Внедрение Битрикс24 для ЖКХ и управляющих компаний
CRM и диспетчерская для управляющих компаний, ТСЖ и ЖКХ. Соберём заявки жителей в одном окне, наладим аварийно-диспетчерскую службу, поможем контролировать сроки и подрядчиков и держать жителей в курсе. Битрикс24 берёт на себя приём заявок и коммуникацию и интегрируется с 1С:ЖКХ.
Что мешает управляющей компании работать без жалоб
Пока заявки жителей живут в звонках, чатах и бумажном журнале — сроки срываются, а жалобы уходят в ГЖИ. Вот с чем чаще всего приходят управляющие компании и ТСЖ:
Заявки жителей теряются
Обращения приходят по телефону, в мессенджерах, через сайт, ГИС ЖКХ и бумажный журнал. Единого окна нет — часть заявок забывается.
Диспетчерская непрозрачна
Не видно, кто принял заявку, кому назначил и в каком она статусе. Ночные и выходные обращения выпадают, а утром начинается разбор.
Срываются нормативные сроки
По обращениям жителей есть регламентные сроки. Без контроля их легко нарушить — а это жалобы в ГЖИ, предписания и штрафы.
Не видно работу мастеров и подрядчиков
Выполнена заявка или нет, кто опаздывает, сколько обращений на сотруднике — неизвестно. Отчётность собирается вручную.
Жители недовольны и жалуются
Человек не знает статус своей заявки и не получает обратной связи. Недовольство растёт, а жалобы идут в надзорные органы.
Нет аналитики по домам
Какие дома и инженерные системы дают больше всего аварий, где узкие места, сколько заявок закрыто в срок — понять сложно.
Что даёт Битрикс24 управляющей компании и ЖКХ
Деломатика настраивает Битрикс24 под специфику ЖКХ — от приёма заявки жителя до её закрытия и обратной связи. Система берёт на себя диспетчеризацию и коммуникацию и работает в связке с 1С:ЖКХ.
Все заявки жителей в одном окне
Телефон, сайт, мессенджеры и ГИС ЖКХ подключены к CRM. Обращение автоматически превращается в задачу с исполнителем и сроком.
Диспетчерская и распределение заявок
Единая аварийно-диспетчерская служба: приём, классификация и назначение на сантехника, электрика, лифтёра или подрядчика по правилам.
Контроль нормативных сроков
По каждому типу заявки — свой срок и эскалация. Система напоминает об истекающем сроке и поднимает просрочку диспетчеру и руководителю.
Связь с жителями
Уведомления о статусе и выполнении заявки, об отключениях и собраниях собственников. Житель видит, что обращение в работе.
Реестр домов и история заявок
Дома, подъезды, квартиры и лицевые счета с историей обращений. Видно, что и когда делали по каждому адресу.
Интеграция с 1С:ЖКХ
Обмен данными о домах, лицевых счетах и начислениях. Заявки и коммуникация — в CRM, начисление квартплаты — в 1С:ЖКХ.
Инструменты Битрикс24 для ЖКХ
Не «коробка из коробки», а настроенные под отрасль инструменты — для управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК, расчётных центров и сервисных служб.
Приём и учёт заявок жителей
Карточки заявок: адрес, тип, срок, исполнитель, статус и источник. Все обращения — с телефона, сайта и мессенджеров — в одном журнале.
Аварийно-диспетчерская служба
Единая диспетчерская: круглосуточный приём, классификация заявок и назначение на профильные службы и подрядчиков с журналом по каждому дому.
Контроль сроков и эскалация
Нормативные сроки по типам заявок, автоматические напоминания и эскалация просрочки диспетчеру и руководителю.
Уведомления жителям
Авто-уведомления о статусе и выполнении заявки, рассылки об отключениях и собраниях собственников по дому или подъезду.
Телефония и запись звонков
Подключение АТС, звонок из карточки, контроль пропущенных и запись разговоров для оценки работы диспетчеров.
Интеграция с 1С:ЖКХ
Обмен данными о домах, лицевых счетах и начислениях: обращения и коммуникация — в CRM, биллинг — в 1С:ЖКХ.
Цены на внедрение Битрикс24 для управляющей компании
Прозрачная почасовая модель. Можно зайти полным проектом или начать с небольшого пакета и масштабироваться.
Внедрение под ключ
Полная настройка Битрикс24 под бизнес-процессы управляющей компании или ТСЖ
- Настройка диспетчерской и воронок заявок жителей
- Реестр домов, подъездов, квартир и лицевых счетов
- Интеграции с 1С:ЖКХ, телефонией, сайтом и мессенджерами
- Контроль нормативных сроков и эскалация
- Перенос базы домов, жителей и заявок
- Обучение диспетчеров и сотрудников
Оплачиваете фактически выполненные работы. Подходит для точечных доработок и развития системы.
