CRM для мебельного бизнеса

Основные задачи, которые решает CRM в мебельной сфере

CRM для мебельного бизнеса – это, прежде всего, инструмент управления взаимодействием с клиентами. Однако, возможности популярных программ намного шире. С помощью системы производственные и торговые компании успешно закрывают следующие задачи:

1. Ведение клиентской базы и истории контактов. Вся информация по заказчику хранится в одном месте. В карточке клиента также фиксируется переписка, звонки, встречи, комментарии продавцов. Менеджеры могут в любой момент просматривать данные и быстро ориентироваться в том, как продвигается сделка. 
2. Контроль сделок и этапов продаж (от замеров до доставки). За счет визуализации воронки продаж пользователи CRM контролируют каждый шаг по сделке. При необходимости система позволяет настраивать этапы воронки в соответствии со спецификой мебельного бизнеса, например: замер—разработка—дизайн-проекта—согласование—авансовый платеж—производство—доставка—установка—постоплата. Программа автоматически создает задачи на каждом этапе воронки, напоминает о сроках их выполнения. 
3. Управление замерами, выездами, дизайнерами, замерщиками. Система помогает планировать и организовывать выезды замерщиков к клиентам, автоматически распределяет задачи между менеджерами, дизайнерами, контролирует их выполнение.
4. Формирование КП и визуализации. Менеджеры могут быстро создавать коммерческие предложения на основе шаблонов и информации о клиенте из базы данных CRM. Благодаря интеграции системы и программ для проектирования и конструирования данные о размерах, материалах, стоимости мебели автоматически подгружаются в КП, в карточку сделки добавляются фото и 3D модели. 
5. Отслеживание производства и сроков исполнения заказов. Интеграция CRM с системами управления производством позволяет отслеживать статус выполнения каждого заказа в режиме реального времени. 
6. Автоматизация коммуникаций с клиентами (email, SMS, звонки). Процесс взаимодействия с клиентами программа выстраивает по результатам сегментации базы данных. Например, новым покупателям после оформления заявки на замер CRM направит приветственное письмо. Заказчики, которые уже заключили договор, получают уведомления о том, как продвигается выполнение заказа: “назначена дата замеров”, “дизайн-проект готов”, “заказ отправлен в производство”, “ожидает оплаты” и т.д. 
7. Повышение конверсии и повторных продаж. Ни один клиент не будет забыт или потерян. CRM помогает создавать персонализированные предложения для каждого покупателя с учетом его поиска в интернете, интересов, предпочтений, предыдущих заказов. Для повышения конверсии в ПО реализованы такие возможности, как: запуск ретаргетинговых кампаний и триггерных рассылок, настройка программ лояльности (бонусов, скидок), предложение сопутствующих товаров (например, средств по уходу за мебелью) и услуг (ремонт или реставрация мебели). 

CRM для мебельного производства решает множество проблем, связанных с обработкой поступающих заявок, ведением клиентов, повышением качества клиентского сервиса. Современные корпоративные платформы также помогают прогревать покупателей и отстраиваться от конкурентов. 

Обзор ключевых CRM-систем для мебельной отрасли

1. amoCRM

Если вы владелец небольшого производства, мебельного магазина, дизайн-студии обратите внимание на amoCRM. Систему отличает простота настройки и интуитивно понятный интерфейс, позволяющий быстро приступить к работе в программе без долгого обучения. Визуальная воронка продаж поможет контролировать каждый этап сделки, а встроенные скрипты повысят эффективность диалога с заказчиком. Интеграция с популярными мессенджерами и телефонией обеспечивают бесперебойную коммуникацию с клиентами в привычных и удобных для них каналах. 

Преимущества:

• Удобное ведение клиентской БД с информацией об истории заказов и предпочтениях заказчиков;
• Возможность создания КП с описанием и фотографиями мебели;
• Интеграция с сервисами e-mail маркетинга для создания и отправки персонализированных рассылок. 

2. Битрикс 24

Битрикс24 – комплексное программное решение для полного цикла мебельного производства. Система предназначена для крупных компаний со сложной организационной структурой, где важна слаженная работа менеджеров по продажам, команды дизайнеров, производственного отдела и логистики. Платформа объединяет в себе функционал CRM, СЭД, телефонию, что позволяет создавать единое пространство для управления всеми аспектами мебельного бизнеса. Удобное распределение задач, связанных с замерами, выездами к клиентам, встречами гарантирует, что ни один важный этап сделки не будет упущен или забыт. 

