Интеграторы – это специализированные пользователи, которые помогают настроить «Битрикс24» под рабочие процессы вашей компании, включая CRM, документооборот и телефонию.

Стать интегратором Битрикс 24 – это не то же самое, что вести успешный ИТ-бизнес. Формально вы регистрируетесь на сайте вендора, проходите несколько курсов и сдаете тест. Затем вы принимаете заказ и устанавливаете систему. Главная проблема заключается в том, что система должна не просто продаваться, а приносить владельцам бизнеса ощутимые выгоды от ее использования. Для каждого бизнеса или владельца бизнеса эта выгода своя, и инструменты для ее достижения в рамках Битрикс24 тоже свои.

Как пригласить интегратора в Битрикс24

Как пригласить интегратора в битрикс24? Мы предлагаем свою инструкцию.

Если вы ранее не использовали эту опцию, то можете подключиться непосредственно к бесплатному облачному тарифному плану «Битрикс24». Приглашенный интегратор имеет права администратора на портале, но ему не позволено оформлять, увольнять или редактировать прочих администраторов.

Если приглашен интегратор с другим партнерским профилем, система его не допустит. По завершению тестового периода или после одобрения работ по спецнастройке «Битрикс24» интегратор может быть уволен как штатный сотрудник.

1. Найти партнера-интегратора можно в своей области или через компанию «Битрикс», оформив заявку в партнерском пункте официального сайта.
2. Дальнейший шаг – согласование объема работ и подписание договора с бизнес-партнером. После этого интегратор отправит электронное письмо специалисту, который получит приглашение на портал компании.
3. Пригласите бизнес-партнера в «Битрикс24» и введите его адрес электронной почты в конкретное поле. В разделе «Лента новостей» или «Сотрудники» выберите пункт «Пригласить сотрудников», перейдите на вкладку «Пригласить интеграторов» и введите указанный e-mail.
4. Битрикс24 подтвердит, что адрес электронной почты принадлежит интегратору. После этого партнер может войти на портал и приступить к работе.
5. После согласования с порталом в новостной ленте появляется стандартное уведомление о приеме на работу новых сотрудников.

Представители компании-заказчика через режим интегратора битрикс 24 могут не до конца понимать, каких результатов можно достичь при внедрении CRM-системы. Ожидания могут быть завышенными или заниженными. Консультация с опытным интегратором может помочь выработать более четкое видение. Если у вас нет целей внедрения, возможно, стоит остановиться и подумать, действительно ли вашей организации нужна CRM, и если да, то для чего именно. Вы также можете обсудить с интегратором, какие цели вы хотите достичь, принимая во внимание специфические проблемы и задачи вашей организации. Мы проведем интеграцию и решим эти вопросы. 

Чем бы вы не занимались: продажей строительных материалов и сантехники, реализацией услуг по разработке сайтов или доставке продуктов из супермаркетов, каждый клиент вашей компании проходит целую цепочку от первого знакомства с товаром и фирмой до заключения сделки (совершения покупки). Именно этот путь и называется воронкой продаж. В идеале, каждый ее этап должен быть тщательно продуман и настроен. Чем удобнее и легче человеку переходить со ступеньки на ступеньку, тем выше вероятность, что он не “сольется” и совершит покупку.

Воронка продаж, лиды, сделки и заказы в Битрикс24

Воронка продаж Битрикс24 представляет собой автоматизированную и продуманную до мелочей маркетинговую модель по обработке данных клиента и его ведению до сделки. Технология направлена на поддержание интереса потенциального покупателя в продукте бренда, начиная от момента получения лида и до продажи товара. Грамотно настроенная воронка способствует росту конверсии, увеличению продаж.

Настройка воронок в Битрикс24 предусматривает взаимодействие с четырьмя основными элементами СРМ-системы:

Лиды. Этот термин используется для обозначения потенциального клиента, который заинтересовался товаром или услугой и оставил свои контактные данные: заполнил заявку на обратный звонок, указал e-mail в форме обратной связи. Лиды — “холодные” покупатели, которые с одинаковой долей вероятности могут купить продукт или отказаться от сделки.

Сделки. Под сделками в воронке Битрикс 24 понимается процесс продажи товара. Элемент базируется на конкретном целевом запросе по продаже товара. Часто сделки становятся важным этапом производственных процессов.

Компании. Элемент содержит подробную информацию о контрагенте, поставщике, клиенте, с которыми сотрудничает фирма. В карточке компании прописывается подробная информация о ней: название, банковские реквизиты и т.д. Элемент востребован в b2b бизнесе для объединения контактов, счетов, сделок.

Заказы. Применяются преимущественно в интернет-торговле. От сделок их отличают статусы оплаты и отгрузки товара.

Логика использования перечисленных элементов предельно проста: взаимодействие с клиентом начинается с лида. После конвертации лида в сделку (заказ) происходит создание компании с контактами, счетами.

Режимы работы CRM

Прежде чем переходить непосредственно к рассмотрению того, как настроить воронку продаж в Битрикс24, предлагаем сделать небольшое отступление. Дело в том, что в СРМ Bitrix24 имеется два основных режима работы: классический и простой. Первый вариант предусматривает работу с лидами, второй — со сделками.

Классическая CRM

Воронка продаж Bitrix24 в классическом режиме работы СРМ базируется на лидах — первичных обращениях, которые нуждаются в обработке. Это может быть целевой клиент, который намерен совершить покупку, а значит, его нужно сразу конвертировать в сделку. А может быть человек просто приценивается или ошибся номером, следовательно до продажи он вряд ли дойдет.

Такой вариант воронки востребован среди компаний, которые ежедневно сталкиваются с большим количеством обращений, в том числе с теми, которые в итоге оказываются “не по адресу”. В этих фирмах работает двухуровневый отдел продаж. На первом уровне менеджеры общаются с потенциальными покупателями, а специалисты второго уровня взаимодействуют непосредственно с целевыми клиентами.

