Внедрение Битрикс24 для отелей и гостиниц
CRM для гостиничного бизнеса. Соберём заявки и брони со всех каналов в одном окне, наладим продажу банкетов и мероприятий, поможем возвращать гостей. Битрикс24 берёт на себя продажи, заявки и маркетинг и интегрируется с вашей системой управления отелем.
Что мешает отелю зарабатывать больше
Пока заявки теряются между каналами, а гостевая база живёт в разных системах — отель недополучает брони и не возвращает гостей. Вот с чем чаще всего приходят клиенты:
Заявки теряются между каналами
Брони и запросы приходят с сайта, агрегаторов, телефона, почты и мессенджеров. Единого окна нет — часть заявок остаётся без ответа.
Долгий ответ гостю
Гость пишет в несколько отелей сразу и бронирует там, где ответили первыми. Каждая минута задержки — упущенная бронь.
Банкеты и мероприятия в хаосе
Заявки на свадьбы, конференции и аренду залов ведутся в таблицах и переписке. Расчёты, договоры и предоплаты теряются, сроки путаются.
Гости не возвращаются
Нет единой базы гостей и работы с ней: рассылок, акций, программы лояльности. Каждого гостя приходится привлекать заново и платить за это.
Работа отделов непрозрачна
Служба приёма, отдел продаж и банкетная служба работают разрозненно. Руководитель не видит, на каком этапе заявка и кто за неё отвечает.
Непонятно, что окупается
Нет аналитики по каналам: какой агрегатор, сайт или реклама приносят брони и доход, а какие сливают бюджет — решают «на ощупь».
Что даёт Битрикс24 отелю и гостинице
Деломатика настраивает Битрикс24 под специфику гостиничного бизнеса — от первой заявки до повторного визита гостя. Система берёт на себя продажи, мероприятия и маркетинг и работает в связке с вашей PMS.
Все заявки и брони в одном окне
Сайт, агрегаторы, телефон, почта и мессенджеры подключены к CRM. Заявка автоматически превращается в сделку с ответственным менеджером.
Быстрый ответ и больше броней
Автораспределение заявок, шаблоны ответов и расчётов. Гость получает ответ за минуты — и бронирует у вас, а не у конкурентов.
Банкеты и мероприятия под контролем
Отдельные воронки под свадьбы, конференции и аренду залов: расчёт, договор, предоплата и проведение — с автозадачами и документами.
Гостевая база и повторные продажи
Единая база гостей с историей проживания, email- и SMS-рассылки, акции и программы лояльности. Гости возвращаются, а не привлекаются заново.
Интеграция с PMS и телефонией
Связка с системой управления отелем (TravelLine, Bnovo и др.) и телефонией с записью звонков — данные о бронях и гостях в одном месте.
Прозрачность и аналитика
Отчёты по источникам броней, конверсии менеджеров и окупаемости каналов. Руководитель управляет загрузкой и продажами по цифрам.
Инструменты Битрикс24 для гостиничного бизнеса
Не «коробка из коробки», а настроенные под отели инструменты — для гостиниц, апарт-отелей, баз отдыха, санаториев и загородных комплексов.
Управление заявками и бронями
Карточки заявок: гость, даты, номер или услуга, сумма, статус и источник. Все обращения и брони — в одном месте, ничего не теряется.
Воронки для банкетов и MICE
Отдельные процессы под свадьбы, конференции и аренду залов: запрос, расчёт, договор, предоплата, проведение — с автозадачами на каждом этапе.
КП, договоры и счета
Шаблоны печатных форм: коммерческие предложения на мероприятия, договоры и счета генерируются из карточки сделки за минуты.
Телефония и запись звонков
Подключение АТС, звонок из карточки, контроль пропущенных, прослушивание разговоров и оценка работы службы продаж.
Маркетинг и лояльность
Сегментация гостевой базы, email- и SMS-рассылки, акции и спецпредложения, повторные продажи и возврат гостей.
Интеграция с системой управления отелем
Обмен с PMS и модулями бронирования (TravelLine, Bnovo, Shelter и др.): заявки, брони и данные гостей попадают в CRM.
Цены на внедрение Битрикс24 для отеля
Прозрачная почасовая модель. Можно зайти полным проектом или начать с небольшого пакета и масштабироваться.
