Интеграция amoCRM и Tilda

Если ваш лендинг или интернет-магазин находится на популярном российском конструкторе Tilda, наверняка там есть форма для обратной связи, через которую клиенты оставляют свои заявки. По умолчанию, каждая заявка хранится на “Тильде” в течение месяца. Но вряд ли клиент обрадуется, если вы свяжетесь с ним через 30 дней! Чтобы обрабатывать заявки вовремя и не вручную, хранить их до закрытия сделки, а по необходимости и редактировать, нужно подключить к вашему сайту один из специализированных сервисов по приему данных.

“Тильда” интегрирована с 20 такими сервисами, от стандартных e-mail и мессенджеров (заявки с сайта пересылаются на вашу почту или в Telegram, Slack) до полноценных CRM-систем (заявки попадают в карточки лидов amoCRM, Мегаплан, Битрикс24).

Так зачем же интегрировать “Тильду” с amoCRM? При интеграции с amoCRM к сильным сторонам “Тильды” (простота использования и красивый дизайн) добавляются преимущества CRM — автоматизация работы с клиентами, возможность аналитики этой работы для выстраивания эффективной маркетинговой стратегии, а в итоге — увеличения прибыли. Образно говоря, “Тильда” — красивый и яркий фантик, привлекающий клиентов к вашему бизнесу, а вот amoCRM — это крючок, который поможет вам их удержать.

Инструкция по интеграции в “Тильду” любых сторонних сервисов, в том числе amoCRM, состоит из схожих этапов.

1. На “Тильде” откройте вкладку “Настройки сайта” и среди сервисов по приему данных (“Формы”) выберите “amoCRM”, нажмите кнопку “Подключить”;

2. В своем аккаунте amoCRM разрешите доступ и установку виджета Tilda Publishing;

3. Выберите в amoCRM этап воронки и тему заявки, а также название приемщика внутри “Тильды”. Для разных форм заявок можно создать несколько приемщиков и воронок с разными ответственными менеджерами;

4. Откройте в “Тильде” страницу, где размещен блок с нужной формой, нажмите на кнопку “Контент” и активируйте подключение нужного блока к CRM (поставьте галочку напротив сервиса приема данных);

5. Опубликуйте готовую страницу.

Для проверки заполните форму на своем сайте, подождите несколько минут и откройте “Сделки” в аккаунте amoCRM. Если интеграция с сайтом на “Тильде” прошла успешно, в CRM вы увидите заявку Lead from Tilda в колонке “Первичный контакт”. Кликнув на название, вы откроете карточку сделки, где находится информация об имени, телефоне и е-мейле клиента, а также другие поля, заполненные в форме на сайте и дополнительные данные (IP-адрес и страница, с которой поступила заявка).

UTM-метки можно создать при помощи конструктора “Генератор UTM-меток” или специального “Генератора UTM-меток Тильды”.

В генераторе “Тильды” вам необходимо заполнить всего несколько обязательных полей:

• ввести URL-адрес страницы;
• выбрать источник трафика;
• обозначить utm_source (источник рекламной кампании — google, yandex, facebook*, vk),
• utm_medium (тип трафика — cpc, e-mail, banner, article), utm_campaign (название рекламной кампании — promo, discount, sale).

При желании можно заполнить и поля с необязательными параметрам:

• utm_content (идентификатор объявления — link, landing page)
• utm_term (ключевое слово — free, -30%, registration)

Затем сервис “Тильды” сам сгенерирует для вас ссылки с utm-метками, которые надо вставить в ваши источники трафика. 

Если все получилось, теперь заявки с сайта на “Тильде” будут поступать в ваш аккаунт amoCRM с UTM-метками, а в карточке сделки — отображаться источник рекламного трафика, по которому поступил тот или иной лид.

Если вы самостоятельно интегрировали “Тильду” и amoCRM, обязательно протестируйте, все ли работает корректно. После завершения интеграции заполните заявку на своем сайте и немного подождите, ведь данные из “Тильды” передаются в CRM с небольшой задержкой. Спустя несколько минут вы увидите в “Амо” новую сделку — “Lead from http…” с информацией, которую вы оставили в тестовой заявке.

В случае, если тестовая заявка не появилась в CRM-системе, нужно заглянуть в папку “Leads” и открыть “Журнал ошибок”. Если “Услуга не активна”, возможно, вы просто забыли проставить галочки активации во время установки или не обновили свой сайт на “Тильде” после интеграции. Также проблемы с интеграцией возникают в случае задержки оплаты выбранного тарифного плана на “Тильде”.

Если тестовая заявка отображается в системе, то на этом, как утверждают гайды по самостоятельной интеграции “Тильды” и amoCRM, настройка завершена. А вот на практике после самостоятельной интеграции могут неожиданно возникнуть проблемы, о которых вы заранее и предположить не могли. Например:

• не все заявки с сайта попадают в amoCRM;
• создаются дубли сделок;
• UTM метки попадают в “контакт”, а не в “сделку”;
• мешает тег “tilda” в сделке в amoCRM;
• номер телефона клиента в карточке amoCRM попадает в поле “другое”, а не в поле “телефон”.

Это самые распространенные ошибки, на которые жалуются пользователи, решившие провести интеграцию самостоятельно. Если вы хотите пользоваться полным функционалом CRM и чтобы система работала на вас на все 100%, лучше обратиться к профессионалам для кастомной интеграции.

Многие пользователи интегрируют свой сайт на “Тильде” с amoCRM самостоятельно, вот только результат их не устраивает. Как пример, мешает тег “tilda” в созданной сделке или возникают проблемы с дублями. При кастомной интеграции все заявки будут проходить через специально настроенные IT-решения, с учетом потребностей вашего бизнеса и нюансов ваших воронок продаж.

Индивидуальные решения и помощь в интеграции особенно актуальны для компаний, которые продают на “Тильде” не один, а обширную линейку товаров или услуг, имеют много форм заявок для клиентов.

Профессиональная настройка и кастомная интеграция помогут вам:

• автоматически распределять заявки среди менеджеров;
• проанализировать эффективность рекламных каналов и конверсию;
• отследить ключевики, по которым на сайт приходит ЦА;
• настроить создание сделок в AmoCRM, исходя из Ваших бизнес-процессов

Мы в “Деломатике” более 6 лет занимаемся внедрением, настройкой и интеграцией CRM-систем. За это время наши программисты и маркетологи реализовали сотни успешных проектов, включая разработку собственных программных решений. Мы готовы помочь автоматизировать и ваш бизнес!