Какая CRM лучше для турагентства?

Что такое CRM и зачем она турагентствам 

CRM система для турагентства – специализированное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Фактически такое ПО можно сравнить с “умным органайзером”, который помогает лучше понимать целевую аудиторию, эффективно работать с ней и выстраивать долгосрочные отношения. 

Особенности туристического бизнеса диктуют свои правила выбора и использования CRM. Выраженный сезонный спрос, многообразие каналов коммуникации (от телефонных звонков до социальных сетей и наружной рекламы), длинные циклы сделок, частые запросы “вне графика” – все это требует особого подхода к ведению дел. CRM позволяет турагентствам эффективно справляться со всеми вызовами. Система обеспечивает централизованное хранение информации о клиентах, автоматизирует рассылки и напоминания, контролирует сроки выполнения задач, помогает оперативно реагировать на изменения в предпочтениях путешественников, расписании, ценах. 

CRM для турфирм закрывает следующие задачи:

• визуализация и управление воронкой продаж и сделками;
• ведение клиентской базы данных и истории взаимодействия;
• оперативная обработка поступающих заявок;
• автоматическая рассылка новостей, уведомлений и напоминаний клиентам;
• упрощение процесса подбора и бронирования туров на сайте;
• контроль документооборота, автоматизация выставления счетов на оплату;
• повышение эффективности работы с поставщиками туристических услуг;
• аналитика продаж, прибыльности отдельных направлений, рекламных кампаний;
• контроль за работой менеджеров. 

На что обращать внимание при выборе CRM для туризма

Выбор CRM системы для туристической фирмы можно сравнить с выбором верного попутчика для непростого путешествия. Чтобы не сбиться с пути, не потратить впустую деньги и время, воспользуйтесь нашим чек-листом для поиска оптимальной программы для турагентств.

1. Доступные интеграции с социальными сетями и мессенджерами. Клиенты пишут в Telegram, оставляют комментарии в VK? Убедитесь, что CRM может объединить все каналы коммуникации в единую базу данных и ни один горячий лид не будет упущен. 
2. Работа с повторными клиентами. Самое ценное в любом бизнесе – это довольная и лояльная к бренду целевая аудитория. Идеальная CRM хранит историю общения с каждым заказчиком, информацию о его вкусах и предпочтениях. Внедряйте эксклюзивные предложения и персональные скидки клиентам, и они будут возвращаться к вам вновь и вновь. 
3. Автоматизация воронки продаж. Большим плюсом CRM станет автоматическая отправка писем, SMS-напоминаний и уведомлений. Пусть система сама ведет клиентов по этапам воронки продаж, а менеджеры занимаются стратегическими задачами. 
4. Эффективная работа с заявками с сайта. Каждая заполненная онлайн-форма – это потенциальный клиент. CRM должна собирать заявки с сайта и распределять их между менеджерами в соответствии с заданными триггерами. Мгновенная реакция – залог успешной сделки. 
5. Поддержка мобильных приложений. Работать с популярными корпоративными платформами можно не только с компьютера, но и с любого другого устройства в любом месте и в любое время. 
6. Легкая настройка без разработчиков. Выбирайте ПО, которое можно настроить за пару часов без привлечения IT-специалистов. Интуитивно понятный интерфейс – ваш лучший друг.
7. Русскоязычная поддержка и подробная техническая документация. Опытные специалисты службы поддержки, которые разговаривают на русском языке и быстро реагируют на обращения – это гарантия отсутствия проблем с выбранной программой. 

Список лучших CRM для турагентств 

• amoCRM

amoCRM – система, ориентированная на автоматизацию продаж и маркетинга, улучшение процесса взаимодействия с клиентами. Подходит для небольших фирм и отделов продаж. Обеспечивает простое управление контактами и каналами коммуникаций в единой базе, быстрый экспорт и импорт информации. 

Особенности: 

• простой и интуитивно понятный интерфейс;
• интеграция со всеми популярными мессенджерами и социальными сетями;
• возможность создания нескольких воронок под разные типы туров и категории клиентов;
• интеграция с виджетами для рассчета стоимости путешествий прямо в CRM;
• автоматизация рутинных задач: отправка приветственных писем, напоминаний о платежах и т.д.;
• возможность использования автоответчиков и готовых воронок для ускорения обработки заявок и повышения эффективности продаж. 

• Битрикс24

Комплексное решение “все-в-одном”. Вы получаете полноценный онлайн-офис, объединяющий CRM, модули управления задачами, проектами, HR-процессами и электронным документооборотом. Система позволяет вести клиента от первого обращения до бронирования тура и постпродажного обслуживания. При необходимости воронки можно настраивать под любые процессы: от массовых рассылок по горящим турам до индивидуального подбора VIP-путешествий. Выбор в пользу Битрикс24 оправдан для крупных сетей и франчайзинговых проектов. 

Особенности:

• управление всеми аспектами туристического бизнеса из одной программы;
• организация работы команды с задачами, документами, календарями;
• автоматизация рутинных бизнес-процессов для оптимизации работы агентства;
• готовые интеграции с мессенджерами, соц сетями, системами бронирования, сайтами авиакомпаний и отелей, сервисами e-mail рассылок;
• подробная аналитика о работе турагентства;
• возможность расширения функционала, кастомизации, добавления новых пользователей по мере роста и масштабирования бизнеса. 

• Мегаплан 

Простое приложение для турагентств без “лишнего” функционала. Подходит для небольших фирм, где с клиентами работает 2-3 менеджера, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей в сфере туризма, которые ищут надежный и простой инструмент для организации работы с клиентами и задачами. В программе есть канбан-доска, которая отражает цикл продаж и упрощает контроль за сделкой. 

