблем с группировкой данных;
- использовании старого шаблона, несовместимого с новой версией МойСклад.
Убедитесь, что все переменные, отвечающие за нумерацию и суммы, на месте и прописаны без ошибок. Перепроверьте формулы. Обратитесь к специалистам для исправления шаблона.
Неправильный формат числовых значений в печатных формах
В ячейках с ценой, количеством, суммой не должно быть лишних пробелов или символов, только в этом случае их формат будет работать корректно. Чтобы настроить формат ячейки:
- Откройте шаблон в Excel;
- Поставьте курсор на нужную ячейку;
- Нажмите на правую кнопку мыши, выберите “Формат ячейки”.
- Задайте нужный формат ячейки.
Неправильный формат даты в ячейках шаблонов
Если в шаблоне в поле, где должна быть дата, выводится некорректный набор символов, задайте верный формат ячейки в Excel.
Содержимое не помещается в ширину страницы при печати
При использовании дополнительного шаблона часть таблицы/колонок вашей формы может переноситься на другую страницу. Чтобы отрегулировать ширину формы:
- Откройте шаблон в Excel;
- Перейдите в “Разметку страницы”;
- Задайте книжную/альбомную ориентацию страницы;
- Выставите размеры полей по краям.
Ошибки при работе с маркировкой товаров
Компания должна работать в системе Честный знак, если занимается продажей товаров с маркировкой. Нарушение этого требования чревато серьезными штрафами и санкциями со стороны надзорных органов. Чтобы минимизировать возможные риски следует внимательно отслеживать ошибки при работе с маркированной продукцией в МойСклад и своевременно устранять их.
Ошибки интеграции с системой «Честный Знак»: неправильные настройки API, несоответствие версий ПО
Чтобы минимизировать риск появления ошибок интеграции:
- Четко соблюдайте инструкции по настройке API, представленные “Честным знаком”.
- Своевременно обновляйте используемое программное обеспечение (конфигурации МойСклад, модулей, связанных с маркировкой, криптопровайдера).
- Отслеживайте срок действия токенов в разделе “Устройства” личного кабинете МойСклад – при его завершении система выдает ошибку авторизации.
Неверные реквизиты при работе с маркировкой
Одна из самых частых ошибок при работе с маркировкой в МойСклад. Важно тщательно проверять вводимую информацию, следить за тем, чтобы она была актуальной и соответствовала законодательству РФ.
Отказ в получении кодов маркировки из-за технических сбоев или превышения допустимого количества запросов
Если в получении кодов маркировки отказано по причине технических сбоев, плановых работ или непредвиденных поломок на стороне “Честного знака” повторите запрос через некоторое время. Также учитывайте, что при отправлении большого числа запросов за короткий период, система может заблокировать новые обращение на какое-то время. Чтобы не допустить блокировки:
- планируйте операции с маркировкой, так чтобы оптимизировать процессы и не избежать избыточных запросов, не загружать большие объемы данных в последний момент;
- разбивайте большие запросы на несколько маленьких.
Прочие ошибки
Ошибка “Ограничение подписки” в кассе МойСклад
Возникает, если на используемом тарифе недоступны основная или дополнительная Точка продаж. Чтобы включить Точку продаж, измените опции тарифного плана.
Ошибка при открытии файла Касса МойСклад на MacOS
Чаще всего ее появление связано с невозможностью проверки системой файла Касса МойСклад на наличие вредоносного ПО. Если MacOS не может завершить проверку, она блокирует запуск программы, чтобы защитить компьютер.
В решении проблемы поможет:
- Удаление и повторное скачивание установочного файла с официального сайта МойСклад.
- Изменение настроек безопасности на ПК: разрешите загрузку приложений из App Store и от идентифицированных разработчиков.
- Открытие файла вручную: кликните по нему правой кнопкой мыши, выберите пункт “Открыть” и подтвердите операцию после повторного появления предупреждения об ошибке.
Проблемы с синхронизацией данных между МойСклад и другими системами
К типичным проблемам синхронизации данных относятся:
- дублирование информации из-за неверной настройки идентификаторов или ошибок в логике синхронизации;
- конфликты данных из-за несовпадения из форматов, неправильного сопоставления полей в системах;
- ошибки, связанные с производительностью из-за частой передачи большого объема данных, некорректных запросов синхронизации.
Практика показывает, что большинство проблем синхронизации данных успешно решается посредством настройки правил синхронизации, использования уникальных идентификаторов, оптимизации частоты синхронизации, мониторинга логов интеграций.
Продажа товаров в “минус”
Для более тщательного учета остатков рекомендуем запретить в настройках Точки продаж в МоемСкладе продажу товаров в минус: активируйте опцию “Учет остатков”. Но учитывайте, что если помимо “Учета остатков” включена настройка “Выгружать только товары в наличии” товар, отсутствующий на складе, можно продать под заказ.
Подводим итоги
Неправильная настройка интеграций, технические и программные сбои, некорректная маркировка, сложности с ведением складского учета – любые сложности и ошибки в работе МойСклад решаемы, главное время осознать проблему и принять меры для ее устранения. Специалисты компании “Деломатика” оперативно исправят текущие недочеты, настроят МойСклад и интеграции так, чтобы исключить их повторное появление в будущем.