Простая CRM

В этом режиме уже нет места лидам. Любое письмо, звонок или запрос сразу же превращаются в клиентов, готовых заключить сделку. При таком подходе отдел продаж не тратит свое время попусту, а общается только с целевыми клиентами.

Универсального рецепта, какой режим выбрать, как сделать воронку в Битрикс 24 не существует. Здесь все зависит от специфики бизнеса, особенностей его работы и запросов.

Группы стадий воронки продаж в Битрикс24

Каждая воронка Битрикс24 имеет три группы стадий.

В работе

Эта группа может включать практически неограниченное количество стадий, но мы рекомендуем остановиться на 5-7. Стадии отображаются в Канбане и показывают, на каком именно этапе работе в данный момент находится лид или сделка.

Успешные стадии

В эту группу входит только одна стадия. После того, как элемент СРМ-системы попадает на эту стадию, он исчезает из интерфейса Канбан. Это связано с тем, что после конвертации лида в сделку или закрытия продажи карточка перестает отображаться в Канбане. Впоследствии найти ее можно в интерфейсе “Список”, задав в фильтре соответствующие настройки.

Провальные стадии

В группу может входить любое количество стадий, предназначенных для выявления и оценки причин провала лида или сделки. Элементы СРМ на этой стадии также не видны в интерфейсе Канбан.

Мультиворонки и туннели продаж

Настройка робота в Битрикс 24 внутри воронки имеет массу нюансов. Например, в следующих случаях требуется создание мультиворонки и тоннелей продаж:

•   если сделка имеет длинный цикл;
•   компания имеет сразу несколько направлений деятельности;
•   компания оказывает услуги в разных клиентских сегментах, использует различные каналы продаж.
•   при реализации услуг имеют место быть смежные подпроцессы, без которых сделка не может быть доведена до финальной стадии. Например, речь может идти о создании проектов и технических спецификаций, согласовании коммерческих педложений и т.д.

Пример мульти воронки продаж в Битрикс24. Компания “Самоделкин” занимается ремонтом жилых и нежилых помещений. Средний цикл сделки фирмы занимает 1,5-2 месяца. Разработка проекта выполняется в несколько этапов, за каждый из которых отвечают разные должностные лица. Более того, после создания и согласования проекта выполняется его авторский надзор, который может растянуться на 6-12 месяцев. Логично, что в подобной ситуации работу с клиентом стоит разделить на несколько взаимосвязанных между собой воронок.

Частые ошибки при настройке воронок продаж

Существует, как минимум, несколько частых ошибок, которые допускают компании при самостоятельной настройке конверсионной воронки продаж в Битрикс 24.

1. Воронка не соответствует бизнес-процессам, которые реализует фирма. В этом случае с вероятностью в 99% вы провалите внедрение СРМ в деятельность компании.
2. Использование некорректных стадий работы, которые не отражают реальной ситуации по сделке. Например, “клиент думает”, “сейчас неактуально”, “общение отложено” и т.д. Сталкиваясь с такими стадиями, менеджер попросту не понимает, что от него требуется.
3. Чрезмерное усложнение воронки. Здесь действует простое правило — чем проще, тем лучше. В идеале, стоит по максимуму уменьшить количество шагов, которые должен совершить покупатель для заключения сделки.

Если есть возможность, обязательно проконсультируйтесь со специалистами, как создать воронку продаж в Битрикс24. Поставьте себя на место потенциальных клиентов, чтобы понять, что может подтолкнуть их к совершению следующего шага. Стремитесь к закрытию сделок и проявляйте активность — кофе пьет только тот, кто продает!

Как удалить воронку продаж в Битрикс 24

Если воронка продаж устарела или больше не используется, ее нужно удалить:

1. Войдите в учетную запись CRM;
2. Перейдите в модуль системы с воронками и клиентами;
3. В представленном списке выберите воронку, которую нужно удалить. Кликните по ней.
4. После открытия воронки в верхней части страницы найдите кнопку “Настройки”.
5. В окне настроек нажмите на кнопку “Изменить” или “Редактировать” для запуска режима редактирования.
6. Выберите функцию “Удалить воронку”.

Удаление воронки продаж в Битрикс24 является безвозвратным, поэтому перед выполнением операции убедитесь, что она действительно больше не нужна, все данные и сделки из нее перенесены в другую воронку или заархивированы.

Детальная инструкция настройки на конкретном примере

Чтобы настроить воронку продаж в Битрикс 24 продумайте логику взаимодействия с клиентом в удобном для вас формате (например, в таблице Excel). Необходимо подробно описать этапы, через которые проходит сделка с клиентом. Для названия стадий используйте конечные действия, которые необходимо выполнить или которые уже выполнены.

Например, для небольшой полиграфической компании, которая занимается разработкой логотипов стадии воронки продаж, могут включать:

•   Новый лид.
•   Принят в работу.
•   Подготовлено коммерческое предложение и проект.
•   Проект согласован с клиентом.
•   Логотип разработан. Утвержден клиентом.
•   Выставлен счет.
•   Договор подписан. Счет оплачен.
•   Оплата получена. Логотип передан клиенту.

Теперь подготовленные стадии нужно занести в СРМ:

1. Авторизуйтесь в учетной записи Битрикс 24.
2. Перейдите в раздел “Воронки и туннели продаж” из канбана сделок. По умолчанию здесь уже есть одна воронка. Для создания еще одной кликните по кнопке “Добавить воронку продаж”.
3. Придумайте название для воронки и вернитесь в канбан.
4. Отредактируйте стадии воронки продаж в Битрикс24. Для этого откройте созданную воронку, наведите курсор на стадию и кликните на карандаш.
5. В появившемся на экране окне можно изменить название стадии, ее цвет.

Чтобы посмотреть, как выглядит, созданная воронка перейдите в “Настройки CRM” — “С чего начать” — “Справочники” — “Стадии сделки”.

