Skip to main content

Автоматизация отдела продаж (CRM)

Компания ежемесячно тратит немалые деньги на рекламу и продвижение. И вроде бы количество новых заявок постоянно растет, а продажи сохраняются примерно на одном и том же уровне. Почему? Причину, прежде всего, следует искать в неэффективной работе отдела продаж. С вероятностью в 99% менеджеры попросту не успевают отвечать всем клиентам, отслеживать сообщения в социальных сетях, мессенджерах, электронной почте. В итоге внушительная часть покупателей “отваливается” еще на начальном этапе воронки продаж, из-за чего падает лояльность целевой аудитории и компания недополучает прибыль. 

Упростить работу и повысить производительность персонала, увеличить продажи поможет автоматизация отдела продаж путем внедрения CRM-системы.

Преимущества автоматизации отдела продаж с помощью CRM

Автоматизация отдела продаж (CRM)
поставим продажи на автомат
CRM-система – это современное ПО, направленное на автоматизацию операций по работе с покупателями и заказчиками и ведению сделок.

Рост продаж на 25% у каждого менеджера

Снизим стоимость привлечения клиента на 15%

Увеличим скорость заключения сделки на 20%

Зачем нужна автоматизация отдела продаж?

Автоматизация работы отдела продаж — это комплексная оптимизация и совершенствование бизнес-процессов, организация работы структурного подразделения с применением инновационных технологий. Специальное программное обеспечение лучше и быстрее справляется с решением рутинных задач. При этом вероятность ошибок сводится к минимуму, а у менеджеров появляется больше времени для творческих и сложных операций, проектов. 

Задуматься о внедрении универсальных и узкоспециализированных CRM — систем в сегодняшних рыночных реалиях стоит бизнесу любого масштаба, которому необходимо:

Автоматизация бизнес-процессов компании: готовые решения и сервисы |  ПланФакт

  • Повышение качества предоставляемых услуг. Автоматизация бизнес процессов позволяет упорядочивать и систематизировать алгоритмы сбора и обработки заявок, подготовки первичной бухгалтерской документации, договоров и т.д. К тому же с помощью CRM можно улучшить обратную связь с покупателями, оперативно реагировать на претензии и жалобы, повышая их лояльность и доверие. 
  • Сэкономить время на работе с однотипными и повторяющимися задачами. Например, на составление даже простейшего отчета своими силами уходит масса времени, так как человеку нужно найти и проанализировать информацию, сделать выводы и прогнозы. Автоматизированные сервисы способны сделать все то же самое за считанные минуты. 
  • Ведение и актуализация баз данных. Карточки с подробной информацией о клиентах заносятся в CRM в момент поступления лида, в дальнейшем сведения о покупателе дополняются и обновляются по мере его взаимодействия с менеджерами. Внедрение специализированных систем не только упрощает хранение и управление данными, но и обеспечивает высокий уровень конфиденциальности сведений. 
  • Улучшение эффективности работы с постоянными и новыми клиентами. Руководитель отдела и сотрудники могут в любой момент посмотреть, на каком этапе находится та или иная сделка, оперативно выявлять “узкие” и проблемные места, которые тормозят покупку.
  • Оптимизация взаимодействия между персоналом и другими отделами. Зачастую продажи осложняются из-за сложностей в коммуникации между структурными подразделениями, которые работают с заказами: склад, производство, доставка и т.д. CRM успешно справляются с подобными проблемами, за счет оптимизации множества операций, повышения скорости обмена информацией и документами.

Согласно опросам, проведенным среди российских предпринимателей и топ-менеджеров, автоматизацию отдела продаж следует внедрять, как можно раньше. Конечно, на начальных этапах развития компании большинство процессов реализуется “на коленке”: в экселе, разрозненных вордовских файлах — и сотрудники буквально на ходу договариваются о встречах, созваниваются, как придется, оклеивают стол и монитор компьютера бесчисленными стикерами с важной информацией. Но, когда количество клиентов уже перевалило за сотню, а работа ведется в команде, то эффективность такого “коленочного бизнеса” стремится к нулю. 

В CRM можно вести практически все процессы, при этом не терять клиентов и не ставить бесконечные напоминалки по текущим задачам. По мере роста предприятия систему можно модернизировать, добавлять новые инструменты и интеграции. 

Если говорить о конкретных примерах, то та же amoCRM отлично зарекомендовала себя в работе компании по продаже шин и колес (+32% эффективности звонков и встреч), дилерского центра сельхозтехники (+59% рост продаж), мебельного производства (+78% рост эффективности и +164% увеличение выручки). 

Проблемы неавтоматизированного отдела продаж

Большинство предприятий, которые стремятся к развитию и успеху, отдают предпочтение автоматизации отдела продаж.

