Что нужно знать при выборе CRM-системы для бизнеса?


Работа с большим количеством клиентов требует сосредоточенности и большого штата сотрудников. Но в период тотальной информатизации всех сфер жизни учет клиентов стал гораздо проще. Благодаря автоматизированным системам, в которых хранятся данные о каждом клиенте и его действиях с продуктом, продавать стало проще.

Процент потерянных клиентов у компаний, использующих CRM, значительно ниже, чем у тех, кто работает без неё.

Что такое CRM?

CRM-система — это система, предназначенная для управления отношениями с потенциальными покупателями и клиентами компании. На английском это звучит так — Customer Relationship Management System.

Учет клиентов и сделок с ними является главной функцией этого инструмента. Все данные о компаниях и операциях хранятся в базе данных в виде удобных карточек учета. В этих карточках размещается вся история отношений с клиентом — от первого обращения до стадии заключения договора либо покупки товара. С такой системой гораздо проще найти нужный контакт, а также определить менеджера, который работает с искомым клиентом.

Какие проблемы решает CRM-система?

Помимо учета клиентов современная CRM-система решает ряд других задач. К ним относится:

  •  Ведение единой клиентской базы. Здесь записываются данные о документах, записи телефонных звонков, а также совершенные покупки и заметки менеджеров. С помощью системы можно быстро найти дату совершения сделки или окончания договора.
  •  Напоминание о звонках и задачах. Если какая-либо задача требует выполнения в течение суток, система обязательно оповести об этом. Также с помощью CRM-системы можно настроить автоматическое напоминание клиенту о предстоящем визите в компанию или об окончании срока действия договора.
  •  Учет заявок и сделок. По каждой заявке хранится своя история с записями звонков, письмами, счетами и договорами, а также данные о встречах менеджера и его пометки по сделке.
  •  Учет финансов в системе. С CRM легче отслеживать количество счетов, а также остаток на них. С ней удобно добавлять счета и контролировать приход и расход средств.
  •  Формирование воронок продаж. С помощью систем учета и контроля клиентов гораздо проще выстраивать воронки продаж. Посредством автоматизированного инструмента можно отследить на каком этапе теряются клиенты, где располагаются «узкие места» и предпринять меры по предотвращению ситуации.
  •  Интеграции с различными инструментами. Взаимодействие с телефонией, социальными сетями, сервисами email и sms-рассылки облегчает общение с клиентом и делает его максимально вовлеченным в процесс. Благодаря интеграциям менеджеры не потеряют клиентов, ведь каждый новый контакт автоматически сохраняется в CRM-системе.
  •  Аналитика и контроль. Управляющий бизнесом, который пользуется CRM-системой, всегда может проверять работу своего отдела продаж, а также запрашивать отчеты о продажах, клиентах, проверять телефонные звонки.

Благодаря функционалу системы учета клиентов помогают бизнесу становиться масштабнее гораздо быстрее и увеличивать прибыль. Но при выборе CRM-системы следует обращать внимание на её возможности, а также юзабилити.

Как выбрать CRM-систему?

При подборе CRM-системы стоит обращать внимание на то, каким функционалом она обладает. Важным фактором при выборе является и перечень целей, которые ставит бизнес. Для работы с розничными продажами товаров подойдет одна система, а при оказании услуг от CRM требует выполнение уже других задач.

Первоочередной задачей каждой CRM-системы является учет поступивших заявок, а также отслеживание выполнения задач. Но при поиске подходящей СРМ стоит уделять внимание следующим возможностям системы:

  • Возможности интеграций;
  • Наличие мобильного приложения;
  • Безопасность, а также разделение прав доступа;
  • Возможность расширения функционала;
  • Планирование задач;
  • Анализ данных и отчетность;
  • Воронка продаж

Наличие этих функций в инструменте облегчает работу бизнеса, позволяет отслеживать работу отдела продаж.