Преимущества:

• Битрикс24 подходит для ведения проектов “под ключ”: от первого контакта до сборки и установки мебели;
• Учет материалов и комплектующих для планирования поставок;
• Интеграция с IP-телефонией для записи разговоров и анализа эффективности работы менеджеров;
• Модуль СЭД для создания и хранения договоров, счетов, актов выполненных работ и других документов. 

3. retailCRM

retailCRM станет мощным инструментом управления клиентской базой для мебельных компаний, ориентированных на розничные продажи, как онлайн, так и в оффлайн-точках. В системе реализован продвинутый функционал для работы с покупательскими корзинами и возврата клиентов. Глубокая сегментация БД позволяет создавать персонализированные предложения, запускать рекламные акции, управлять бонусными программами для повышения лояльности покупателей. Интеграция ПО с 1С и системами складского учета обеспечивает актуальность данных о товарных остатках, упрощает процесс обработки заказов. 

Преимущества:

• Простота использования и понятный интерфейс;
• Управление заказами из разных каналов продаж (сайт, телефон, розничные магазины);
• Автоматическая синхронизация информации о товарах и ценах между сайтом и CRM. 

4. МойСклад 

Управление складом, продажами и закупками в одном сервисе. Облачный сервис МойСклад предлагает специализированные решения компаниям, в работе которых ключевую роль играет эффективное управление логистикой, поставками и остатками. Система станет настоящей палочкой-выручалочкой, если у вас имеется собственный склад или вы активно работаете с разными поставщиками. Программа позволяет с высокой точностью вести учет всех материалов (ДСП, МДФ, ткани, фурнитура, готовые изделия), что имеет критическое значение для бесперебойного производства и своевременных поставок. 

Преимущества:

• Складской учет и отслеживание сроков годности материалов;
• Удобное управление поставками от разных поставщиков;
• Формирование отчетов о движении товаров;
•  Поддержка интернет-магазинов и кассовых систем, что упрощает работу с продажами. 

Какие функции особенно важны для мебельного бизнеса

Мебельный бизнес и особенно работа с индивидуальными заказами требуют четкого взаимодействия разных специалистов на каждом этапе сделки. Поэтому при выборе идеальной CRM для мебельной компании необходимо, в первую очередь, обращать внимание на функции, которые помогут оптимизировать рутинные процессы и повысить их эффективность. 

1. Встроенный модуль задач и проектов. 

Объединяет все действия, связанные с конкретным заказом (от замеров до установки) в один проект. 

Функции:

• Создание проектов и задач с назначением ответственных лиц, приоритетов, дедлайнов;
• Распределение задач между сотрудниками: дизайнерами, замерщиками, сборщиками, доставщиками;
• Визуализация прогресса проекта, например, с помощью диаграммы Ганта;
• Уведомления о новых задачах, напоминание о сроках.

2. Интеграция с сайтом, заявками, лидогенерацией. 

Автоматический сбор заявок со всех каналов лидогенерации является залогом того, что предприятие не упустит ни одного потенциального клиента и будет оперативно реагировать на запросы покупателей. 

Функции: 

• Автоматическое создание карточки клиента на основе звонка, визита в магазин, заполнение онлайн-формы на сайте;
• Интеграция с сервисами email-маркетинга для рассылки писем;
• Интеграция с рекламными платформами для мониторинга эффективности рекламных кампаний;
• Анализ результативности разных источников лидогенерации. 

3. Управление доставкой и установкой. 

Доставка и установка – завершающие этапы выполнения заказов в мебельном бизнесе и очень важно обеспечить их безукоризненное выполнение. 

Функции:

• Планирование доставки и установки мебели;
• Назначение ответственных лиц, автоматическое создание задач экспедиторам, сборщикам, монтажникам;
• Учет расходов на логистику;
• Интеграция с сервисами складского учета и доставки;
• Сбор отзывов от клиентов. 

4. Фотофиксация этапов. 

Позволяет задокументировать результаты работы: замеров, производства, установки, что впоследствии может быть полезно для контроля качества и разрешения спорных ситуаций. 

Функции:

• Прикрепление фото к карточкам клиентов, сделкам, задачам;
• Создание фотоальбомов для проекта;
• Возможность делать фотографии непосредственно из мобильного приложения CRM. 
• Создание отчетов с фотографиями проведенных работ. 

Интеграции и кастомизация

Чтобы CRM работала и приносила пользу, ее нужно правильно интегрировать и кастомизировать под специфику именно вашего мебельного бизнеса, охватив все важные аспекты работы предприятия.

1. Сайт и лидогенерация: превращаем посетителей в клиентов. 

