Внедрение amoCRM для стоматологии
amoCRM — это CRM для отдела продаж, а для стоматологии это система привлечения и удержания пациентов. Соберём заявки с сайта, рекламы и агрегаторов в одном окне, доведём пациента до первичной консультации и плана лечения, вернём на профгигиену и контроль, снизим неявки напоминаниями. amoCRM интегрируется с вашей медицинской системой (МИС) и не заменяет её.
Что мешает стоматологической клинике привлекать и удерживать пациентов
Лиды в медицине дорогие, а план лечения — это долгая история с несколькими визитами. Стоит один раз не перезвонить или не напомнить о приёме — и выручка утекает. Вот с чем чаще всего приходят стоматологии:
Заявки и звонки теряются
Обращения с сайта, рекламы и агрегаторов (ПроДокторов, СберЗдоровье) остаются без ответа — и пациент записался в другую клинику. Дорогой лид не сработал.
Пациенты не доходят до приёма
Записались, но не пришли и не предупредили. Пустые слоты — это прямые потери, а напоминаний о записи нет.
Пациенты бросают план лечения
Начали импланты или ортодонтию, но не дошли до конца плана. Недолеченные пациенты — это потерянная выручка и нет системного «дожатия».
Не возвращаются на профилактику
После лечения про пациента забывают: никто не зовёт на профгигиену и контроль раз в полгода. Пожизненная ценность пациента теряется.
Заявки ведутся вручную
Администратор — в тетради и таблицах, а МИС используется только для расписания. Маркетинговые лиды и воронка нигде не собраны.
Не видно, что приводит пациентов
Какие каналы, врачи и услуги приносят пациентов и деньги, какая конверсия из заявки в лечение — понять сложно, а реклама сливается.
Что даёт amoCRM стоматологии
Деломатика настраивает amoCRM под специфику стоматологии — от заявки до плана лечения и возврата на профилактику. amoCRM создана для отдела продаж, а значит, точно ложится на работу администраторов и привлечение пациентов.
Все заявки в одном окне
Сайт, реклама, агрегаторы, звонки и мессенджеры подключены к amoCRM. Обращение превращается в сделку с ответственным администратором — ни один пациент не потерян.
Больше пациентов до консультации
Digital-воронка заявка → консультация → план лечения с автозадачами и напоминаниями. Выше доходимость и запись на первичный приём.
Меньше неявок
Автоматические напоминания о записи по SMS и в мессенджерах, подтверждение приёма. Пустых слотов меньше — расписание врачей заполнено.
Возврат на профилактику
Recall-кампании: напоминания о профгигиене и контроле раз в полгода, реактивация «спящих» пациентов. Больше повторных визитов и выше LTV.
Контроль плана лечения
Видно, кто не дошёл до конца плана. Напоминания и задачи администратору помогают вернуть пациента и довести лечение до конца.
Интеграция с МИС
Связка с медицинской системой (1С:Медицина, IDENT и др.). Лиды, воронка и коммуникация — в amoCRM, медкарты и приём — в МИС.
Инструменты amoCRM для стоматологии
Не «коробка из коробки», а настроенные под отрасль инструменты amoCRM — для стоматологических клиник, стоматологических центров и сетей клиник.
Digital-воронка пациента
Этапы от заявки до плана лечения и контроля, автоматические задачи и автодействия при переходе по этапам.
Заявки, агрегаторы и мессенджеры
Приём лидов с сайта, рекламы, ПроДокторов и СберЗдоровье, переписка в WhatsApp и Telegram — всё в одном окне.
Напоминания и снижение неявок
Автоматические напоминания о записи, подтверждение приёма и перенос слотов. Меньше неявок и пустых окон в расписании.
Recall и повторные визиты
Напоминания о профгигиене и контроле, реактивация пациентов, которые давно не приходили. Систематический возврат в клинику.
Телефония и запись звонков
Звонок из карточки, контроль пропущенных, запись разговоров и оценка работы администраторов.
Интеграция с МИС
Обмен пациентами и записями с медицинской системой: маркетинг и воронка — в amoCRM, медицинская часть — в МИС.
Цены на внедрение amoCRM для стоматологии
Прозрачная почасовая модель. Можно зайти полным проектом или начать с небольшого пакета и масштабироваться.
Внедрение под ключ
Полная настройка amoCRM под бизнес-процессы стоматологической клиники
- Настройка Digital-воронки: заявка, консультация, план лечения
- Приём заявок с агрегаторов и сайта, мессенджеры
- Интеграции с МИС, телефонией и мессенджерами
- Напоминания о записи и recall на профилактику
- Перенос базы пациентов и заявок
- Обучение администраторов и сотрудников
Оплачиваете фактически выполненные работы. Подходит для точечных доработок и развития системы.