Особенности:

• лаконичный и интуитивно понятный интерфейс, на знакомство с которым уходит несколько часов;
• мощный модуль управления задачами для эффективного планирования, распределения и контроля выполнения поручений;
• простое создание документов, метрик;
• отслеживание статусов сделок, эффективности продаж. 

• SendPulse

Продвинутый сервис интернет-маркетинга. Объединяет инструменты e-mail-рассылок, SMS-напоминаний, чат-ботов. Обеспечивает контроль и корректировку всех процессов через удобный интерфейс личного кабинета. Входит в число самых популярных программ для турфирм, идущих в ногу со временем, активно использующих преимущества интернет-маркетинга. 

Особенности:

• широкие возможности для настройки автоматизированных рассылок по электронной почте, через мессенджеры, SMS, push-уведомления;
• наличие модуля CRM;
• интеграция с популярными мессенджерами;
• множество шаблонов для электронных писем и сообщений;
• автоматизация сложных маркетинговых процессов;
• инструменты для сегментации аудитории и персонализации обращений;
• удобная и ориентированная на пользователей админ-панель. 

• TravelLine CRM / Travelline Tools

Специализированное программное решение для управления гостиничным бизнесом и турагентствами. Встроенные инструменты позволяют управлять бронированием в отелях, хостелах, домах отдыха. Платформа интегрируется с другими сервисами, в том числе с CRM, онлайн-кассами, АСУ, платежными системами. Модульная структура дает возможность выбирать только тот функционал, который точно будет использоваться, и не платить за ненужные опции. 

Особенности: 

• автоматизация ручных процессов;
• объединение всех каналов коммуникации в единый центр управления;
• простая настройка воронки продаж;
• готовые интеграции со сторонними сервисами и системами;
• платформа может расти вместе с бизнесом, позволяет добавлять новые функции и модули по мере необходимости. 

Как внедрить CRM в турагентстве — 5 шагов

Шаг 1. Определите цели – куда вы хотите прийти и чего достичь:

• Рост продаж: увеличить количество проданных туров на 50%, средний чек на 30%, число новых клиентов в 2 раза.
• Автоматизация процессов: сократить на 40% время, затрачиваемое на рутинные задачи.
• Улучшение клиентского сервиса: повысить скорость обработки запросов, улучшить коммуникацию с клиентами, персонализировать предложения. 
• Аналитика и прогнозирование: обеспечить контроль за маркетинговыми кампаниями, анализ продаж по направлениям, достоверное прогнозирование будущих результатов. 

Четкие, измеримые и достижимые цели станут вашим компасом при выборе CRM, помогут оценить эффективность внедрения системы. 

Шаг 2. Протестируйте демо-версию выбранной CRM. 

Бесплатный пробный период дает возможность подобрать такую CRM-систему, которая идеально впишется в работу именно вашего бизнеса. Демо-режим позволяет на практике познакомиться с интерфейсом и инструментами ПО, возможностью их использования для решения повседневных задач. 

Шаг 3. Настройте воронки, интеграции, права доступа. 

После выбора CRM, адаптируйте ее под специфику бизнеса. Визуализируйте этапы, через которые проходит клиент от первого обращения до бронирования и покупки тура. Подключите систему к платежным сервисам, агрегаторам бронирования билетов и отелей, социальным сетям, мессенджерам. Настройте права доступа менеджеров в соответствии с их обязанностями и задачами. 

Шаг 4. Организуйте обучение сотрудников работе с программой. 

Это ключевой момент, так как успешное внедрение CRM напрямую зависит от уровня подготовки команды. Интерактивные семинары, вебинары, лекции, практические занятия помогут менеджерам быстрее освоить интерфейс и инструменты ПО. 

Шаг 5. Отслеживайте эффективность использования CRM. 

Периодически оценивайте важные показатели работы команды в системе: скорость обработки заявок, успешно закрытые сделки, количество повторных клиентов. Регулярный мониторинг поможет своевременно выявлять “узкие” и проблемные места, быстрее вносить изменения и оптимизировать процессы. 

Внедрить CRM для турагентства с помощью Деломатики

CRM-система для туристических агентств – это мощный инструмент, способный трансформировать ваш бизнес, оптимизировать процессы продаж, улучшить клиентский сервис и, как следствие, увеличить прибыль. Как выбрать подходящее ПО:

• Если ваша главная цель – оптимизация процессов продаж и эффективное общение с клиентами, обратите внимание на amoCRM.
• Если нужен универсальный инструмент, охватывающий не только продажи, но и другие аспекты работы команды – от маркетинга и управления проектами до внутреннего документооборота и коммуникаций, ваш выбор – Битрикс24.
• Остальные решения, рассмотренные в статье, лучше всего подходят нишевым проектам и начинающим стартапам. Они имеют узкоспециализированный функционал, что делает их привлекательными для решения специфических задач, для использования на начальных этапах развития бизнеса.

Выбор CRM – это инвестиция в будущее вашего туристического бизнеса. Грамотно подобранная система станет надежным помощником, способным вывести компанию на новый уровень. Чтобы получить профессиональную помощь в поиске и внедрении ПО, обратитесь к специалистам Деломатики. Глубокие знания рынка CRM и огромный опыт позволяют нам находить оптимальные решения в каждом конкретном случае, организовывать бесшовное внедрение и дальнейшую поддержку системы.