Внедрение Битрикс24 для клиник и медцентров
CRM для медицинского бизнеса — стоматологий, многопрофильных клиник и медицинских центров. Соберём заявки и звонки в одном окне, ускорим запись пациентов, поможем возвращать их на повторные приёмы и профосмотры. Битрикс24 берёт на себя привлечение пациентов, колл-центр и маркетинг и интегрируется с вашей медицинской системой (МИС).
Что мешает клинике привлекать и удерживать пациентов
Медицина дорого покупает рекламу, поэтому каждый потерянный пациент — это упущенные деньги. Вот с чем чаще всего приходят клиники и стоматологии:
Заявки и звонки теряются
Пациент не дозвонился, заявка с сайта или агрегатора осталась без ответа — и он записался в соседнюю клинику. Потерянный лид оплачен, но не сработал.
С базой пациентов не работают
База лежит в МИС или таблицах, но повторные приёмы и профосмотры никто не инициирует. Пациенты не возвращаются, а клиника теряет самую выгодную — повторную — выручку.
Пациенты не доходят до приёма
Забыли про запись, не подтвердили, не напомнили — кресло простаивает, врач без пациента. Неявки напрямую бьют по выручке.
Колл-центр непрозрачен
Не слышно, как администраторы общаются с пациентами, какая конверсия из звонка в запись и почему срываются дорогие услуги вроде имплантации.
Высокая цена пациента
Реклама дорожает, а какой канал и какая услуга реально окупаются — непонятно. Бюджет распределяют «на ощупь», переплачивая за лиды.
Риски с персональными данными
Данные пациентов в переписках, таблицах и личных телефонах сотрудников. Нет разграничения доступа — это риск и для репутации, и по 152-ФЗ.
Что даёт Битрикс24 клинике и медицинскому центру
Деломатика настраивает Битрикс24 под специфику медицинского бизнеса — от первого обращения до повторного визита пациента. Система берёт на себя продажи, колл-центр и маркетинг и работает в связке с вашей МИС.
Все заявки и звонки в одном окне
Сайт, реклама, медицинские агрегаторы, телефон и мессенджеры подключены к CRM. Обращение автоматически превращается в сделку с ответственным администратором.
Быстрая запись и меньше потерь
Автораспределение заявок и контроль пропущенных звонков. Пациент записывается быстро — и попадает к вам, а не к конкурентам.
Возврат пациентов
Напоминания о профосмотрах и гигиене, реактивация базы и работа с повторными визитами. Клиника зарабатывает на пациентах, которых уже привлекла.
Меньше неявок
Автоматические напоминания о приёме по SMS и в мессенджерах, подтверждение записи. Кресла и врачи не простаивают.
Маркетинг и лояльность
Сегментация базы пациентов, рассылки, акции и программы лояльности. Аналитика по источникам показывает, какая реклама реально окупается.
Защита персональных данных
Разграничение прав доступа, ограничение экспорта и история изменений в соответствии с требованиями 152-ФЗ. При необходимости — коробочная версия на вашем сервере.
Инструменты Битрикс24 для клиник и стоматологий
Не «коробка из коробки», а настроенные под медицину инструменты — для стоматологий, многопрофильных клиник, медцентров, косметологий и диагностических центров.
Заявки и запись пациентов
Карточки заявок: пациент, услуга, источник, статус и план лечения. Заявка превращается в запись на приём — ничего не теряется.
Колл-центр и телефония
Звонок из карточки, контроль пропущенных, запись разговоров и оценка работы администраторов. Видно конверсию из звонка в запись.
Воронки по услугам
Отдельные процессы под дорогие и длинные услуги — имплантацию, ортодонтию, лечение «под ключ»: консультация, план лечения, договор, лечение.
Напоминания и реактивация
Автонапоминания о приёме и подтверждение записи, возврат пациентов на профосмотры и гигиену, реактивация «спящей» базы.
Маркетинг и лояльность
Сегментация базы пациентов, email- и SMS-рассылки, акции и спецпредложения, сбор отзывов и оценка качества обслуживания (NPS).
Интеграция с МИС
Обмен с медицинской системой (1С:Медицина, Инфоклиника, Renovatio и др.): заявки и пациенты в CRM, расписание и медкарты — в МИС.
Цены на внедрение Битрикс24 для клиники
Прозрачная почасовая модель. Можно зайти полным проектом или начать с небольшого пакета и масштабироваться.