Как быть, если вы внедрили в работу компании CRM, а продажи остались на прежнем уровне? С большой долей вероятности, были допущены ошибки при создании воронки в Битрикс24. Получить бесплатную консультацию и профессиональную помощь по настройке воронки продаж вы можете у специалистов Деломатики.

Большинство компаний ошибочно считает, что для привлечения внимания потенциальных клиентов, роста продаж, повышения узнаваемости бренда им нужен новаторский подход или супер мощные, дорогостоящие инструменты. Хорошая новость заключается в том, что всего этого и даже больше можно достичь с помощью вполне доступного, но при этом эффективного и высокопрофессионального способа — установки виджетов Envybox!

Только вдумайтесь. Согласно статистике, когда вы видите кнопку обратного звонка на какой-то либо сайте, с вероятностью 80% — это виджет от сервиса Envybox. Расходы на оплату годового тарифа для него в среднем окупаются за одну — две недели.

Виджеты Envybox

Envybox — удобный сервис с обратной связью, понятной и предельно прозрачной системой использования и установки виджетов. Реализуется на условиях “все в одной коробке” — один кабинет для всех подключенных продуктов бренда с оплатой одним платежом.

Виджеты Envybox:

•   Обратный звонок — посетители, которые заходят на сайт, видят всплывающее окно, куда можно ввести номер телефона, чтобы оставить заявку на связь с менеджером;
•   Онлайн-чат — для персонализированного и “живого”общения с клиентами;
•   Генератор клиентов — удобный виджет с таймером, отсчитывающим время до завершения акции и формой захвата лидов.
•   Стадный инстинкт — весьма интересный и нестандартный виджет, имитирующий очередь из покупателей, тем самым мотивируя “быть как все” и купить товар.
•   Захватчик клиентов — имитирует обращение менеджера, акцентирует внимание на определенном товаре, разделе или элементе.
•   Мультикнопка — с помощью всего одной кнопки посетитель может перейти на страницу с акцией, скачать информацию о товаре, связаться с менеджером.
•   Квиз для сайта — мощный продукт для обратной связи с клиентом: опросы, отзывы и т.д.
•   Персонализатор форм — для заполнения онлайн-форм в автоматическом режиме.
•   Видиовиджет — отличный инструмент для получения нужных эмоций и привлечения внимания покупателей.

Интеграция Envybox с Битрикс 24

Алгоритм действий для Envybox интеграции с Битрикс24:

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете Битрикс 24.
2. В левом меню выберите пункт “Разработчикам”.
3. Кликните по кнопке “Другое”, а затем выберите “Входящий вебхук”.
4. При добавлении в правах доступа отметьте: CRM, Пользователи, Задачи и Задачи (расширенные права).
5. Для вызова  Rest API скопируйте вебхук и кликните внизу формы на кнопку “Сохранить”.
6. Перейдите на сайт Envybox и авторизуйтесь в Личном кабинете.
7. В разделе “Сайты” выберите сайт для подключения виджетов.
8. Выберите “Настроить” — “Интеграции” —  вставьте ссылку в поле “Подключение Bitrix24”.
9. Кликните по кнопке “Подключить Bitrix24”.

На этом интеграция Envybox успешно завершена.

 Если у вас остались вопросы по интеграции Envybox или других сервисов вы всегда можете обратиться за помощью к профессионалам компании Деломатика, которые произведут настройку под ваши требования.

Сквозная аналитика отражает то, как пользователь движется по воронке продаж – от клика мышкой по рекламе до заказа услуги / покупки товара. 

Это надо для понимания эффективности рекламной кампании, того, как в совокупности применяемые методы влияют на ее рентабельность в перспективе и отражаются на бизнес-аккаунте в соцсетях и блогах, сайтах.

Сделать это вручную или с помощью проверенных сервисов – выбор за вами. В этой статье рассмотрим как настроить аналитику в «Битрикс24».

Как настроить рекламные источники в «Битрикс24»

Обобщенное понятие аналитики в схеме:

Примерная схема СА для сайтов, социальных сетей и не только. Она отражает цикл сбора статистических данных по всем каналам

В схематическом наброске не указаны подписчики, лайки и т. п. – те «плюшки», которые используются, чтобы понять, насколько интересен пост, продукция, услуга – и сможет ли это все привести к увеличению конверсии в продаже.

Чтобы правильно настроить сквозную аналитику в «Битрикс24» необходимо обеспечить сохранность данных о заявках в CRM. Для этого заходим в раздел «Аналитика» и подключаем все источники рекламы.

Подключение источников и каналов

Отображаются готовые источники, которые используются для сквозной аналитики в «Битрикс24» 

Выбирайте, то, что необходимо и осуществляйте настройку.

Например, подключите Яндекс Директ

Тип настройки одинаков для всех представленных источников. 

• Авторизация.
• Определение варианта аккаунта.
• Присвоение имени источнику трафика.
• Добавление UTM-метки (что это такое и как выглядит в следующем разделе).
• Сохранение.

Заполнение данных по указанным пунктам

На этом подключение завершено. Теперь будет происходить фиксация трафика. Она происходит за счет: UTM-меток, коллтрекинга, почтового клиента. 

Допустим отсутствует источник в «Битрикс24». Воспользуйтесь no-code. Будет достаточно пяти минут, чтобы настроить интеграцию «Битрикс24» и подключить сквозную аналитику с любым сервисом, поддерживающим API. 

Что такое UTM-метки и настройка

UTM-метка – буквально означает Urchin Tracking Module, и переводится как модуль отслеживания. С помощью него можно отследить источники появления пользователей, проанализировать рекламные каналы, приносящие больше всего лидов и активных клиентов. 

Чтобы UTM-метки работали их прописывают когда создаются и настраиваются рекламные источники. Указывать лучше во всех ссылках, связанных с выбранным источником/ми, сопряженных с сайтом компании. 

