Все под контролем: как записывать и прослушивать звонки в AmoCRM

Теперь это в прошлом, так как в AmoCRM есть возможность записи разговоров.

Польза от прослушивания звонков и анализа записей

Любая компания стремится завоевать свой сегмент на рынке. Для этого ей нужно опередить конкурентов. Сервис при решении такой задачи должен быть на высоком уровне. Понимая это, руководство часто нанимает специалистов, которые разрабатывают скрипты продаж и общения с клиентами. Сотрудникам нужно придерживаться этой тактики при ведении телефонных переговоров.

Прослушивание звонков дает компании много возможностей:

• Улучшение качества обслуживания клиентов.
• Проверку соблюдения порядка работы сотрудниками компании.
• Вежливость при общении с клиентами.
• Увеличение продаж.
• Повышение лояльности клиентов к компании.

Запись звонков дает возможность увидеть все недочеты. Сотрудники, зная о том, что разговоры записываются, будут более мотивированы на эффективное общение с клиентом.

Способы записи звонков в AmoCRM

В настоящее время в AmoCRM нет механизма, который позволял бы записывать телефонные разговоры. Но эту задачу легко можно решить. Для этого подключаются сторонние сервисы. С их помощью ведется запись разговоров.  Сервисы дают возможность анализировать звонки.

Сервисы АТС

Виртуальные АТС пришли на замену аналоговым станциям, которые использовались на предприятиях для приема внешних звонков, создания внутренних номеров. АТС теперь находится на цифровом сервере. Клиент оплачивает тариф и получает часть ресурсов этого сервера. С помощью программного обеспечения клиент входит на сервер, настраивает внутренние номера, контролирует звонки. Можно установить режим записи на входящие и исходящие звонки. Они будут храниться на сервере, а в личном кабинете будет возможность их прослушивать. AmoCRM можно интегрировать с виртуальными АТС.

Сервис Roistat

Интегрируя сервис Roistat с системой управления клиентами AmoCRM можно использовать специальную опцию «речевая аналитика». Она позволяет без прослушивания звонков вручную анализировать соблюдение скриптов, выявлять проблемные звонки и разговоры. Речевая аналитика упрощает и ускоряет работу руководителя, анализируя записи разговоров в автоматическом режиме.

Сервис «Мои звонки»

Систему управления клиентами AmoCRM можно интегрировать с сервисом «Мои звонки». Интеграция дает возможность:

• Изучать статистику звонков.
• Просматривать отчеты и аналитику.
• Записывать телефонные разговоры.
• Импортировать контакты со смартфона.
• Использовать сервис с любого устройства (компьютер, мобильный телефон, планшет) с выходов в интернет.

Управление сервисом осуществляется в личном кабинете. Клиент выбирает тариф и создает аккаунт. После внесения оплаты можно пользоваться сервисом.

Как анализировать звонки в AmoCRM?

Аналитику звонков в системе AmoCRM можно видеть в разделе «Звонки». Здесь руководитель сможет оценить эффективность сотрудников по критериям:

• Количество звонков.
• Длительность.
• Количество и длительность разговоров отдела.

Анализ можно проводить с помощью графика, который выводится в разделе «Звонки». Пользователям доступна возможность установки фильтров по дате, сущности, ответственному лицу, продолжительности разговоров.

Почему за настройкой записи звонкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

Не знаете, как настроить интеграцию с АТС или сервисом сквозной аналитики? Обратитесь в нашу компанию, специалисты выполнят все настройки с учетом требований клиента. В распоряжении организации будет готовый инструмент, работающий без «глюков».