Без CRM компания не располагает действенными инструментами для решения следующих проблем:

Рутина съедает значительную часть рабочего времени руководителя
Он должен постоянно требовать из сотрудников отчеты, следить за их работой. Стоит ослабить контроль – и показатели начнут неуклонно снижаться
Менеджеры «ходят кругами» вместо того, чтобы продавать. Не могут вспомнить, кто звонит и на чем остановились.
Нет системной пошаговой работы с запросами. Один пытается все запомнить, другой пишет ручкой в блокноте, третий заполняет таблицы в экселе. И каждый ведёт клиента по своему разумению
Часть заявок и вовсе теряется безвозвратно
Например, если потенциальный покупатель не смог дозвониться до компании, или написал письмо/оформил заявку на обратный звонок, а ему перезвонили лишь спустя несколько дней, когда он уже давно купил у другой фирмы
Непонятно откуда идут звонки и заявки
На рекламу тратятся существенные суммы, но эффективность вложений не отслеживается. Какой канал трафика наиболее выгодный, а какой надо отключить
Зависимость продаж от «звезд»
Новым сотрудникам сложно эффективно работать. При отсутствии системы много времени тратится на ввод в курс дела и обучение
Сложно проанализировать продажи
Непонятно количество новых клиентов, сумма закрытых сделок, количество совершенных звонков и встреч ваших менеджеров

Основные этапы автоматизации отдела продаж

1. Анализ текущих процессов. 

Анализ и оптимизация бизнес-процессов организации

Продажи делают люди. Но и бардак, и хаос наводят люди. Это значит, что если перед автоматизацией не навести порядок, не систематизировать бизнес-процессы, не определить слабые и сильные стороны текущей организации работы отдела можно автоматизировать бардак, что приведет к еще большему хаосу в компании. При разработке и планировании автоматизации критически важно правильно определить точки, нуждающиеся в улучшении. Поставить реальные для достижения целью, понятные, как заказчику, так и интегратору. Например, целями внедрения CRM может являться: 

  • увеличение количества клиентов; 
  • увеличение числа повторных продаж; 
  • увеличение среднего чека; 
  • повышение качества взаимодействия с клиентами и внутри отдела. 

2. Выбор подходящей CRM-системы

Критерии выбора CRM-систему в 2025 | Рувеб

Грамотный и ответственный подход к выбору CRM-системы становится залогом успешной автоматизации продаж. Если использовать новейшие технологии с умом, то их эффективность вырастет в разы. В идеале на этом этапе стоит воспользоваться помощью профессиональных интеграторов, на счету которых десятки успешных кейсов, огромный опыт внедрения и масштабирования современных IT-решений. 

Крупные промышленные и производственные предприятия, реализующие собственную продукцию часто выбирают Битрикс24, супермаркеты, в том числе работающие онлайн, положительно отзываются о RetailCRM, МойСклад предлагает широкие возможности для интеграции и ведения продаж на крупнейших маркетплейсах страны, а AmoCRM станет настоящей находкой для небольших и средних интернет-магазинов. 

3. Настройка и внедрение системы. 

Внедрение CRM-системы под ключ - заказать услугу

Выбранное ПО нужно адаптировать под нужды и потребности конкретной компании. Например, выполняется настройка уведомлений, пользовательских полей, авто действий. Чтобы расширить функционал и CRM проводится интеграция системы со сторонними сервисами и приложениями: IP-телефонией, электронной почтой, мессенджерами. 

4. Обучение сотрудников. 

Обучение сотрудников: как спланировать, чтобы получить желаемый результат?–  Блог Mirapolis

Обучение менеджеров, которые будут использовать систему, должно включать основы взаимодействия с ПО, разбор основных функций и возможностей, примеры и механизмы их применения в реальной жизни. В обязательном порядке составляются инструкции, регламенты, формируется база знаний по работе с CRM в будущем. 

5. Тестирование и запуск системы

Автоматизация тестирования программного обеспечения - ms insider  @thevista.ru

Эти процессы сопровождаются сбором обратной связи от пользователей для своевременного обнаружения и устранения ошибок. Чтобы минимизировать риски и проблемы на этапе запуска системе стоит тщательно подбирать подрядчиков и интеграторов, ставить конкретные цели и задачи автоматизации, избегать типовых настроек и интеграций, которые фактически не будут использоваться и лишь усложнят работу продажников.