Например: https://www.ch-potok.by/?utm_source=vk 

https://www.ch-potok.by/ — сайт компании, подключенный к «Битрикс24».

«VK» — UTM-метка. Она была указана на момент настройки подключения рекламного источника в CRM «Битрикс24”.

При переходе заинтересованного пользователя в услуге, товаре, по ссылке, оформление заявки. Таким образом создается новая сделка, фиксируется источник обращения. В CMR – это происходит автоматически.

Новые лиды по сделкам и назначение ответственных лиц

Что такое коллтрекинг и его настройка

Его понятие очень простое. Допустим клиент заинтересовался рекламой; и в «Инстаграме**», «ВКонтакте», на «Фейсбуке*» или в других рекламных источниках указан номер контактного телефона. Он звонит, а в это время сквозная аналитика в «Битрикс24», если сделана настройка коллтрекинга, идентифицирует источник звонка. Учитывая эти данные, можно узнать насколько правильно настроены рекламные кампании в различных социальных сетях и оправдывают ли вложенных в них бюджет. 

Коллтрекинг легко подключить через «Настройки» → CMR → «Сквозная аналитика». Выбираем «Каналы обращений».

Подключение коллтрекинга через сквозную аналитику в «Битрикс24» и распределение номеров

Чтобы все работала исправно необходимо подключить телефонию, и для этого надо оформить телефонные номера через их аренду.

Настройка происходит следующим образом: 

• Покупка номеров. В идеале по одному телефонному номеру на каждый рекламный источник, учитывая офлайн-каналы, прочий трафик; 
• Распределение. Номера привязать к источникам трафика в «Битрикс24”.

Номера распределяются через вкладку «Выбрать» и «Добавить номер» из общедоступного списка. Есть автоматическое распределение и ручное. 

Что такое email-трекинг, настройка

Его настройка осуществляется по принципу коллтрекинга. Вместо телефонных номеров анализируются e-mail адреса в выбранных рекламных источниках, с которых приходит будущий клиент.

Через два элементарных шага настраивается email-трекинг:

• подключение email к CRM-аналитике «Битрикс24»; 
• распределение электронных адресов по выбранным рекламным каналам.

Настройка email-трекинга

Для каждого источник рекомендуется заводить отдельные e-mail, чтобы при анализе четко разделять откуда больше всего идет заявок или заказов от клиентов.

Активные ящики подключаются в «Битрикс24». Для этого в левом меню выбираем вкладку «Почта».

Работа с почтой внутри «Битрикс24» при подключении e-mail 

Как подключить сквозную аналитику к сайтам «Битрикс24»

Чтобы настроить оптимально аналитику в Bitrix24 необязательно создавать свой сайт на его базе, т.е. через онлайн-конструктор «Битрикс24.Сайты». Для этого можно использовать любой сайт, размещая на нем готовый JavaScript код.

Как правильно подключить онлайн-источник? Открываем вкладку CMR, далее «Сквозная аналитика», выбираем «Подключить сайт». Вводим URL сайта и нажимаем «Проверить готовность сайта». Если на вашем сайте отсутствует код, то система «Битрикс24» предлагает его установить и дает его в готовом виде для размещения в настройках.

Один из способов для активации и настройки сквозной аналитик в «Битрикс24» 

После внедрения JavaScript кода. Проверяем еще раз и сохраняем. Теперь функции все активны и будут отображаться верно при формировании отчетов для анализа бизнеса и работы.

Что надо сделать для подключения офлайн-источников

Допустим вы размещаете рекламу в газетах, расклеиваете объявления, устанавливаете билборды с кричащими призывами, используете телевизионные канала, а также радио – все это называется оффлайн-источниками, которые приводят новых клиентов, повышают доходы.

Реально ли их отследить в «Битрикс24»? 

• Определите для каждого ресурса номера телефонов, электронные адрес и другие контакты для офферов.
• Присвоите их офлайн-источникам.
• Создайте в Bitrix24 «Новые источники». И внесите туда информацию.
• Сохраните.

Новая настройка источников

Как только вы осуществили все действия, правильно внесли данные, настроили, то уже можно приступать к анализу. Он покажет насколько эффективно и успешно работают рекламные компании, какой процент заказов  и лидов дает каждый источник. 

Формирование отчетов: на что обратить внимание

Отчеты формируются через BI аналитику в «Битрикс24». Открывает «BI конструктор», где предлагается «Аналитика сделок», «Звонков» и так далее. Так же можно создать свой отчет.

Это займет определенное время.

Создаются шаблоны, которые с помощью «Дашборда» (интерактивной панели), которые можно редактировать во время аналитики в Bitrix24   

Полученные отчеты достаточно простые, в них можно указать временной период для анализа, сделкам, проданным товаром и остаткам на складе. Отображаются: количество эффективных звонков, лидов, конверсия и многое другое.

Более сложная аналитика все-таки осуществляется через Excel-таблицы. В них выгружаются данные и далее обрабатываются фактически вручную. 

Существует вариант более сложный и доступный. Он существенно сокращает время для обработки. Данная надстройка – разработка «Битрикс24»  –  BI аналитика «Коробка». В ней процессы занимают максимум 20 часов, в облаке более 35 часов. 

Закажите настройку сквозной аналитики в компании Деломатика

В заключение хочется сказать, что применение сервисов для сквозной аналитики социальных сетей полностью себя оправдывают. Они выжимают тот максимум, который необходим для учета: рентабельности рекламных кампании, изменений «настроения» целевой аудитории, поставленных задач и их решений. Помогают остаться на плаву и быть конкурентноспособным в сфере любого бизнеса.

Ориентируясь на Bitrix24 по сквозной аналитике следует помнить, что чаще всего максимальное количество функций не является абсолютным гарантом для успешного маркетинга. Подбирать инструменты,  создавать отчеты во многих моментах лучше через профессионалов, например, компании «Деломатика». Они детально разберут нюансы, составят грамотное заключение в графиках, диаграммах и цифрах, на примерах покажут как должны работать рекламные кампании.