Рекомендуем начать с пакета на первый месяц: запускаем базовый контур amoCRM и показываем результат.
Начать с пакетаЭтапы внедрения
У каждой стоматологической клиники своя специфика, поэтому систему настраиваем индивидуально. Внедрение проходит в 5 этапов:
Заявка и аудит
Изучаем процессы: работу с заявками, запись, план лечения и возврат пациентов.
Бизнес-процессы
Описываем Digital-воронки, напоминания о записи, recall и коммуникации.
ТЗ и смета
Согласуем функционал и стоимость разработки системы автоматизации.
Настройка и интеграции
Настраиваем amoCRM, подключаем МИС, телефонию, мессенджеры и агрегаторы.
Обучение и поддержка
Обучаем администраторов и сотрудников, сопровождаем систему после запуска.
Интеграции для стоматологии
Подключаем amoCRM к сервисам, на которых держится работа регистратуры и привлечение пациентов.
Медицинская система (МИС) и учёт
Агрегаторы и источники
Телефония
Мессенджеры
Аналитика
Как мы автоматизировали обработку лидов и повысили доводимость пациентов
Дента-Плюс
Было
Сделали
Внедрение amoCRM построили по принципу единого цифрового окна для администраторов. Интегрировали IP-телефонию Mango Office, формы на сайте и агрегаторы (ПроДокторов, Яндекс.Карты) напрямую с CRM. Настроили автоматическое создание задач по любым пропущенным вызовам и подключили модуль интеграции с МИС клиники. Разработали систему триггерных WhatsApp-напоминаний, которые просят пациента подтвердить визит нажатием одной кнопки.
Результат
Мнение руководства клиники о сотрудничестве
В стоматологическом бизнесе стоимость привлечения первичного пациента на качественное лечение растет с каждым месяцем. Мы вкладывали серьезные бюджеты в продвижение на картах и медицинских порталах, но на выходе сталкивались с человеческим фактором. Администраторы на ресепшене физически не успевали обрабатывать поток звонков, встречать людей у стойки и своевременно обзванивать тех, кто оставил заявки на сайтах. Пропущенные вызовы в вечернее время просто испарялись.
Команда Деломатики предложила четкое решение — разграничить медицинский учет в нашей МИС и управление продажами в amoCRM. Они связали эти системы в единое целое. Теперь, если администратор пропускает звонок, CRM мгновенно ставит задачу «Перезвонить», которую невозможно скрыть или проигнорировать. Огромным спасением стала автоматизация напоминаний в WhatsApp. Пациенты подтверждают визиты текстом, а администраторы звонят только тем, кто не ответил роботу.
Результаты потрясающие: за первый месяц мы зафиксировали рост доводимости пациентов до кресла врача на 15%. Мы перестали сливать рекламный бюджет, а кураторы лечения наконец получили удобный инструмент для ведения больших планов по имплантации и протезированию. Проект полностью оправдал инвестиции и окупил себя в кратчайшие сроки. Спасибо за профессионализм!
Деломатика — это
Наши сертификаты и компетенции
Частые вопросы о внедрении amoCRM для стоматологии
Полный комплекс внедрения (60 часов) — от 270 000 ₽. Стоимость одного часа работы — 4 500 ₽. Начать можно со стартового пакета на 10 часов за 45 000 ₽ в первый месяц. Точная смета формируется после аудита процессов вашей клиники.
Нет. amoCRM не заменяет медицинскую информационную систему (МИС) — например, 1С:Медицина, IDENT или Инфоклиника, где ведутся медкарты, план лечения, зубная формула и расписание врачей. amoCRM берёт на себя привлечение и удержание пациентов, заявки, воронку и коммуникацию и интегрируется с МИС.
Да. Мы настраиваем автоматические напоминания о записи и подтверждение приёма по SMS и в мессенджерах. Это снижает число неявок и пустых слотов, а расписание врачей заполняется плотнее.
Да. Мы настраиваем recall-кампании: напоминания о профессиональной гигиене и контрольном осмотре раз в полгода, а также реактивацию пациентов, которые давно не приходили. Это увеличивает число повторных визитов.
Мы помогаем выстроить процессы работы с данными в amoCRM с учётом требований к персональным данным (152-ФЗ). Медицинские данные при этом ведутся в МИС, а amoCRM хранит контакты и историю обращений. Организационные и технические меры согласуем на этапе внедрения.
Внедрение занимает от 2 недель. Точный срок мы называем после анализа ваших бизнес-процессов и согласования технического задания.
Да. Мы переносим базу пациентов, заявок и историю обращений из Excel или другой системы с сохранением структуры и истории, а также обучаем администраторов и сотрудников. После запуска осуществляем сопровождение.