Внедрение под ключ
Полная настройка Битрикс24 под бизнес-процессы отеля или гостиницы
- Настройка воронок броней, банкетов и мероприятий
- Гостевая база и карточки заявок, контактов, компаний
- Интеграции с PMS, телефонией, почтой и мессенджерами
- Рассылки, акции и программа лояльности
- Перенос базы гостей и заявок
- Обучение сотрудников всем инструментам CRM
Оплачиваете фактически выполненные работы. Подходит для точечных доработок и развития системы.
Рекомендуем начать с пакета на первый месяц: запускаем базовый контур CRM и показываем результат.
Начать с пакетаЭтапы внедрения
У каждого отеля своя специфика, поэтому систему настраиваем индивидуально. Внедрение проходит в 5 этапов:
Заявка и аудит
Изучаем процессы отеля, каналы заявок и текущую работу с бронями и гостевой базой.
Бизнес-процессы
Описываем воронки броней и мероприятий, документооборот и коммуникации между службами.
ТЗ и смета
Согласуем функционал и стоимость разработки системы автоматизации.
Настройка и интеграции
Настраиваем CRM, подключаем PMS, телефонию, почту, мессенджеры и рассылки.
Обучение и поддержка
Обучаем команду и сопровождаем систему после запуска: дорабатываем и развиваем.
Интеграции для отеля
Подключаем Битрикс24 к сервисам, на которых держится работа службы продаж и приёма гостей.
Системы управления отелем (PMS)
Телефония
Мессенджеры
Рассылки и заявки
Аналитика
Автоматизация отеля и MICE-продаж
Загородный комплекс «Гринвуд Резорт»
Было
Сделали
Объединили в Битрикс24 все каналы коммуникаций и настроили сквозную интеграцию с PMS-системой TravelLine. Разработали отдельные цифровые воронки для частных броней и банкетной службы. Внедрили автоматическую генерацию коммерческих предложений и договоров по шаблонам отеля, настроили автозадачи для службы приема и ресторанной службы.
Результат
Что говорят о работе с нами
Нашему загородному комплексу требовалось навести порядок в продажах, особенно в направлении MICE — организации свадеб, корпоративов и конференций. Заявки терялись в мессенджерах, а менеджеры тратили слишком много времени на составление смет и согласование меню с кухней.
Команда «Деломатики» полностью решила наши проблемы. Они не просто внедрили Битрикс24, а связали его с нашей отельной системой TravelLine. Теперь администраторы видят всю историю гостя, а банкетный менеджер может за пару минут выставить красивое коммерческое предложение прямо из CRM.
Исключили человеческий фактор: система сама напоминает менеджеру позвонить гостю перед заездом или предложить персональную скидку на годовщину свадьбы. За первый сезон работы в системе мы зафиксировали рост повторных визитов на 28% и значительно разгрузили персонал. Спасибо за глубокую экспертизу в гостиничном бизнесе!
Деломатика — это
Наши сертификаты Битрикс24
Частые вопросы о внедрении Битрикс24 для отеля
Полный комплекс внедрения (60 часов) — от 270 000 ₽. Стоимость одного часа работы — 4 500 ₽. Начать можно со стартового пакета на 10 часов за 45 000 ₽ в первый месяц. Точная смета формируется после аудита процессов вашего отеля.
Нет. Битрикс24 не заменяет PMS с шахматкой номеров, тарифами и заселением. Он берёт на себя продажи, заявки, мероприятия, гостевую базу и маркетинг и интегрируется с вашей системой управления отелем — например, TravelLine, Bnovo и другими.
Да. Для мероприятий (MICE) мы настраиваем отдельные воронки: банкеты, свадьбы, конференции, аренда залов. У каждой свои этапы — запрос, расчёт, договор, предоплата, проведение — с автозадачами и документами.
Да. Мы настраиваем единую гостевую базу с историей проживания, сегментацию, email- и SMS-рассылки, акции и программы лояльности. Это помогает возвращать гостей и увеличивать повторные продажи.
Внедрение занимает от 2 недель. Точный срок мы называем после анализа ваших бизнес-процессов и согласования технического задания.
Да. Мы переносим базу гостей, заявок и историю обращений из Excel, Google Таблиц, PMS или другой CRM с сохранением структуры, истории и привязок.
Да. Мы обучаем всю команду — от службы приёма и отдела продаж до банкетной службы и руководителя: ведение заявок и броней, работа с гостевой базой, отчёты. После запуска осуществляем сопровождение системы.