Без грамотной аналитики обеспечить эффективное продвижение на рынке товаров и услуг крайне сложно. На помощь компаниям приходит онлайн-платформа Roistat – многофункциональный инструмент для сквозной аналитики, который поможет осуществить оптимизацию трафика и проводить анализ бизнеса. Правильная настройка Ройстат позволит использовать максимум перспектив онлайн-платформы, использовать представленные на портале инструменты для ведения и оптимизации бизнеса. Краткий гайд расскажет об особенностях и преимуществах сквозной аналитики.

Достоинства Roistat

Чтобы контроль самых значимых метрик был удобным, на платформе предусмотрена система оповещений. Пользователю предоставляется возможность самостоятельно выбрать канал оповещений, одним из самых популярных вариантов остается рассылка на электронную почту. В числе преимуществ платформы отмечают:

•       высокую скорость формирования отчетов;
•       встроенный email-трекинг и коллтрекинг;
•       возможность анализировать рекламу, ориентируясь на уровень прибыли;
•       наличие инструментов, улучшающих конверсию сайта;
•       уведомления об изменениях показателей;
•       автоматизацию повседневных задач.

Используя инструменты Roistat, можно привлечь трафик, повысить конверсию и количество заявок. Все преимущества неоценимы в достижении главной цели – повышении лояльности клиентов и увеличении количества продаж.

Начало работы

Для успешного начала работы с Roistat достаточно зайти на официальный сайт платформы и пройти несложную процедуру регистрации. Первые две недели тестировать систему можно бесплатно, для успешной регистрации достаточно указать адрес электронной почты.

После этого необходимо кликнуть на кнопку «Попробовать», откроется окно для заполнения персональных данных. В нем следует отметить номер телефона для связи, ФИО, страну проживания, а также придумать пароль. После заполнения анкеты остается нажать на кнопку «Начать бесплатный период», и можно работать со сквозной аналитикой.

Основные настройки

У каждого бизнеса свои особенности, тактика и цели, поэтому перед началом работы с платформой важна правильная настройка Roistat, она позволяет учесть такие индивидуальные характеристики. У платформы девять разделов, каждый из которых служит определенной цели:

1.     Начало работы – в разделе представлено обучающее видео по работе с Ройстат.
2.     Настройки проекта – пользователь может выбрать основную валюту.
3.     Ключевые возможности – обзор сквозной аналитики.
4.     Код счетчика – здесь можно скопировать персональный код, встраиваемый на сайте.
5.     Регулярный отчет – настройка показателей, по которым будет формироваться отчет.
6.     Мультивиджет – определение способа связи между организацией и пользователем.
7.     Настройка интеграций – объединение Roistat с иными площадками и сервисами: CRM, сервисами рассылки, конструкторами лендингов и др.
8.     Реферальная программа – данные о доступной партнерской программе.
9.     Следующие шаги – иные инструменты платформы и их возможности.

После того как базовые настройки проведены, пользователю следует заполнить профиль, оформление анкеты займет несколько минут.

Профиль

В правом верхнем углу рабочего стола расположена иконка, нажав на которую, можно перейти на страницу «Профиль». Здесь представлено пять вкладок, на которых можно настроить персональные данные и заполнить соответствующую информацию. На вкладке «Список проектов» отмечают основные проекты и данные по ним: заявки, выручку, владельца и другие.

В разделе «Мой профиль» представлена персональная информация: имя пользователя, пароль, номер телефона, API-ключ Roistat, ссылки на страницы в социальных сетях. Вкладка «Баланс и тариф» служит для представления информации о текущем состоянии средств. Узнать подробности и условия партнерской программы можно в разделе «Реферальная программа».

Главная страница. Как пользоваться инструментами

После того как базовая настройка Ройстат проведена, можно приступать к освоению основных инструментов платформы. Управлять ими удобно через кнопку навигационного меню, которая расположена в левой части экрана. Все инструменты разделены по категориям, поэтому отыскать нужный не составит труда.

Аналитика. Отчеты

Чтобы обзор аналитики был удобным, в Ройстат предусмотрено наглядное графическое представление показателей. Каждый график дает представление о взлетах и падениях показателя, визуально удобно оценивать точки максимума и минимума для каждого маркера.

Так можно отслеживать взлеты и падения по доходам и расходам, оценивать показатели продаж. Выбрать метрики, которые хочется видеть в отчете, можно в меню, настройка также позволяет задать оптимальный период для проведения анализа.

Обзор инструментов Roistat

Самые значимые для пользователей платформы инструменты стоит рассмотреть подробнее. Освоив каждый из них, можно открыть новые перспективы для продвижения и оптимизации бизнеса, грамотная настройка разделов поспособствует быстрому изучению преимуществ каждого инструмента.

Сквозная аналитика

Чтобы разделить заявки из общего потока на отдельные каналы, используется сквозная аналитика. Это удобно не только из-за автоматизации многих рутинных повседневных задач, инструмент позволяет повысить эффективность обработки потока заявок. В сборе данных для сквозной аналитики могут участвовать следующие источники:

•       лендинг:
•       CRM;
•       сайт;
•       email-рассылки;
•       рекламные каналы;
•       любые сервисы, ответственные за привлечение заявок.

Чтобы оценить разные виды рекламного продвижения, сквозная аналитика неоценима. Она позволяет сделать рекламные кампании более эффективными, правильно анализировать полученные с разных источников данные.

Коллтрекинг Roistat

Чтобы отслеживать работу источников телефонных звонков, проводится настройка коллтрекинга Ройстат, инструмент позволяет выявить наиболее значимые звонки в общем потоке. Контроль работы менеджеров и определение долгих звонков – часть функций, доступных в этом разделе платформы.