Рекомендуем начать с пакета на первый месяц: запускаем базовый контур CRM и показываем результат.
Начать с пакетаЭтапы внедрения
У каждой управляющей компании своя специфика, поэтому систему настраиваем индивидуально. Внедрение проходит в 5 этапов:
Заявка и аудит
Изучаем процессы компании, работу диспетчерской и путь заявки жителя.
Бизнес-процессы
Описываем воронки заявок, нормативные сроки, маршрутизацию на службы и подрядчиков.
ТЗ и смета
Согласуем функционал и стоимость разработки системы автоматизации.
Настройка и интеграции
Настраиваем CRM, подключаем 1С:ЖКХ, телефонию, сайт и мессенджеры.
Обучение и поддержка
Обучаем диспетчеров и сотрудников, сопровождаем систему после запуска.
Интеграции для управляющей компании
Подключаем Битрикс24 к сервисам, на которых держится работа диспетчерской и расчётного отдела.
Учёт ЖКХ и начисления
Телефония
Мессенджеры и уведомления
Источники заявок
Аналитика и контроль
Как мы объединили работу компании в одной системе
УК «Городской Комфорт»
Было
Сделали
Развернули единое окно для приема обращений в Битрикс24, подключили облачную телефонию и настроили полноценную аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Импортировали реестр из 42 домов, привязав к ним лицевые счета жителей. Настроили автоматическую маршрутизацию: система сама определяет тип проблемы (сантехника, электрика, отопление) и мгновенно ставит задачу на профильного мастера с жестким дедлайном. Настроили SMS-оповещения жителей о статусе их обращений и интегрировали систему с «1С:ЖКХ» для синхронизации данных.
Результат
Что говорят о работе с нами
Выражаем благодарность команде «Деломатика» за качественное и быстрое внедрение Битрикс24 в нашей управляющей компании. Мы долго искали решение, которое помогло бы навести порядок в аварийно-диспетчерской службе и прекратить постоянный поток жалоб на потерянные звонки или сорванные сроки. Специалисты компании глубоко погрузились в специфику ЖКХ и настроили систему строго под наши регламенты.
В результате мы получили удобное «единое окно» для диспетчеров. Теперь все обращения по телефону, через сайт или мессенджеры автоматически фиксируются, а система жестко контролирует нормативные сроки исполнения. Мастера получают задачи оперативно, а жители больше не обрывают телефон, чтобы узнать, когда придет сантехник — им автоматически приходят SMS со статусом заявки. Интеграция с 1С прошла гладко, вся база домов и лицевых счетов теперь под рукой.
Система работает без сбоев, а процесс управления домами стал полностью прозрачным для руководства. Рекомендуем «Деломатику» как высококлассных экспертов в автоматизации процессов ЖКХ.
Деломатика — это
Наши сертификаты Битрикс24
Частые вопросы о внедрении Битрикс24 для ЖКХ
Полный комплекс внедрения (60 часов) — от 270 000 ₽. Стоимость одного часа работы — 4 500 ₽. Начать можно со стартового пакета на 10 часов за 45 000 ₽ в первый месяц. Точная смета формируется после аудита процессов вашей компании.
Нет. Битрикс24 не заменяет биллинг для начисления квартплаты (например, 1С:ЖКХ) и не заменяет государственную систему ГИС ЖКХ. Он берёт на себя приём и обработку заявок жителей, аварийно-диспетчерскую службу, контроль сроков и коммуникацию, а также интегрируется с 1С:ЖКХ.
Да. Для каждого типа заявки настраивается свой срок исполнения с автоматическими напоминаниями и эскалацией просрочки диспетчеру и руководителю. Это помогает соблюдать регламенты по обработке обращений и снижает риск жалоб и предписаний.
Да. Мы настраиваем единую диспетчерскую: круглосуточный приём заявок, их классификацию, назначение на профильные службы и подрядчиков (сантехник, электрик, лифтёр) и журнал заявок с историей по каждому дому.
Да. Мы настраиваем автоматические уведомления о статусе и выполнении заявки, а также рассылки об отключениях и собраниях собственников по дому или подъезду — по SMS и в мессенджерах.
Внедрение занимает от 2 недель. Точный срок мы называем после анализа ваших бизнес-процессов и согласования технического задания.
Да. Мы переносим реестр домов, жителей и историю обращений из Excel, 1С или другой системы с сохранением структуры и истории, а также обучаем диспетчеров и сотрудников. После запуска осуществляем сопровождение.
