Wideformat

По итогам аудита процессов компании был выявлен ряд проблем в изначальных процессах.

1. Отсутствие систематизированной клиентской базы и базы заказов. Соответственно не было клиентской истории и доступа к коммуникации. Общение и договоренности оставались в разных системах.
2. Долгий и не стандартизированный документооборот в процессе сотрудничества с клиентами.
3. Отсутствие прозрачной и понятной аналитики по заказам и клиентской базе.
4. Долгая обработка заказов.

В качестве решения, мы предложили внедрить клиенту amoCRM.
Провели полное внедрение и настройку системы с нуля под бизнес-процессы Заказчика.

Провели подключение всех источников лидогенерации:

• Whatsapp;
• Telegram;
• Сайт;
• Почта;
• Телефония.

Что помогло во-первых ускорить и регламентировать обработку поступающих заказов, во-вторых обеспечило возможность сделать единый реестр клиентской базы, очищенной от дублей и содержащей в себе всю историю коммуникаций клиента с сотрудниками, а также историю заказов.

Также подключили дополнительный модуль, позволяющий ускорить и систематизировать документооборот. Проработаны все шаблоны договоров и сопроводительной документации. По итогам внедрения данного модуля, документы можно генерировать в один клик непосредственно в заказе клиента и хранить их также в связке с клиентом.

Проведено обучение сотрудников и администраторов системы.

За счет внедрения crm-системы удалось ускорить работу сотрудников с клиентами на 15%, что увеличило среднюю конверсию в продажу на 35% за первые три месяца работы.

Менеджеры больше не тратят время подготовку документов и их оформление. Документооборот автоматизирован, выдержан в фирменном стиле компании. А также полностью систематизировано хранение документов по всем заказам клиента.

После проведения обучения и периода адаптации, все сотрудники системы легко ориентируются в системе, а руководители видят прозрачную аналитику не только по продажам, но и по результативности отдела, а также все показатели результативности работы персонально каждого сотрудника.