Возможности интеграций

Современная автоматизированная система учета клиентов интегрируется с большим количеством инструментов маркетинга. Можно подключить ip-телефонию и собрать все номера в одном месте, настроить оповещения с почты о появлении новых писем, подключить чат-ботов в мессенджерах, настроить прием сообщений с социальных сетей, а также интегрировать сервисы sms- и email-рассылки.

Наличие мобильного приложения

Удобство системы в том, что большинство из них представляют собой веб-ресурс, попасть в который можно с любого компьютера либо телефона с интернетом. Для руководителей, которые постоянно в пути ряд разработчиков помимо основной версии системы предлагает и мобильное приложение с таким же функционалом, как и базовая версия.

Безопасность и разделение прав доступа

Каждому пользователю CRM-системы выдается своя учетная запись с определенными правами. Максимальными правами обладает только администратор. У него есть доступ ко всем учетным записям. Каждому работнику в рамках CRM-системы может выдаваться рабочая электронная почта. Работники не видят задач, которые ставятся их коллегам.

Возможность расширения функционала

Ряд CRM-систем предлагает тарифные планы с расширенным функционалом, но при желании каждая компания может дополнительно доработать систему и внедрить свои бизнес-процессы. Доработками систем обычно занимаются компании интеграторы, так как они имеют в своем штате квалифицированных разработчиков, которые быстро справятся с задачей.

Планирование задач

Такая функция позволяет выполнять личное планирование, а также ставить задачи сотрудникам. При создании такой задачи указывается время выполнения и срок окончания работы. Для контроля над такими задачами существует несколько статусов. Обычно за сутки до окончания срока задача меняет свой статус и становится «горящей». В случае просрочки выполнения задачи на почту сотрудника либо в мессенджер приходит уведомление.

Анализ данных и отчетность

Такая функция в системе помогает на ранних стадиях выявить проблемы в бизнесе. По отчетам руководитель может видеть сколько сделок завершено за месяц, какую прибыль принес конкретный сотрудник, прослушать записи телефонных звонков. На основании этих данных управляющий сможет скорректировать стратегию развития бизнеса.

Воронка продаж

Ряд CRM-систем позволяет формировать цифровые воронки продаж, что исключает стадию «холодных» звонков, приводит к менеджеру уже заинтересованного клиента. Воронку можно настраивать в автоматическом режиме, используя известные маркетинговые инструменты.

Что дает CRM, кроме увеличения продаж и роста прибыли?

Помимо роста прибыли внедрение CRM-бизнес обеспечивает автоматизацию продаж. Для выполнения одинакового объема работ потребуется меньше менеджеров по продажам, что снижает издержки по зарплате. С помощью системы можно отслеживать процент заключенных сделок, оповещать клиентов о ближайшем визите, а также об интересных предложениях компании. Если компания оказывает услуги, то с помощью интеграции сервиса смс-рассылок можно оповещать клиентов о дате визита и предстоящей процедуре.

Кому нужна CRM?

Владельцам бизнеса, которые хотят его развивать и увеличивать средний чек, стоит задуматься о внедрении системы учета клиентов. Так каждый клиент будет на виду, а чем больше заинтересованных клиентов, тем больше рост прибыли. Система поможет отслеживать на каких этапах находится больше всего сделок, а так определит лучшего менеджера. С помощью CRM можно не только увеличивать продажи, но и находить эффективных работников.

Установить большинство CRM-систем можно самостоятельно, но в этом случае вы получите базовый вариант, который не адаптирован под ваш бизнес. Чтобы система работала исправно необходимо настроить бизнес-процессы, а с этим справится только специалист, прошедший глубокое обучение по работе с системой и её настройке. Внедрение, а также доработка проводится нашей компанией-интегратором. Мы помогаем бизнесу стать не только прибыльнее, но и мобильнее, ведь с системой гораздо проще управлять бизнес-процессами.

Оставить заявку

Оставьте ваши данные, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время