Возможности CRM — прокачаем Ваш отдел продаж

Удобство общения
Связь с клиентом через мессенджеры, социальные сети, электронную почту и телефонию будет доступна непосредственно из CRM
Распределение и запись телефонных звонков
Ни один звонок не будет упущен, а автоматическая запись каждого разговора простимулирует менеджеров к качественной работе
История клиентов и сделок
CRM позволит вести общую структурированную базу данных покупателей, компаний и сделок, где всегда можно будет посмотреть всю историю каждой продажи и отследить все важные этапы сделки
Автоматический сбор заявок
Система будет автоматически обрабатывать абсолютно все заявки клиентов, откуда бы они ни поступили: из формы обратной связи на сайте, электронной почты, входящих звонков, социальных сетей и т.п.
Управление сотрудниками
Руководитель сможет устанавливать права доступа и распределять задачи между подчиненными, эффективно следить за их работой. Работники смогут планировать необходимые дела (переговоры, звонки, задачи) с возможностью настройки напоминаний
Контроль сотрудников
ПО позволит справедливо оценить уровень загруженности, достижения и проблемные аспекты работы каждого подчиненного
Работа в «облаке»
Систему не понадобится устанавливать на компьютер. Получить доступ к ней можно в любом месте с любого устройства, подключенного к сети интернет
Аналитика продаж
Вы сможете получать автоматические отчеты по клиентам, сделкам или их этапам, строить «воронку продаж», оценивать эффективность работы менеджеров и компании в целом
Сквозная аналитика
Информацию можно будет передавать в Roistat или Google Analytics, после чего получать сквозные данные по продажам и маркетингу
Автоматические действия по разогреву лидов
Программа способна догонять ускользающего клиента сообщениями в соцсетях, по почте, на поиске и т.д. (в зависимости от этапа продажи)
Возможности интеграции
Систему можно интегрировать со всеми необходимыми для продуктивной работы сервисами: смс- и email-рассылок, телефонии, «Мой склад», 1C
Доработка под нужды компании
API системы открыто, что позволяет модифицировать возможности в зависимости от особенностей и потребностей конкретного предприятия

Обзор CRM-систем для автоматизации отдела продаж

  1. amoCRM — облачная система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная специально для автоматизации процессов в отделе продаж: управления сделками, работы с воронкой продаж, контролем за текущими задачами, подготовки отчетов, ведения аналитики. Помогает оптимизировать работу команды, улучшить клиентский сервис, увеличить продажи и прибыль. Благодаря широким возможностям кастомизации подходит, как для малого бизнеса, так и для крупных компаний. Легко адаптируется к изменениям в структуре и процессах организации.
  2. Битрикс 24 — универсальное решений для компаний любого масштаба и профиля деятельности. Корпоративная платформа доступна в облачной и коробочной версиях, включает в себя не только CRM, но и многие другие инструменты, необходимые для успешного ведения и развития бизнеса. Позволяет автоматизировать различные процессы и задачи: от управления сделками, лидами, контактами до коммуникаций и маркетинга. Благодаря множеству интеграций с внешними сервисами, Bitrix24 становится универсальным инструментом для управления всеми аспектами работы отдела продаж.
  3. RetailCRM — специализированная CRM-система, ориентированная на розничную торговлю и e-commerce. Предназначена для автоматизации процессов в отделе продаж, управления заказами, улучшения коммуникаций с покупателями, оптимизации работы интернет-магазинов. RetailCRM предоставляет своим пользователям целый комплекс инструментов для эффективной обработки заказов, поступающих из разных источников, ведения клиентской БД и складского учета, сегментации целевой аудитории, постановки и контроля выполнения текущих задач, интеграции с маркетплейсами и сторонними сервисами. Подходит как для малых, так и для крупных интернет-магазинов, обеспечивает гибкую настройку системы под растущие потребности бизнеса.
  4. МойСклад — облачная система управления складом и торговлей, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Она позволяет автоматизировать процессы учета товаров, управления запасами, продажами, закупками и финансовыми операциями. При необходимости к системе можно подключить фискальные регистраторы и онлайн-кассы, прием платежей через банковские карты, электронные кошельки и другие способы оплаты.
Выжмем максимум из CRM
Перечисленные выше возможности уже позволяют увидеть объективную картину того, насколько большое значение имеет внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами для любого бизнеса. Если же перечислить кратко преимущества подобного решения по сравнению с работой «по старинке», то это будет следующее:
  • Собственник (директор) контролирует все в онлайн-режиме
  • Бизнес становится легче маштабировать
  • Экономия времени с помощью автоматизации рутины
  • Знание, сколько клиентов на каком этапе продаж, откуда пришли и их возражения
  • Благодаря аналитике вы увидите и устраните «узкие» места в продажах
  • Сотрудники работают по заданному сценарию
  • Менеджеры не забывают связаться с клиентом, — они получают напоминания и их действия фиксируются
  • Скорость и качество взаимодействия менеджеров с клиентами существенно повышаются

Тарифы на внедрение CRM

Пакет 1

15 часов работы

60 000 руб.