Внедрение под ключ
Полная настройка Битрикс24 под бизнес-процессы клиники или стоматологии
- Настройка воронок по медицинским услугам и направлениям
- База пациентов и карточки заявок, контактов
- Интеграции с МИС, телефонией, почтой и мессенджерами
- Напоминания о приёмах и реактивация пациентов
- Перенос базы пациентов и заявок
- Обучение администраторов и сотрудников
Оплачиваете фактически выполненные работы. Подходит для точечных доработок и развития системы.
Рекомендуем начать с пакета на первый месяц: запускаем базовый контур CRM и показываем результат.
Начать с пакетаЭтапы внедрения
У каждой клиники своя специфика, поэтому систему настраиваем индивидуально. Внедрение проходит в 5 этапов:
Заявка и аудит
Изучаем процессы клиники, каналы заявок, работу колл-центра и администраторов.
Бизнес-процессы
Описываем воронки по услугам, запись и напоминания, работу с базой пациентов.
ТЗ и смета
Согласуем функционал и стоимость разработки системы автоматизации.
Настройка и интеграции
Настраиваем CRM, подключаем МИС, телефонию, почту, мессенджеры и рассылки.
Обучение и поддержка
Обучаем администраторов и команду, сопровождаем систему после запуска.
Интеграции для клиники
Подключаем Битрикс24 к сервисам, на которых держится работа регистратуры, колл-центра и маркетинга.
Медицинские системы (МИС)
Источники заявок
Телефония
Мессенджеры и рассылки
Аналитика
Как мы объединили работу компании в одной системе
Клиника «Открытие»
Было
Сделали
Настроили CRM-систему Битрикс24 «под ключ» и бесшовно интегрировали ее с облачной телефонией. Реализовали техническое решение, исключающее злоупотребления со стороны персонала: менеджеры авторизуются только в доменных учетных записях Windows, после чего система сама запускает браузер и софтфон без демонстрации реальных паролей.
Результат
Что говорят о работе с нами
Наш медицинский центр имеет строгие регламенты обработки звонков, но долгое время вся база и аналитика велись в Google Таблицах. Это тормозило развитие и усложняло контроль. Кроме того, специфика клиники требует повышенной безопасности: нам было необходимо полностью скрыть от операторов пароли доступа к телефонии и CRM, чтобы избежать утечек и злоупотреблений.
Команда «Деломатики» разработала для нас индивидуальное решение на базе Битрикс24. Специалисты настроили систему «под ключ», подключили телефонию и связали всё с авторизацией на рабочих станциях. Теперь менеджеры заходят в Windows, и у них автоматически открывается готовое рабочее пространство. Паролей они просто не видят.
Администраторы быстро освоили систему, надели гарнитуры и стали заносить карты пациентов прямо в процессе разговора. Продуктивность колл-центра выросла на 32%, что сразу отразилось на выручке. Отчеты, на которые раньше уходили часы, теперь собираются за пару кликов. Огромное спасибо за профессионализм и соблюдение требований безопасности!
Деломатика — это
Наши сертификаты Битрикс24
Частые вопросы о внедрении Битрикс24 для клиники
Полный комплекс внедрения (60 часов) — от 270 000 ₽. Стоимость одного часа работы — 4 500 ₽. Начать можно со стартового пакета на 10 часов за 45 000 ₽ в первый месяц. Точная смета формируется после аудита процессов вашей клиники.
Нет. Битрикс24 не заменяет МИС с медкартами, расписанием врачей и медицинскими данными. Он берёт на себя привлечение и запись пациентов, колл-центр, маркетинг и повторные визиты и интегрируется с вашей медицинской системой — например, 1С:Медицина, Инфоклиника, Renovatio и другими.
Да. Мы настраиваем напоминания о профилактических осмотрах и гигиене, реактивацию базы пациентов и работу с повторными визитами. Это особенно важно для стоматологий и многопрофильных клиник, где повторные обращения дают значительную часть выручки.
Да. Мы настраиваем автоматические напоминания о записи по SMS и в мессенджерах, подтверждение приёма и контроль за пропущенными звонками. Это снижает неявки и простои врачей.
Мы помогаем настроить разграничение прав доступа, ограничение экспорта и защиту персональных данных в соответствии с требованиями 152-ФЗ. Для повышенных требований к безопасности возможно внедрение коробочной версии Битрикс24 на вашем сервере.
Внедрение занимает от 2 недель. Точный срок мы называем после анализа ваших бизнес-процессов и согласования технического задания.
Да. Мы переносим базу пациентов и заявок из Excel, МИС или другой CRM с сохранением структуры и истории, а также обучаем администраторов, колл-центр и руководителей работе в системе. После запуска осуществляем сопровождение.