Для использования коллтрекинга достаточно перейти в соответствующий раздел платформы, добавить номера, а после настроить сценарий для обработки каждого из них (или для конкретной группы номеров). В качестве дополнительных функций можно использовать переадресацию звонков, доступна интеграция с CRM.

Как пользоваться коллтрекингом Roistat

Чтобы использовать все функции коллтрекинга Roistat, важно правильно провести настройки инструмента. Поможет краткая инструкция:

1.     После перехода в раздел нажать кнопку «Начать использовать коллтрекинг».
2.     Сформировать базу данных номеров, которые планируется контролировать, с помощью кнопки «Добавить номера».
3.     Определить параметры, по которым будет проходить анализ звонков, с помощью кнопки «Добавить сценарий». Параметры задаются для каждого номера в отдельности или для групп номеров.
4.     При необходимости провести настройки переадресации звонков (на телефонный номер или SIP).
5.     Кликнуть на кнопку «Включить сценарий».

Представленный в Ройстат коллтрекинг остается одним из наиболее востребованных и часто применяемых пользователями инструментов. Его правильная настройка важна, и если справиться с ней самостоятельно не получается, стоит обратиться за помощью к специалистам.

Телефония и виртуальная АТС

Среди преимуществ этого инструмента отмечают отсутствие ограничений, прием звонков на любые устройства. У телефонии Ройстат нет привязки к региону или определенной стране, она дает возможность подключать номера любого оператора связи, который поддерживает SIP.

У виртуальной АТС есть обучающий режим работы. Она незаменима для контроля и анализа работы рекламных каналов, может использоваться для анализа речевой аналитики. Провести настройку оповещений пользователь может столь подробно, сколько требуют поставленные задачи. В числе дополнительных функций телефонии формирование отчетов о работе менеджеров.

Виртуальная АТС

Для еще более тщательного анализа и переадресации звонков может использоваться виртуальная АТС. Если настройка Ройстат проведена верно, то «облачная» АТС будет успешно обрабатывать как входящие, так и исходящие звонки. На первом этапе настройки необходимо добавить оператора, нажав на соответствующую кнопку.

В дальнейшем представленных в базе операторов можно разделить на группы, задать для каждой из них оптимальный сценарий анализа звонков. Если требуется создать фильтр звонков, поможет дополнительная настройка, с помощью которой можно более детально контролировать входящие вызовы.

Товарная аналитика

Востребованность разных способов оформления заказа, причины отказа от покупки товаров, оценка текущего спроса и эффективности рекламных кампаний – часть задач, справиться с которыми позволяет товарная аналитика. Чтобы контролировать продвижение, а также составлять отчеты с ключевыми показателями, важно учитывать специфику каждого товара.

С помощью инструмента оценивают текущий спрос на товары, а также отслеживать его динамику. Такая информация позволит грамотно перераспределять бюджет на рекламные кампании, отказаться от расходов на продвижение нецелевых каналов. Благодаря товарной аналитике можно оценивать и уровень работы менеджеров.

Онлайн-чат и мессенджеры

Чтобы использовать чат Roistat, необходимо установить код счетчика на страницах сайта, где требуется отображение мессенджера. Использование этого инструмента поспособствует улучшению конверсии коммерческих страниц, для установки можно пользоваться следующим руководством:

•       кликнуть по кнопке «Онлайн-чат и мессенджеры»;
•       после выбора чата нажать кнопку «Начать»;
•       внести в базу данных менеджеров, которые будут общаться с посетителями сайта через онлайн-чат;
•       провести скачивание и установку Roistat Chat;
•       после запуска программы авторизировать сотрудников.

У онлайн-чата есть мультивиджет, посредством которого обеспечивается связь с популярными мессенджерами. Благодаря готовым паттернам общение с клиентами станет еще более удобным, у пользователя также есть возможность подключить систему оповещений. Важная функция для руководителей – подробные дешборды, благодаря которым можно контролировать взаимодействие менеджеров с клиентами компании в чате.

Управление ставками

В рамках платных тарифов «Бизнес» и «Премиум» пользователи могут осуществлять управление ставками. Этот инструмент незаменим для организаций,  которые единовременно оценивают работу нескольких рекламных кампаний. После выбора ключевого показателя можно провести автоматизацию процесса, ставка будет корректироваться в зависимости от его текущего значения. Управлять ставками можно через многие рекламные платформы, например, «Яндекс.Директ».

A/B-тесты

Чтобы еще эффективнее управлять рекламными проектами, стоит использовать A/B-тесты, оценить этот инструмент также могут пользователи платных тарифов. Правильная настройка Roistat позволит провести оценку благодаря подсчету количества лидов, при использовании тестов оценивается и объем инвестиций в рекламную кампанию.

Чтобы тестирование было точным, важно учесть как можно больше ключевых параметров и данных. Их загрузка в программу позволит улучшить анализ, целесообразно провести интеграцию с CRM, а также осуществить подключение сайта. Чтобы изучить возможности тестов, необходимо перейти в раздел «Аналитика и отчёты».

Email-трекинг

С помощью email-трекинга Ройстат отслеживают источники заявок, которые клиенты отправляют по электронной почте. Этим возможности инструмента не ограничиваются, с его помощью можно отправлять цели в веб-аналитику, создавать лиды, доступно автоматическое создание CRM.

Все функции представлены в соответствующем разделе «Начать использовать email-трекинг», после перехода в который и ввода данных начинается тестирование. Предварительная настройка проводится после клика по кнопке «Добавить сценарий». Пользователю необходимо отметить электронные адреса, а также указать параметры почтового сервера.

Аудитор рекламных кампаний

Проводимые в «Яндекс.Директ» рекламные проекты можно протестировать на качество, в этом поможет аудитор рекламных кампаний. С его помощью проводят оценку по следующим ключевым показателям:

1.     Использование минус-слов;
2.     Ключевые слова в заголовке;
3.     Отсутствие быстрых ссылок;
4.     Настройка таргетинга;
5.     Наличие визитки.