Каждая заявка, оставленная на сайте, должна попадать и фиксироваться в CRM, чтобы менеджер мог быстро связаться с новым клиентом. Если на корпоративном ресурсе имеются онлайн-калькуляторы стоимости мебели или конструкторы, позволяющие создавать уникальные проекты, эти данные также могут сохраняться в системе. Так вы сможете лучше понять интересы и запросы покупателя и предложить ему персонализированные варианты сотрудничества.

Возможности для кастомизации: интеграция с 3D планировщиками для визуализации мебели в интерьере, настройка полей в CRM в соответствии с информацией, получаемой с сайта. Например, можно добавить поля для типа мебели, размеров, выбранных материалов, цветовых решений, которые клиент указал в калькуляторе или планировщике.

2. IP-телефония и мессенджеры: всегда на связи с клиентом. 

Клиенты могут обращаться в компанию по разным каналам и CRM должна это учитывать. Чтобы всегда оставаться на связи необходимо провести интеграцию системы и IP-телефонии, мессенджеров, социальных сетей, e-mail. 

Возможности для кастомизации: настройка автоматического создания задач или напоминаний по результатам звонков, сообщений. Например, если клиент задал вопрос в WhatsApp, CRM может автоматически создать задачу для менеджера ответить на него в течение часа.

3. Склад, логистика, курьеры: от заказа до доставки без сбоев. 

Для мебельного бизнеса особенно важна интеграция CRM с с системами складского учета, сервисами логистики и управления курьерской службы. 

Возможности кастомизации: настройка автоматического обновления заказа в CRM по мере его продвижения по логистической цепочке. Например, когда заказ собран на складе, CRM автоматически меняет его статус на «Готов к отгрузке».

4. 1С, бухгалтерия, SMS-уведомления: полный цикл управления бизнесом. 

Интеграция с бухгалтерскими программами и системами рассылок решает важные задачи финансового учета и коммуникации.

Возможности кастомизации: настройка автоматической передачи данных о продажах, клиентах, товарах, поступивших оплатах и задолженностях. Рассылка SMS-сообщений клиентам. Например, с уведомлениями о статусе заказа, напоминанием о встречах. 

Чек-лист для выбора CRM в мебельной отрасли

Наш чек-лист систематизирует и упростит процесс выбора CRM для мебельного бизнеса. 

• Чем вы занимаетесь: тип бизнеса? 

• Производство и продажа: вы производите мебель и продаете ее клиентам. 
• Только продажа: вы перепродаете мебель других производителей. 

Почему это важно? CRM производственной компании должна иметь функционал для управления производственными процессами, складским учетом и отслеживанием заказов на разных этапах изготовления мебели. CRM торговой компании больше ориентирована на управление продажами, клиентской базой и маркетингом.

• Каков масштаб вашей работы? 

• Количество менеджеров по продажам.
• Есть ли на предприятии отдел, отвечающий за доставку и сборку мебели? 

Почему это важно? Для больших команд нужна система с продвинутыми функциями управления пользователями, разграничения прав доступа, отслеживания эффективности работы каждого менеджера. Наличие отдела логистики требует интеграции CRM с сервисами управления складом и доставкой. 

• Определите специфику заказов. 

• Продаете стандартные модели мебели из каталога. 
• Изготавливаете мебель на заказ по индивидуальным проектам. 

Почему это важно? CRM для работы по шаблону должна быть ориентирована на быстрый ввод заказов, управление каталогом продукции и автоматизацию процесса продаж. CRM для работы с проектами под клиента должна поддерживать управление сложными проектами, отслеживание этапов проектирования и производства, четкую коммуникацию с клиентом на протяжении всего процесса выполнения заказа.

• Какие каналы продаж используете? 

• Продаете мебель через интернет-магазин или другие онлайн-платформы.
• Продаете мебель в офлайн-магазинах. 

Почему это важно? При онлайн-продажах CRM нужно интегрировать с интернет-магазином для автоматического получения информации о заказах, клиентах, оплатах. Если у предприятия только офлайн-продажи, система должна быть ориентирована на управление клиентской базой, отслеживание продаж в магазинах и организацию маркетинговых кампаний.

CRM – это не просто база данных клиентов. Это мощный и функциональный инструмент для мебельного бизнеса, который позволяет систематизировать и упорядочить взаимодействие с клиентами: от первого звонка до послепродажного обслуживания. Система помогает отслеживать предпочтения, анализировать потребности, предлагать персонализированные решения для повышения лояльности покупателей и увеличения вероятности повторных заказов. CRM автоматизирует рутинные задачи, высвобождая время для стратегического планирования и развития бизнеса.

Команда Деломатики имеет немало успешных кейсов по внедрению CRM-систем в мебельной индустрии. По вашему запросу поможем подобрать оптимальное решение, которое будет соответствовать вашим потребностям и целям.