Помощь в настройках
Техническая поддержка
Установка и настройка виджетов
Написание технического задания

Пакет 2

30 часов работы

120 000 руб.

Настройка нового процесса
Интеграция с 1С
Интеграция с источниками лидов
Настройка автоматизаций
Настройка печатных форм

Пакет 3

80 часов работы

320 000 руб.

Комплексное внедрение системы
Заведение сложных бизнес-процссов
Кастомные интеграции
Настройка BI аналитики

Мы предлагаем Вам цену 1 часа — 4 000 руб.
Рекомендуем начать с пакета в 15 часов
на первый месяц за 60 000 рублей.
Результаты в цифрах
Если свести последствия от внедрения CRM-системы к чистой математике, то можно говорить о следующих результатах:
Рост годового оборота

+ 25%

Увеличение конверсии

+18% 

Количество упущенных клиентов

-90%

Уровень удержания клиентов

+22%

Удовлетворенность клиентов

+56%

Сокращение расходов на продажи

-23%

Почему 50 % внедрений CRM
не оправдывают ожиданий
Возможно, вы уже задумывались о внедрении такой системы, но вас смутили негативные отзывы других бизнесменов. Как показывает практика, на российском рынке порядка половины всех подобных услуг не оправдывают ожиданий, поскольку:
  • После первоначального внедрения компания, оказавшая услугу, не занимается мониторингом ситуации и доведением системы до того состояния, которое необходимо клиенту

  • Сотрудники не получают точных и понятных инструкций по работе с ПО, тогда как при правильном внедрении они должны давать им необходимые умения за 1-2 дня

  • В систему внедряется большое количество ненужных инструментов и функций, из-за чего сложность работы всей программы возрастает, равно как и вероятность сбоев

Почему откладывают внедрение CRM

  • Менеджеры не готовы/сопротивляются нововведениям
    Решается правильным информированием и обучением
  • Новые инструменты требуют затрат времени и денег
    При правильной настройке окупают себя за 1-3 месяца и снимают рутину
  • Установлено много программ: склад, бухгалтерия, телефония. Некогда это вести.
    CRM интегрирует другие программы и работает по принципу «одного окна»
  • Чем хуже эксель/бесплатные инструменты?
    Не дают необходимого набора опций и хороши только при маленьких объемах

Преимущества внедрения CRM-системы в отдел продаж

Оптимизация работы отдела продаж с помощью CRM позволяет удерживать потребителей, увеличивать продажи и средний чек. При этом компания сокращает издержки и упрощает контроль за бизнес-процессами. Получить консультацию интеграторов по вопросам внедрения систем автоматизации вы можете у специалистов Деломатики. Мы поможем с выбором современных инструментов управления продажами для успешного развития вашего бизнеса.

Кейсы

Истории компаний, которым мы уже внедрили автоматизацию бизнес-процессов.
Это такие же организации, как и ваша, они просто немногим ранее вас узнали об этой возможности.

Клиент:

Компания «Оборонстройпроект».
Крупная строительная организация с многомиллиардным оборотом.

Проблема:

С постоянным ростом количества сотрудников, задач, объёма документооборота руководителям среднего звена и топ-менеджерам стало сложно за всем уследить. Много времени тратилось на сбор информации.

Решение:

С помощью системы автоматизации мы настроили процессы постановки и контроля задач, заключения договоров, внутреннего документооборота.

Результат:

На 80% уменьшилось количество бумаги у сотрудников на столах. Руководители стали получать ответы на свои вопросы в 3 раза быстрее. Количество решаемых сотрудниками вопросов выросло на 35% за счёт систематизации задач и информации.

Клиент:

Компания «Карат».
Производитель стальных и противопожарных дверей.

Проблема:

Отсутствие системности в работе отдела продаж. Менеджеры забывают звонить клиентам, сделки заключаются долго. Отдел продаж занимается выставлением счетов и заключением договоров.

Решение:

Установили систему CRM с записью телефонных разговоров и всех действий сотрудников. Настроили систему мотивации отдела продаж. Разграничили зоны ответственности в компании, чтобы «продажи занимались продажами», а не бумаготворчеством.

Результат:

За первые три месяца с момента настройки продажи выросли на 35% и продолжают увеличиваться.

Как начать сотрудничество?
на внедрение
бизнес-процессов, документооборота и коммуникаций
и смета разработки системы автоматизации
и настройка
руководителей и сотрудников

Если вы хотите повысить продуктивность работы своей компании, успешно конкурировать с другими предприятиями в вашем сегменте рынка,
а также обеспечить своему бизнесу возможности для устойчивого развития – обращайтесь к нам.

Для того, чтобы оценить по достоинству всю пользу CRM-системы, вам понадобятся считанные недели!