При обнаружении ошибок по какому-либо из пунктов Roistat сформирует оповещение, а также предложит несколько решений для выявленной проблемы. На платформе предусмотрена многоуровневая система аудита. Проводить тестирование можно как для отдельных групп рекламных кампаний, так и для всех проектов в целом, конкретизация оценки возможна до уровня ключевых фраз.

SMM-лента

Для грамотного сопровождения аккаунта в соцсетях в Ройстат есть SMM-лента, настройка которой позволит оценить полный спектр функций. Отслеживание сообщений от клиентов станет возможным прямо в рамках платформы, специально посещать страницы соцсетей для этого не придется.

Оценить возможности инструмента можно, перейдя на вкладку «SMM-лента», для начала использования необходимо просто добавить аккаунты, которым требуется сопровождение. Функция позволяет отслеживать лидеров и аутсайдеров в числе соцсетей, дает возможности для эффективного перераспределения бюджета на рекламные кампании.

Когортный анализ

Проводить изучение разных сегментов потребителей позволяет когортный анализ, правильная настройка Ройстат важна для получения достоверного результата. В ходе анализа можно отследить этап, на котором пользователи отказываются от покупки товара. Для изучения ситуации на рынке можно использовать разные ключевые показатели: себестоимость товара, величину среднего чека, уровень прибыли, количество совершенных продаж и количество заявок.

Когортный анализ позволяет изучить поведение целевой аудитории, дает возможности для оценки будущих трендов. Чтобы составить отчет по когортам, достаточно обозначить главный параметр и задать размеры когорты.

Ассистент

С помощью ассистента в Roistat можно управлять мессенджерами, а также проводить коррекцию сопутствующих процессов, которые принимают непосредственное участие в оптимизации. В разделе можно отметить параметры, которые увеличат эффективность рекламных кампаний, для правильного управления ассистентом не нужно опыта и специальных знаний. В одноименном разделе достаточно установить тумблер «Ассистент включён», функция обязательно поспособствует продвижению рекламных кампаний.

События

Этот раздел платформы позволяет отслеживать полную цепочку событий, которая привела к покупке товара. Чтобы проводить такой анализ, пользователю необходимо нажать кнопку «Начать использовать События». Чтобы добавить очередное событие, необходимо перейти во вкладку «Настройки», срабатывание возможно для следующих маркеров:

•       JavaScript-код;
•       переход пользователя на страницу сайта;
•       любые вхождения на сайт.

В настройке раздел «События» остается одним из самых трудоемких, несмотря на то, что пользоваться им достаточно легко. Если самостоятельно не получается сгенерировать JavaScript-код, а также конкретизировать событийное действие клиентов, стоит обратиться за помощью к профессионалам по настройкам Ройстат.

Управление заявками без CRM

Этот раздел Roistat позволяет выбрать параметры, которые необходимы для контроля заявок. Пользователь может указать уникальный номер заявки, персональные данные клиента, период и способ оплаты, статус заявки в текущий момент времени, а также другие важные для контроля маркеры. Для создания нового лида необходимо нажать кнопку «Добавить заявку», после чего заполнить данные в открывшемся окне.

Управление клиентами

Возможности для управления клиентами подключаются через раздел Email-трекинг, функции этого инструмента не ограничиваются только отслеживанием действий покупателей. Он позволяет оценивать первичное взаимодействие с рекламной кампанией, а также последующие действия клиента, до момента совершения покупки. Список клиентов можно подключить из CRM, благодаря такой интеграции пользование инструментами платформы станет еще удобнее.

Важно, чтобы настройка фильтров была правильной, только в этом случае можно отследить клиентов, которые удовлетворяют определенным критериям. Анализ и разделение клиентской базы на сегменты открывает новые перспективы для оценки разных групп покупателей. Полученные данные используют для формирования новых программ лояльности, повышения эффективности продаж.

Стоимость тарифов Roistat

Спектр доступных для использования инструментов Roistat зависит от выбранного тарифа, больше всего функций платформы применяют на практике те, кто подключил один из платных пакетов услуг. У всех новых пользователей есть возможность бесплатно тестировать инструменты сквозной аналитики в течение 14 дней. Для подключения доступно три варианта тарифов с ежемесячной оплатой:

1.     «Базовый» (от 9 700 руб. в месяц);
2.     «Бизнес» (от 16 300 руб. в месяц);
3.     «Премиум» (от 32 700 руб. в месяц).

Прежде чем сделать выбор в пользу того или иного тарифа, стоит оценить инструменты, включенные в пакет. Больше всего возможностей оценят владельцы тарифа «Премиум». Отличный способ экономии – оплата тарифа на несколько месяцев или лет вперед, в этом случае выгода может составлять до 50%.

Обратиться к нам за помощью в настройке

Чтобы платформа для сквозной аналитики приносила пользу бизнесу и способствовала его развитию, важна правильная настройка. Справиться с ней самостоятельно под силу не каждому, если знакомство с сервисом проходит впервые, лучше воспользоваться услугами специалистов. Грамотная настройка Roistat требует немало времени и сил, с помощью профессионалов Деломатика ее можно провести не только правильно, но и быстро.

Мастера не просто настраивают Ройстат, но и консультируют пользователей по работе с платформой, а также осуществляют дальнейшее сопровождение. С нашей помощью вывести бизнес на новый уровень стало проще!

Виртуальную АТС «МегаФона» можно подключить несколькими способами, включая REST-утилиту «МегаФона», опцию «Мультифон» и опцию «Виртуальная АТС предприятия». Битрикс интеграция мегафон – это очень удобно. При входящем звонке администратор видит имя клиента в уведомлении в правом верхнем углу. Он может сразу же поприветствовать заказчика по имени и сэкономить время на уточнение деталей.

Если человек создал транзакцию, то она сразу же отображается, и перейти к ней можно простым щелчком мыши.

Если в «Битрикс24» поступает звонок с не введенного номера телефона и отключена опция автоматического создания контакта, то появляется всплывающее окно с возможностью создания нового контакта.

Для мегафон интеграция с битрикс 24 должна быть включена функция «Интеграция с CRM». Если вы желаете создавать звонки и воспроизводить их в Битрикс24, необходимо заказать опцию «Запись звонков».

Инструкция по интеграции

1. Оформите предварительную аутентификацию в Битрикс24 и пройдите по ссылке для установки приложения «Виртуальная АТС МегаФон» на ваш Битрикс24.
2. Пройдите в профиль Виртуальной АТС «МегаФон».
3. Кликните на пункт «Настройки» — «Интеграция с CRM».
4. Кликните пункт «Подсоедините» для Битрикс24 — допустима интеграция как с облачной, так и с пакетной версией Битрикс24 (при интеграции с пакетным форматом Битрикс24 обязан быть запущен SSL-сертификат).
5. Перейдите на адрес Битрикс24 и зайдите в кабинет на Виртуальной АТС МегаФона (потребитель обязан иметь доступ администратора).
6. Отобразится окно Комплексная надстройка. На стартовом этапе потребитель Виртуальной АТС обязан быть соединен с пользователем Битрикс24. Это требуется для того, чтобы утилита корректно фиксировала события Битрикс24 и распознавала работников. Обязательно сделайте это, если ни в одной системе еще не сформированы все пользователи (это всегда можно следующим шагом). Если в будущем вы будете добавлять новых работников, не забудьте отобразить их здесь.
7. На втором шаге вы увидите варианты интеграции для всех сценариев.
8. Сценарии внедрения разделены на входящие и исходящие звонки и указаны ниже. Любой пункт сценария в этом разделе выбирается индивидуально.

В зависимости от удобства можно выбрать интеграцию для всех номеров в одночасье или для конкретного клиента отдельно. Чтобы провести такую надстройку, после внедрения оформите в интерфейсе Виртуальной АТС сценарий и отметьте этот сценарий или номер, для которого работает данный сценарий. Интеграция может быть настроена как в пакетной версии, установленной на сервере компании, так и в облачном формате «Битрикс24», доступной через веб-интерфейс из публичного Интернета. В последнем случае внедрение функционирует непосредственно между двумя облачными утилитами, поэтому важно отметить, что сервисы будут продолжать взаимодействовать в случае отключения электричества в офисе и интернета.

MANGO OFFICE и «Битрикс24» – идеальная пара для интеграции. Обе системы обладают разработанной аналитикой, поддержкой манипуляций в сегменте продаж и обслуживания, а также развитыми средствами корректной работы. Интеграция телефонии MANGO OFFICE и CRM «Битрикс24» выводит общение на новый уровень.

Для обеспечения связи между сервисами в «Битрикс24» проводится инсталляция утилиты телефонии. Роль всплывающей карточки «Битрикс24» играет настольное дополнение для Windows (или плагин Chrome для Mac OS и Linux).

Многоканальный чат хранит в «Битрикс24» всю историю коммуникации с заказчиками из текстовых каналов (мессенджер, электронная почта, сайт). Голосовой робот принимает входящие и исходящие звонки. В ходе общения в CRM-системе можно создавать лиды и сделки, обмениваться или получать требуемую информацию о клиенте. Оба инструмента позволяют обеспечить продуктивность функционала сотрудников и повышенный уровень обслуживания клиентов.

Интеграционное приложение можно найти в разделе «Интеграция манго и битрикс24» в маркетплейсе.

Инструкция по установке

1. Чтобы установить приложение на свою платформу, требуется выбрать его и нажать на кнопку Install.
2. Далее в «Битрикс24» высветится новая установка для «Манго-Офис».
3. Для интеграции должны быть установлены как CRM, так и «Манго Личный кабинет». При настройке необходимо ввести ключ и код от АТС.
4. Затем необходимо сопоставить пользователя Mango Office в конфигурации с именем и фамилией работника на сервисе Битрикс24. Конфигурация максимально упрощена. Отметка после имени означает, что сценарий Mango настроен для определенного работника.
5. Под перечнем работников находится еще один блок настроек, который влияет на условия обработки звонков. Учитывайте, что основные условия фиксируются в надстройках АТС, в портале «Битрикс24» есть лишь незначительные дополнения к ним. К примеру, возможность создавать лид на выходные звонки и указывать ответственного при переводе звонков.

Интеграция телефонии Mango и «Битрикс24» работает следующим образом:

1. В личном кабинете Mango подключаемся к комфортной для интеграции платформе через API (можно выбрать встроенную систему или платные сервисы).
2. При поступлении вызова приложение отправляет информацию о звонке в сервис, которую затем перехватывает «Битрикс24».

Облачная коммуникационная платформа «Манго-Офис» встроена более чем со 150 всевозможными бизнес-утилитами: CRM-системами, HelpDesk, ServiceDesk и т.д. В то же время Mango Office легко настраивается под ваш личный офис и бизнес-приложения. Если вместо стандартной интеграции вам необходима кастомизация, максимально учитывающая специфику вашей компании, специалисты нашей компании-разработчика готовы реализовать решение в кратчайшие сроки.

Если вы еще не пользовались услугами «Манго-Офис», то сначала необходимо подключить свою АТС к магазину: зарегистрироваться, приобрести соответствующий тарифный план, выбрать номер и произвести оплату, зарегистрироваться и выполнить действия, описанные выше.

Зарегистрироваться, приобрести особый тарифный план, выбрать номер и произвести оплату, заключить договор и выполнить указанные шаги. Однако иногда это может быть затруднительно. В таких случаях необходимо обратиться за помощью к специалистам. Аналогично, настройка «своей» интеграции через API невозможна без участия разработчика. Наши специалисты проведут настройку и интеграцию по вашим требованиям в зависимости от особенностей бизнеса.